ENGIE Home Services

Tags: Chauffagiste,

• GUY.A

  5 / 5

  Le 29/07/2022 à 11:32

  Prestation bien faite
• BOURGER.A

  1 / 5

  Le 27/07/2022 à 21:32

  MARDI UN TECHNICIEN EST VENU POUR UN SIMPLE ENTRETIEN MERCREDI SOIR PLUS D'EAU CHAUDE BELLE PERFORMANCE !!!!
• martial.l

  5 / 5

  Le 19/07/2022 à 14:43

  Cool
• Francesco.O

  4 / 5

  Le 08/05/2022 à 21:35

  Très satisfait du technicien étant intervenu pour dépannage .
• Adrian.i

  1 / 5

  Le 29/04/2022 à 15:57

  A fuir !! Un technicien est venus à mon domicile le 01/04/2022 où nous lui avons remis nos contrat et rib, 3 semaine plus tard nous rencontrons un problème avec notre ballon d’eau chaude… Puis nous appelons le sav qui tout simplement nous dise qu’ils ne retrouvent pas les contrats, et que l’agence nous recontacteras ! A ce jour ? 0 contact de leur part malgré 4 relances de ma part et mon problème est toujours bien présent… 0 solution de leur part vraiment très déçus …
• Chauchau67.h

  1 / 5

  Le 20/04/2022 à 22:06

  Merci d’être intervenu il y a 2 jours, le ballon de la chaudière à gaz vient de lâcher, inondation dans la cuisine et pas moyen de joindre quelqu’un ! Il « fallut attendre 3 mois (après avoir changer toutes les pièces de la chaudière) pour qu’il trouve « apparement » le problème ! C’est sûr que maintenant nous pouvons prendre des bains chaud dans la cuisine ! Merci beaucoup !
• Internal.o

  1 / 5

  Le 15/04/2022 à 01:50

  J'avais rendez-vous le 13 avril dernier en matinée et personne n'est venu, j'ai donc appelé et on m'a dit que l'agence de Metz allait être contactée, puis plus rien (!!?). J'ai donc appelé à nouveau à 14h18 et une autre personne me répond que la personne qui devait venir est malade. C'est alors que j'ai répondu que la moindre des choses est d'appeler pour avertir, et le plus gros reste à venir, on me dit qu'on a essayé de m'appeler plusieurs fois et laissé un message, ce qui était impossible car j'avais en permanence mon téléphone sur moi. J'ai donc vérifié si il y avait un message au cas où, et il n'y en avait aucun, reportant donc mon rendez-vous au 5 mai prochain. Vraiment surprenant et pas professionnel du tout, d'autant plus que l'on a mis ma parole en doute avec un "je vous crois, oui mais..", ