Chauffagiste Izi confort, filiale EDF

Tags: Chauffagiste, Service de réparation de systèmes de climatisation, Service de réparation de chaudières, Magasin de chaudières, Fournisseur d'équipements de chauffage, Plombier,

• Danielle.a

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  Le 15/07/2022 à 09:43

  Personnel très sympathique, que ce soit techniciens ou secrétaires, de plus l installation de la chaudière, c est très bien passée, travail propre. Les explications de fonctionnement très précises.
• Maria.a

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  Le 14/07/2022 à 11:23

  CATASTROPHE !!!! Mes parents ont un contrat d'entretien avec cette entreprise, qui est venue faire l'entretien annuel ce mois de juillet 2022 et depuis le climatiseur fuit ! Ma mère les a rappelé et ils sont revenus ; un tuyaux a été sectionné (mes parents de 75 ans n'ont jamais ouverts l'appareil, il est évident que le tuyau a été sectionné lors de l'entretien). Coût de la réparation = 186,56 euros. Une honte !!!
• Michel.e

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  Le 20/06/2022 à 20:12

  Je suis très en colère car vous m'avez bloqué chez moi tout l'après midi sans venir pour la révision de ma chaudière je suis client depuis vingt ans ce genre de sale coup n'arrivait pas du temps de express chauffe eau que vous arrivé t il
• Cecile.a

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  Le 01/06/2022 à 09:55

  Une conseillère à l'écoute (Julie) qui a suivi le dossier de A à Z avec beaucoup de professionnalisme avec pour but la satisfaction client dans la mesure des possibilités.
• R..y

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  Le 24/05/2022 à 15:45

  Cliente depuis pratiquement 10 ans n'ai jamais été déçue des services de la Sté CHAM pour l'entretien de ma chaudière et je remercie tout particulièrement RUDY pour son professionnalisme et sa gentillesse Merci à toute l'équipe et bonne continuation.............
• Bernard.a

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  Le 23/05/2022 à 11:08

  Voilà j'ai eu affaire à la conseillère Julie très professionnel à l'écoute et à résolu mon problème merci à sa réactivité bravo
• Max.o

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  Le 20/05/2022 à 09:57

  Jean-Philippe de la filiale Cham de Lille a su trouver d'où venaient nos problèmes de pression après plusieurs tentatives infructueuses de la part d'autres intervenants, qui duraient depuis 2 mois. Sans lui et sa persévérance, nous serions toujours bloqué et aurions payé une intervention plus coûteuse qui n'aurait eu aucun résultat au vu du problème qu'il a su déceler. Merci à lui et à son professionnalisme !
• Cathy.i

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  Le 30/04/2022 à 11:59

  Très difficile à joindre par téléphone ,lors d'un rdv l agent attends 2 minutes et repars si on ne réponds pas assez vite Aucune possibilité d avoir une heure exacte de passage et pas de rendez vous le samedi
• Michel.A

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  Le 22/04/2022 à 13:01

  Une entreprise qui a fait la mise en service de ma chaudière VIESSMANN en décembre 2010 ( Ex express chauffe -eau ) Alors que je reconnais être très exigeant sur la qualité du service ,j'ai toujours renouvelé mon contrat d'entretien pour les raisons suivantes: ☆ respect des dates de RDV ☆ dans la mesure du possible toujours le même technicien qui suit les opérations d'entretien et réparations avec un chef de groupe qui intervient quand une difficulté se présente lors d'une réparation pour résoudre au plus vite et au mieux le problème. ☆en cas de panne , respect du contrat quant aux délais d'interventions ☆prise en compte des remarques du client lors de l'entretien pour intervenir en conséquence avant que ne survienne une panne ☆un service commercial à l'écoute pour fixer au mieux les RDV et qui suit le dossier quand un problème survient. ☆ les prix des contrats annuels CHAM sont bien placés par rapport à la concurrence mon contrat 1 entretien annuel chaudiere gaz avec interventions gratuites en cas de panne MO et déplacement sans les pièces pour +- 160€. Je m'assurerai qu'il en sera de même maintenant que CHAM est devenu iziconfort depuis ce mois d'avril 2022 . Dans le cas contraire je ne manquerai pas de le faire savoir 🧐✍
• Ali.O

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  Le 21/04/2022 à 13:04

  à fuir ! si je pouvais mettre 0, je l'aurais mis ! on fait un contrat d'entretien pour notre chaudière sur internet parce que forcément personne ne répond au téléphone, on choisit une date pour l'entretien annuel, on a déjà été prélevé du montant du contrat, arrivé à cette date là au créneau demandé, au matin donc, personne ne se présente, on essaie d'appeler IZI confort, toujours aucune réponse de leur part, finalement arrivé l'après midi, on retente d'appeler, il décroche, on leur dit qu'on a un rdv mais que personne n'est venue, la personne au téléphone voit qu'on avait effectivement un rdv, mais comme ce rdv a été pris sur internet, il n'a pas été ajouté au planning (????), il faut appeler pour pouvoir avoir un rdv, internet et au téléphone c'est 2 choses différentes et pourtant c'est IZI confort dans les deux cas !! finalement, on nous propose un rdv au 18 mai, un mois plus tard, super ! quelle professionnalisme exceptionnel ! je répète, à fuir
• Valérie.u

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  Le 01/04/2022 à 09:55

  Annule les rendez-vous sans prévenir et lorsque vous appelez pour savoir si ils viennent bien on vous dit votre rendez est remis pour le .. un mois plus tard, c’est une blague !
• Sylvaine.E

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  Le 01/04/2022 à 06:41

  En contrat d'entretien avec cette entreprise depuis plus de 10 ans, en mai 2021, panne de chaudière, la vanne a du être remplacée facture de 232.32€ , en janvier 2022 cette vanne nous a encore lâché, nous avons du nous déplacer car impossible de les joindre par tel, la garantie étant de 3 mois, ça pique un peu.... hier avec l'arrivée de la neige nous rallumons la chaudière qui refuse de se mettre en marche, bien entendu toujours impossible de les joindre. Nous avons donc fait appel à un concurrent en urgence....donc là ....je dis STOP..... je ne veux plus avoir à faire à eux, 1er avril 2022 (non ce n'est pas un poisson) je mets fin au contrat .d'entretien....entreprise à FUIR absolument.
• Chantal.o

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  Le 21/03/2022 à 15:43

  Un rdv pour entretien de chaudière nous a ete imposé le 15 mars apres midi. Etant en télétravail j etais dispo. Personne n est venu. Pas d explication … et IMPOSSIBLE de les avoir au telephone j ai attendu des heures si je cumule le nombre de fois ou j ai tente de les joindre: le « beau » message d attente au telephone ( que j ai entendu un nombre incalculable de fois) est ramassis de mensonge : quel service client au top, quelle reactivité. Ah oui j oubliais: j ai laissé comme on nous invite a le faire durant le message d attente mes coordonnées pour etre rappelee … j attends encore
• BMW59.

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  Le 04/03/2022 à 13:51

  Ne répond jamais au téléphone
• Alain.a

  4 / 5

  Le 02/03/2022 à 20:15

  Bon accueil téléphonique, informations et conseils utiles avant 1ère visite technicien et choix/signature du contrat d'entretien.
• sylvie.h

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  Le 02/03/2022 à 11:10

  Une équipe que nous avons eu le plaisir de rencontrer au fur et à mesure des interventions post acquisition d'un bien immobilier et rachat du contrat chaudiere mis en place par les anciens propriétaires . Un accueil téléphonique ultra efficace ! Elodie est à l'écoute de ses clients et gère les dossiers d'une main de maître. Ont suivis plusieurs interventions rapides et efficaces, même le samedi matin, sur l'installation existante qui a ensuite rendu l'âme. Précieux conseils de toute l'équipe quant au choix de la nouvelle chaudière, avec une fois encore des délais très courts. Une équipe humaine et sympathique qui n'hésite pas à dispenser de précieux conseils quant à l'amélioration de l'habitat et ou en regard d'économies d'énergie. Aujourd'hui l'équipe s'est agrandie, j'ai rencontré Nasser, dans le cadre de l'entretien annuel. Même profil que ses collaborateurs ! Questions, explications, conseils, efficacité et sympathie ! Merci à toute cette belle équipe !!!!!
• nathalie.a

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  Le 17/02/2022 à 22:54

  Déception
• Alvaro.o

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  Le 16/02/2022 à 21:06

  En 2022 plus personne ne veut travailler dans ce pays
• Cassandra.a

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  Le 16/02/2022 à 20:23

  2 rdv pris pour entretien et 2 rdv pour lequel personne ne sait présenter, entreprise pas sérieuse
• Francis.E

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  Le 10/02/2022 à 11:37

  29 jours chaudière en panne. Qu’elles sont les raisons de ce fiasco. Le « technicien » est passé rapidement pour changer une pièce, mais il n’avait pas la pièce, l’échangeur, il m’a dit je vous le commande, après un temps d’attente un autre Technicien est venu avec la pièce l’a changé mais ce n’était pas la cause de la panne il m’a dit je vous la commande. CHAM n’a pas les pièces pour réparer la chaudière Wiessmann qu’ils m’ont vendue et installée, et les délais sont énormes. Au 29 ème jour donc ma chaudière fonctionne. Ajouté à cela l’impossibilité d’avoir quelqu’un au téléphone, CHAM n’est pas ECE et après plus de 15 ans de partenariat je ne recommanderai plus ce chauffagiste malgré la prestation du dernier dépanneur. Triste efficacité d'EDF. Après un redémarrage le 08 fév. ma chaudière est retombée en panne le 20 fév. Le technicien est passé très rapidement il s'agirait maintenant d'un problème classique de pressostat, mais bien sur CHAM n'a pas la pièce il faut la commander. Je vais donc devoir me passer de chaudière pour encore un moment que j'espère CHAM réduira au maximum, et ca va encore me couter un bras.
• interview.�

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  Le 02/02/2022 à 21:15

  A l'écoute de ses clients, service au top !!
• Amandine.

  5 / 5

  Le 02/02/2022 à 15:31

  Rien à dire sur l'accueil, personnel fort sympathique. Des réponses adaptées au besoin. Satisfaite des services de cette entreprise.
• Baptiste..

  5 / 5

  Le 02/02/2022 à 15:12

  Très bonne réactivité avec du personnel au top, je recommande !
• Fany.

  5 / 5

  Le 28/01/2022 à 18:24

  Problème :Chaudière en manque d'eau. Rdv très rapide et passage du tech (Michaël): vase et soupape hs, pièces à commander, s'arrange pour que ça tienne jusqu'à l'arrivée de la pièce. Unique peut couac: le devis n'avait pas été envoyé à la bonne personne, sinon après cela a été très rapide. Aujourd'hui nouveau passage de Michaël pour le changement des pièces : très pro ! Souriant, prend le temps d'expliquer, de rassurer, de bien contrôler que tout fonctionne. Nettoie avant de partir alors qu'il est déjà tard... Bref, merci et surtout ne changez rien !
• Ludovic.r

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  Le 28/01/2022 à 10:35

  Suite à un souci avec une chaudiere nous avons demandé le passage d'un technicien dans un appartement en location. Après x appels sans réponse c'est par mail que nous avons réussi à fixer un rdv. Le technicien est arrivé et sa première question a été: avez vous un chèque? ou un chèque des propriétaires?... votre société était déjà intervenue dans cet appartement sans avoir imposé cette démarche, qui nous était donc inconnue (et pas notée dans les écahnges de mail en amont du rdv). Les locataires n'ayant pas de chèque du propriétaire ont vu le technicien repartir sans même être entré dans l'appartement, avec comme mot de au revoir: Pas de bras, pas de chocolat! Bravo le service et merci l'esprit de service et commercial...
• Anthony.a

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  Le 27/01/2022 à 15:37

  Standard d'un autre âge. Ne répondent jamais, ne sont pas ouverts du tout aux horaires indiqués, ne tiennent pas compte des disponibilités, ne proposent aucune solution et laissent les familles sans chauffage ni eau chaude au milieu du mois de janvier. Les visites d'entretien annuel ne servent à rien. Panne totale 10 jours plus tard. Aucune réactivité. Des délais pour obtenir une pièce. Ne préviennent pas quand ils la reçoivent. Situation ingérable. J'attends toujours que l'on m'informe, en vain. Merci de faire le nécessaire rapidement si vous tenez à ce que je modifie mon commentaire.
• fabrice8069.

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  Le 15/01/2022 à 14:09

  Dépannage ce jour avec des ouvriers agréables ( Rudy et mr Caron). Accueil très désagréable de la dame du standard qui se permet de me raccrocher au nez et de ne plus répondre lorsqu elle voyait mon numéro.
• Madison.o

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  Le 05/01/2022 à 16:40

  À la recherche d'une entreprise sérieuse pour Achat de chaudière et contrat d'entretien, je compose leur numéro depuis lundi 3 janvier 2022. Merci de patienter un conseillé va prendre votre appel ....🙄....je pense qu'au bout de 45mn tous les jours depuis 3 jours ....là...j'ai VRAIMENT perdu patience. On voit là leur professionnalisme.... Encore une entreprise qui a très envie de bosser ou elle devrait peut être penser à changer de secrétaire . Bye bye
• Didier.u

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  Le 20/12/2021 à 08:39

  Très mauvais accueil par 2 fois en vos locaux.Le client dérange... Je ne prendrais plus de votre temps... Je vais voir ailleurs !!!
• Loic.r

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  Le 17/12/2021 à 17:44

  Chaudiere fonctionnelle , exellent service pour installation complete dans le cas présent
• baba.e

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  Le 04/12/2021 à 15:21

  Rdv fixé jeudi matin et peut passer que l après midi sans prevenir
• zorba.e

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  Le 24/11/2021 à 16:07

  J ai commencé chez eux ça s' appelait express chauffe-eau depuis ils ont été racheté par cham et c'est la débandade , si tu tombes en pannes ils n' ont jamais la pièce , leur magasinier il doit avoir 3 pièces dans son entrepôt . Du coup si panne et pièce à changer tu reste sans chauffage sans eau pendant une semaine voir plus et le pire il faut appeler encore et encore car ne comptez pas sur eux pour vous tenir au courant . Et le plus grave ils ont plein d ouvriers incompétents , avant tu avais des anciens qui connaissaient ttes les machine . Vraiment si je change ma chaudière la prochaine fois ça sera ailleurs c est incroyable la baisse de qualité
• Méga.R

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  Le 21/11/2021 à 21:40

  Je n ai plus d eau chaude depuis 2 semaine. La conseillère téléphonique m a informe qu il fallait attendre 72 h pour la pièce de la chaudière. Toujours aucune nouvelle. Après multiples appels et après avoir entendu leur messagerie et laissé des tonnes de messages aucune réponse. Je déconseille cette société, trouvez une autre société sérieuse . Cordialement
• Pierre.i

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  Le 19/11/2021 à 17:35

  Beaucoup de nouvelles personnes dans la société doivent trouver leurs marques
• jeremie.t

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  Le 19/11/2021 à 08:42

  Rendez vous pris pour un probleme de PRESSION d'eau chaude. A la suite du rendez vous, apres plusieurs devis, en plus du constat....SURPRISE....vous découvrez que vous n'avez plus d'eau chaude mais rassurez vous la pression n'a pas bougé d'un poil non plus ! TOP PROFESSIONNEL avec 2 jeunes enfants a la maison !! Remarque faite dés les début de l'intervention !! Appel le lendemain, on vous repond je vous ai envoyé les devis....en gros ... remplacer le ballon ou mieux la chaudiere ! Bref...lisez les avis avant de téléphoner !
• Maud.a

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  Le 16/11/2021 à 15:56

  Tombée brutalement en panne d'eau chaude et de chauffage le vendredi veille du weeK-end de la Toussaint, un technicien est passé le samedi diagnostiquant très rapidement que le circuit électronique était à changer et qu'il fallait pour commander la pièce défectueuse la régler au préalable, ce qui évidemment ne pouvait se faire que le 2 novembre, je me suis donc rendue à Roncq afin de gagner du temps et régler la totalité de la facture d'un montant de 765€, 640€ de produit + 125€ de main d'oeuvre. Le jeudi 4 novembre, un électricien devait passer me faire quelques travaux, je lui ai demandé à tout hasard de regarder ma chaudière (étant depuis 1 semaine sans eau chaude ni chauffage), or instantanément il me l'a remise en état de marche... De suite je suis retournée chez Cham afin d'annuler la commande et me faire rembourser le paiement réalisé par carte de crédit, là on m'a dit qu'il faudrait attendre entre 1 à 2 mois pour obtenir le remboursement des 765€.
• Vincent.

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  Le 09/11/2021 à 19:29

  1 étoile c'est déjà trop !! RDV n°1 : personne n'est venu RDV n°2 : personne n'est venu 2 demi-journées de posées pour rien, des incompétents au téléphone qui se rejettent la faute, aucune solution proposée à part un nouveau rdv dans un mois, aucune excuse, à fuir !!!
• Valentine.e

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  Le 09/11/2021 à 15:18

  Si vous ne rencontre aucun problème avec votre chaudière alors tout va bien.... mais après 15 ans, j'ai eu un vrai probleme et là j'ai su qu'ils étaient très mauvais L'année derniere, en décembre, nous avons été 3 semaines sans chauffage car cham n'arrivait pas à réparer notre chaudière. Au final nous sommes passes par une société concurrente qui a résolu notre pb en 1 journée. Par la suite cham voulait qu'on paye une facture alors qu'il n'avait en aucun cas résolu notre problème. Facture que j'ai refuse de payer. Comme nous étions toujours sous contrat avec eux nous les avons rappelle pour un nouveau problème de chaudière en janvier. Ils ont refusé de nous servir si on ne payait pas la facture. Suite à cela j ai résilié le contrat. Pq j'écris aujourd'hui 1 ans après? j ai reçu un texto la semaine derniere m'annonçant le rdv d'entretien de la chaudière (euh... J ai résilié mon contrat end début d'année). J'ai donc appelé pour les prévenir qu'il ne fallait pas passer ( je suis bien gentille quand même). La personne m'a confirmé que personne ne passerai. Je recois un coup de fil cet aprem. Le technicien attendait chez moi pour faire l'entretien de la chaudière.... C'est quand même une performance d'être aussi mauvais.......
• Gd.

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  Le 07/11/2021 à 06:05

  Entretien chaudière trop rapide tous les points de contrôle ne sont pas effectuées. Impression que la rentabilité est plus importante que la qualité. Les 2 pourtant se valent pour garder le client !
• Tony.e

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  Le 27/10/2021 à 13:26

  Le technicien est passé pour remplacer une pièce de ma chaudière et n'a même pas vérifié le bon fonctionnement. Résultat la chaudière ne fonctionne pas en mode chauffage. Contactée la société me propose un RDV dans 3 jours seulement et n'ai même pas en mesure de s'excuser. De plus travail non soigné et manque de politesse. J'ai demandé à parler au responsable qui était à priori occupé. Je ne recommande absolument pas cette société.
• Andre.e

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  Le 25/10/2021 à 15:30

  Réponse immédiate
• Laetitia.e

  1 / 5

  Le 04/10/2021 à 07:18

  Révisez vos sois disant valeurs de votre entreprise
• V...

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  Le 01/10/2021 à 19:15

  Après un entretien de chauffage réalisé par CHAM, impossible d'avoir un devis de la réparation identifiée, ni d'obtenir la facture de l'intervention. 4 mois d'attente, et le commercial ne répond plus que je passe en direct ou par le standard. Passez votre chemin.
• Julie.c

  5 / 5

  Le 25/09/2021 à 18:13

  Très satisfaite
• Corinne.n

  5 / 5

  Le 11/09/2021 à 14:09

  Très satisfaite du service, toujours tip et à l'heure du rv
• toufik.'

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  Le 23/08/2021 à 15:22

  Bonjour, je viens d'avoir l'une de leur collaboratrice au téléphone, j'ai été reçu comme un mal propre!!! très agressive! je tiens à dire que je suis client depuis 7 ans. Vous signez un devis, il n'interviennent pas et lorsqu'on les rappelle, il vous indique que c'est à vous de faire la relance...et quand vous indiquer que vous l'avait déjà fait mais que rien ne s'est passé, elle devient agressive et vous mets tout simplement en attente pendant que vous êtes en train de parler pour écourter la conversation! un client très déçu de la relation client
• Laurence.e

  5 / 5

  Le 13/08/2021 à 03:53

  Super, personnel à votre écoute. Un grand merci.
• Erik.l

  5 / 5

  Le 16/07/2021 à 08:49

  Efficace et de très bon conseil.
• Jonathan.a

  1 / 5

  Le 20/05/2021 à 06:01

  Une pratique commerciale plus que malhonnête.... J'ai appelé cham pour une intervention sur la chaudière ( mise en sécurité surchauffe 05f ). Très compliqué d'avoir une date précise d'intervention en premier lieu mais rendez vous tout de même. L'installateur arrive et fait son job ( il vide une cuve qui était trop remplie et a priori fait la réparation de ce qui était défaillant ), il explique à ma compagne que tout est en ordre juste la soupape avait une fuite. Il nous demande si on avait un contrat avec eux, ce qui n'est pas le cas mais ça je le savais donc je dois payer le déplacement ( ce qui est logique ). La il nous dit que nous allons recevoir la facture d'une centaine d'euros sous quelques jours. 10 minutes après son départ ma compagne prend une douche bien mérité ( le réparateur nous dit que tout est réparé ) La chaudière s'éteint au bout de 3 minutes en se remettant en arrêt surchauffe.....je rappel et on me dit que c'est normal tiens donc !!!! Que a priori il faut changer des pièces dans la chaudière mais a aucun moment on nous le dit, qu'un devis va être fait mais a la base le réparateur nous dit que tout est ok, que s'est réparé . En faite il n'a rien fait du tout et nous fait croire que tout est réparé et il se permet même de mentir..... Je n'ai rien signé car aucun bordereau ne m'a été donné . Je ne paierai pas cette pseudo intervention qui me laisse dans la même situation. Cette pratique est honteuse ( j'ai une petite fille de 6 ans !! ). Que l'on ou explique le tout dès l'intervention ok mais rajouter des choses par la suite sans aucune raisons n'est pas acceptable. Passer vôtre chemin honnêtement.
• francis.E

  5 / 5

  Le 22/04/2021 à 14:03

  Intervention rapide. Bon technicien. Je recommande.
• P.e

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  Le 16/04/2021 à 14:02

  Très désappointée. Une réparation en mars pour une fuite . Nous sommes le 16 avril et ça fuit à nouveau . Vous avez deux techniciens différents qui sont venus , allez savoir lequel a été incompétents? Pas normal en tout cas quand on sait le cout des réparations un peu trop rapides à mon goût............. Je pense résilier mon contrat si pas de réparations valables
• Julien.R

  5 / 5

  Le 28/03/2021 à 07:05

  Personne au téléphone très attentive et aimable. Prise de rendez vous dans le mois. Technicien discret lors de l'intervention.
• Charlotte.o

  1 / 5

  Le 25/03/2021 à 11:28

  Très insatisfait de leur service et manque de professionnalisme c est zéro étoile que je souhaiterai mettre Attends toujours l’appel du responsable .... Premier déplacement pour changer une pièce le technicien se déplace sans le matériel .... On prend nos disposition pour être présent pour rien au final .... comment peut on se déplacer quelques part sans avoir les outils en sachant qu il savait pourquoi il venait la pièce avait été commandé ???? Deuxième déplacement il a le matériel mais il a touché au tuyau d évacuation de la machine ce qui fait que le lendemain quand je suis descendu j étais inondé à 7h30 du matin enceinte de 7mois j ai du tout épongé buanderie salle de bain wc une partie de la cuisine une partie de mon entrée , mes tapis étaient trempés ils ont mis trois jours à sèche mon chauffage d appoint grillée Je suis très remonté je leur ai transmis les photos ainsi qu un mail jamais eu un appel ni même un retour 10j plus tard quand j appel on me dit oui le responsable est au courant mais vous pensez qu il rappelerai pour au moins s excuser ..... non rien .... Honteux !!!!! je vous déconseille cette société
• Moise.i

  5 / 5

  Le 16/03/2021 à 15:12

  Personnes très compétente qualité de service et de conseils et travail propre
• Jeremy.e

  5 / 5

  Le 13/03/2021 à 13:58

  Merci à Jean Paul pour son professionnalisme lors de son intervention pour réaliser un desembouage complet de notre installation. Bonnes explications, propreté de l'intervention, vérification complète avant de repartir. Bref, technicien que nous recommandons.
• Rocío.s

  4 / 5

  Le 27/01/2021 à 16:11

  (Traduit par Google) Bon service client (Avis d'origine) Una buena atención al cliente
• lea.a

  5 / 5

  Le 10/12/2020 à 13:33

  Service rapide et efficace ! Les techniciens sont très aimables et le secrétariat est à l'écoute. Merci Cham ! Je recommande.
• Daniele.a

  1 / 5

  Le 07/12/2020 à 02:03

  À fuir!! Déjà quand nous habitions dans un logement nous avions prix un contrat via Cham qu'on nous avait imposer mais là c'est trop. Entre problème de réparation, retard, manque de professionnalisme et j'en passe nous en avions vu. Quand nous avions quitter le logement nous avions bien entendu casser le contrat... mais cham en a decide autrement; nous devons payer pour l'année restante donc pour les nouveaux locataires! Soit... mais voilà maintenant 2 ans que nous ne sommes plus clients chez eux, deux ans qu'on se voit retirés des frais de réparation, d'entretien et j'en passe. Je n'ai jamais vue une entreprise avec aussi peu de professionnalisme. Je compte bien laisser un avis négatif sur tout les sites où j'entendrais parler de vous, comptez sur moi!
• Andre.o

  5 / 5

  Le 02/12/2020 à 18:30

  Bonjour,très content du travail et de la personne qui a effectué la réparation et surtout pour la rapidité de l'intervention. Un grand merci Cordialement
• Berenger.

  1 / 5

  Le 29/10/2020 à 08:42

  Simplement PITOYABLE!!! Relance de l'agence un nombre de fois incalculable pour le changement d'une chaudière en panne. Le commercial responsable annonce qu'il rappelle pour fixer un rendez-vous mais il faut encore attendre plusieurs jours pour apprendre (et via l'agence immobilière par laquelle nous louons) qu'il viendra le lendemain (bien sûr sans nous prévenir, avec une mauvaise foi extrême et des excuses plus que douteuses). Deux heures de retard sur l'heure du rendez-vous, et s'absente entre 12h et 15h30, utilise sans nous le demander le linge de cuisine pour nettoyer son chantier (et laisse bien sur tout en boule dans l'évier) et salit la moitié d'un mur blanc (sans nettoyer ni même s'excuser). Au final, le lendemain, la cuisine est inondée suite à une fuite de la chaudière nouvellement installée et, malgré un message à l'agence, aucun retour. Cette entreprise est tout simplement irrespectueuse, incompétente et malpolie. Et ne mérite absolument pas qu'on la recommande.
• Laurent.a

  4 / 5

  Le 18/10/2020 à 13:22

  Bon entreprise
• Céline.a

  5 / 5

  Le 05/10/2020 à 06:00

  Super société très réactive et personnel super agréable. Merci à l'agence de Roncq.
• José.A

  4 / 5

  Le 29/08/2020 à 13:00

  Technicien très agréable
• Rémi.u

  1 / 5

  Le 13/08/2020 à 13:00

  A FUIR. 1 mois et demi avant d'avoir un devis le jour fatidique arrive enfin après 2mois sans eau chaude le technicien arrive et me demande un chèque de 150euro je refuse car tout est déjà réglé, il s'en va. Le reste de ma journée de repos? Les appeler en boucle pour avoir un technicien VIABLE qui vienne régler mon probleme, reponses: "problème informatique" , "pas de devis", "le technicien n'avait pas les pieces" et les responsables me raccroche au nez. EN AUCUN CAS NE FAITES APPEL A EUX.
• Ad.

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  Le 12/06/2020 à 10:47

  Une prise de rendez vous rapide! La secrétaire est vraiment gentille,souriante et très pro..Merci a Mickaël qui est venue ce matin pour l entretien chaudière..Pro,souriant, très aimable et qui donne de bons conseils..il est super comme tous les techniciens qui sont deja intervenu chez moi d ailleurs..Cham c'est la qualité et le sérieux.. un vrai sens de la culture client. Merci à vous. Amélie D
• Jean.a

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  Le 04/05/2020 à 09:10

  Très bonne accueil personnels compétents
• Nay.M

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  Le 14/04/2020 à 10:04

  Aucune réactivité. Aucune prise en charge du caractère urgent de la situation des personnes (bébés) Bon courage si votre chaudiere tombe en panne un Dimanche soir. A fuir.
• Christophe.e

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  Le 30/03/2020 à 07:28

  La chaudière tombe en panne (sécurité E1 64) le vendredi 15 novembre. Je suis titulaire d' un contrat. Le lendemain samedi, intervention du technicien qui diagnostique un changement de la carte électronique, défectueuse, à mes frais ( 10 ans, obsolescence programmée. Soit..). On me conseille de surveiller mes mails car on va m' envoyer dès le lundi matin le devis afin que je puisse le signer, scanner et renvoyer pour faciliter la rapidité d' intervention. Ne voyant rien venir je relance la société deux fois dans la journée du lundi 18 pour recevoir le devis vers 17H00. J' accomplis toutes les formalités avant 17H30; Le lendemain mardi 19 je prends des nouvelles au tél pour savoir la marche à suivre..On me répond que l' on a rien reçu... Je renvoie le tout. On m' indique alors qu' il faut espérer une intervention vers le jeudi 21. Je trouve ça normal au vu des délais. Le mercredi 20 dans l' après-midi je ne réponds pas assez vite à un appel de la société. Je rappelle dans la foulée et on me dit qu' une intervention était possible tout de suite mais trop tard je n' ai pas répondu au tél assez vite !!! On a donné la priorité à quelqu' un d' autre !.. Néanmoins on m' assure de l' intervention le lendemain, avant midi. Le lendemain à 11H20, n' ayant toujours aucune nouvelle j' appelle la société. On me répond que l' intervention va se faire avant midi car elle n' était pas prévue et qu' elle a été rajoutée sur la tournée du dépanneur !!!! Celui-ci arrive en effet avant midi et procède au changement de la carte. Les tests à l' allumage de la chaudière ne produisent pas d' eau chaude et les radiateurs sont tièdes mais " pas de problème ça va se faire dans l' après-midi il faut que ça tourne dans le circuit ! ". Le soir l' eau chaude et le chauffage ne fonctionnent quasiment pas... Je vérifie alors les boutons de réglage de la température d' eau et du corps de chauffe et je constate que le dépanneur n' a même pas été capable de les rebrancher correctement.. Je procède moi-même aux réglages et tout redémarre normalement dans la minute qui suit. Merci beaucoup CHAM !!!! Le lendemain j' en informe la société par tél. Je n' ai jamais eu de nouvelles depuis. Sans commentaires..... J' ajoute que pendant toute cette période il a fallu se chauffer au moyen de deux radiateurs soufflants et faire chauffer l' eau en bouilloire pour subvenir aux besoins courants, avec deux jeunes enfants à la maison. Mais ce qui me dérange le plus c' est la façon dont l' intervention a été traitée dans sa globalité.. Pitoyable !.. Avec le recul j' aurais pu commander la carte sur le net et la changer moi-même. Le service aurait été plus rapide et mieux fait. Après 17 ans passés sous contrat avec cette société, je la quitte sans regret et me tourne désormais vers un artisan.
• Luc.E

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  Le 04/03/2020 à 20:00

  A fuir !!! nous faisons appel à cette société pour l'installation d'une nouvelle chaudière, nous commandons, et quelques jours plus tard nous apprenons qu'il existe des aides pour l'installation de notre chaudière !! Aucune information du commercial qui n'est même pas informé des aides gouvernementales ! Le pire c'est qu'aujourd'hui il nous indique qu'il n'est plus possible d'avoir ces aides ! C'est une honte et une belle arnaque.
• Christiane.o

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  Le 22/01/2020 à 11:45

  Bonjour. Suite à mon avis du 19/01/2020 je viens d'apprendre que la Ste Cham de Roncq a omis lors du remplacement de la chaudière le 16/01/2020 de me proposer la chaudière à 1€ étant donné mes faibles revenus seule et non imposable. Là je dois régler 3500€ en 2 fois ce qui n'est pas facile pour moi. S'il n'est pas trop tard voyez ce que vous pouvez faire pour moi. Je vous remercie de bien vouloir prendre ma demande en considération.
• Terre4u.

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  Le 06/01/2020 à 15:46

  Étonnée de voir que mon message a été supprimée alors je recommence. Suite à la venue d’un technicien pour la pompe qui a cassé je suis toujours dans l’attente d’une réponse. Cela fait plus de dix jours maintenant que j’attends. Le technicien est passé du vendredi la veille de noël m’a dit qu’on me rappellerait du lundi. Ma situation était urgente ayant deux enfants en bas âge en plein hiver 12 degrés à la maison. J’ai appelé tous les jours j’ai laissé des messages des mails TOUJOURS RIEN !! C’est SCANDALEUX !!! Une honte et croyez-bien que vous pouvez compter sur moi pour que ça se sache dans le quartier !! Vous avez gagné votre publicité gratuite.
• C..E

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  Le 03/01/2020 à 21:23

  Une honte !!! La pompe de ma chaudière tombe en panne le 25 décembre. Un technicien passe du vendredi. Me dit qu’on me rappèlera du lundi. Je suis dans une maison à 12 degrés avec des enfants en bas âge. Le caractère de l’urgence est bien précise. J’appelle tous les jours j’envoie des mails, toujours rien. On est le 4 janvier j’attends toujours et dois me replier vers un autre chauffagiste. C’est consternant ! Le pire dans tout ça c’est qu’on est client sous contrat d’entretien !!! Une véritable HONTE !! Aucune réactivité ni empathie je suis encore sur les nerfs !!
• Isabelle.a

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  Le 28/08/2019 à 09:55

  Parce qu'il n'y a pas moins Incapable de reconnaître leurs erreurs. La fuite est suite à une incompétence datant de décembre lors du changement de vase d'expansion ou les soupapes n'ont pas été changées et une fuite s'est produite depuis ce temps. J'en ai eu pour environ 1000€ de la poche
• Vinciane.a

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  Le 06/08/2019 à 16:12

  Aucune étoile pour cette société. 2 rendez vous pris et personne ne se présente C est du fourage de gueule . De plus le technicien venu l année n a pas sy oyvrur la chaudiete dernière
• Michel.a

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  Le 15/07/2019 à 04:58

  A la recherche d’un joint d.étanchéité extérieur pour une chaudière, je me suis rendu au magasin de roncq,après un accueil courtois cet élément m’a été remis gracieusement .pas. Beaucoup d.entreprise aurez fait ce geste. Vous venez de gagner un futur client 👍
• Alex.a

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  Le 13/06/2019 à 08:40

  Super accueil. Secrétaire très agréable.
• Julie.a

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  Le 22/03/2019 à 14:16

  Bonjour, Rendez vous prévu normalement pour 14h le 22/03/19, 14h30 toujours rien je contacte le secrétariat qui m’informe que le dépanneur a était chez un autre client car soit disant pas de réponse de notre part et que la secrétaire le rappelle dans la foulée, à 15h toujours rien nous décidons d’appeler une autre dame au téléphone nous explique que le dépanneur est parti chez un client et qu’il en a pour deux heures, car il a était dans la maison d’en face il a pas sonné au bon bâtiment, pas d’appel de lui très logique la moindre des choses est de d’appeler pour demander, un autre rendez vous de proposé non merci, non irons voir ailleurs ! A part une perte de temps et une demi journée de congé perdu pour rien !!! Très décevant, je ne vous les conseille pas du tout
• Delphine.a

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  Le 14/03/2019 à 20:56

  À éviter ! 2 mois après l'entretien de la chaudière, elle tombe en panne. Le chauffagiste était d'ailleurs plus un commercial qu'un technicien : il a essayé de me vendre un adoucisseur d'eau ! Ça m'avait mis la puce à l'oreille.
• Ronald.u

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  Le 25/02/2019 à 19:42

  Titulaire d'un contrat d'entretien pour une chaudière vendue et INSTALLEE par Cham. J'ai eu un problème de fuite de Gaz, qui a amené Grdf à couper le gaz, Grdf ayant remarqué que la fuite était au niveau de la chaudière. Je fais intervenir "candidement" Cham qui me dit tout simplement ne pas pouvoir intervenir et ne pas avoir la matériel pour localiser les fuites ........et que je dois contacter un INSTALLATEUR !! Imaginez un installateur qui ne m'a ni vendu la chaudière, ni profité de mon contrat d'entretien ! .....je suis donc pour l'instant sans solution.....ni chauffage, ni eau chaude, ni plaque de cuisson. Évitez donc Cham et traitez uniquement avec un "VRAI INSTALLATEUR".
• amelie.e

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  Le 23/02/2019 à 09:21

  Intervention ce samedi pour l entretien annuelle de ma chaudière. IMPECCABLE. Technicien a l heure, très poli et sympathique. Sérieux et honnête! Merci à lui
• nicolas.a

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  Le 06/11/2018 à 13:00

  Mauvaise expérience pour nous, commercial qui ne respecte pas les horaires de RDV. On a demandé un devis il y a près de 3 mois, toujours rien reçu. Franchement, on ne recommande pas du tout. Par contre, nous avons demandé en Belgique et là réponse et action rapide: Comptoir Poêlier sur Tournai. Merci à nos amis belges !
• Jess.n

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  Le 03/11/2018 à 17:07

  Un technicien devais venir pour un dépannages... Il est toujours pas venu .... Très déçu, payer un abonnement de 12,5 € par mois dans le vent....
• francoisflo.a

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  Le 25/10/2018 à 14:31

  Très déçu des prestations.... Chaque année a la revision annuelle ,alors que notre chaudière va jusqu'à ce jour très bien,nous nous retrouvons après le passage du technicien avec une panne d eau chaude et de chauffage alors que j ai actuellement des soucis de santé :celui ci avait en + oublié de faire signer la prestation et avait laisse le chèque du paiement sur la table en partant... Nous passons donc 5 jours sans chauffage et eau chaude...(pas disponibles avant mercredi!!! Le mercredi nouveau passage d un autre technicien qui pense sur de sa reparation,en insinuant que mon mari aurait touché a la chaudiere:(il faut bien rejeter la faute sur quelqu un!) Le soir même on profite de l eau chaude jusqu au lendemain matin ou il n y a de nouveau plus d eau chaude ni de chauffage, De ce fait on les rappelle mais on nous réponds que le technicien va nous rappeler... On attends toujours l appel du technitien qui devait nous rappeler dans l après midi....(très commercial de leur part) Par contre on nous envoie un mail avec un devis de 140€ environ dont nous n étions pas au courant(pas très honnête)surtout quand le soucis ne vient pas du client...trop facile ... ...
• wulstecke.i

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  Le 12/01/2018 à 15:34

  Technicien très pro et d'une politesse exemplaire ce qui deviens rare de nos jours un grand merci pour cette installation nickel
• Philippe.e

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  Le 28/12/2017 à 17:48

  Installation d'une chaudière Saunier-Duval F25 (En remplacement de l'ancienne) par un technicien chauffagiste compétent. Rien à redire , je me méfie juste des entretiens annuels ! mais je suis confiant !
• QUENNELLE.l

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  Le 06/11/2017 à 07:43

  Honteux ! J’ai fais appel à cette entreprise pour installer une chaudière il y a 2 ans et entretenue chez eux depuis. Ma chaudière ne produit plus d’eau chaude depuis samedi matin et quand je les appelle lundi à la première heure pour une intervention urgente car j’ai 2 enfants en bas âge. On me répond pas avant fin de semaine Monsieur. Et bien heureusement que je sais encore me chauffer sinon je pouvais aller à l’hotel ! Bref un service DÉPLORABLE pour un prix haut de gamme.
• Christophe..

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  Le 17/10/2017 à 09:29

  1ère expérience plutôt (très) bonne. Jusqu'au jour ou je me suis aperçu que le modèle de chaudière acheté chez eux était différent de celui qu'ils m'avaient posé. Date de prise de rendez-vous erronée, entretien incomplet... Le dernier entretien m'a redonné espoir du fait d'une personne connaissant son travail sur le bout des doigts.
• laurent.o

  5 / 5

  Le 26/09/2017 à 05:02

  Ravi par la prestation d'installation. Changement de chaudière sans encombre, respect du planning, soin du matériel et du chantier, à notre écoute. Les deux installateurs ont passé la journée avec moi, ont été à l'écoute de mes questions sur ce matériel tout nouveau pour moi... un vrai plaisir de faire confiance au vue du résultat.
• Jean-Claude.H

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  Le 03/07/2017 à 06:42

  Le produit (Saunier Duval F25C) fonctionne très bien. L'intervention a été rapide et le personnel charmant. Il y a une toute petite fuite qui je l'espère va être rapidement réparée.... Par contre dommage que la chaudière penche sur le coté !!!! et pas un peu, ça ce voit franchement, et dans la cuisine c'est inconcevable. Il parait qu'il va y avoir un appel de suivi, j'attends avec impatience.... J'espère pouvoir revoir mon jugement.
• seetingbull.u

  5 / 5

  Le 29/06/2017 à 15:25

  bonne prestation et rapidité. personnel sympa.... vivement conseillé.
• leroy.e

  5 / 5

  Le 28/06/2017 à 18:01

  Très bonne impression de la prise en charge de nos besoins pour la nouvelle chaudière, à l'installation discrétion, compétence, conseils en plus de la gentillesse des installateurs. Merci
• Eric.f

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  Le 28/11/2016 à 09:10

  Client depuis plusieurs années, la qualité de service s'est dégradée...Impossible de les avoir au téléphone. Rendez vous aléatoire , ce sera "dans l’après midi " , n'ont pas les pièces de tachées , toujours sur commande. Depuis que express chauffe eau a été repris par CHAM , le service personnalisé a disparu....et ben , le client aussi....
• Franck.a

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  Le 07/11/2016 à 14:11

  catastrophique.une société qui allie incompétence et inconséquence il leur a fallu un mois pour réparer une panne de chaudière (pas d'arrivée de gaz), nous laissant sans chauffage ni eau chaude . Pour finalement changer la carte électrique d'allumage en 15 minutes. société filiale d'EDF. je comprend mieux pourquoi.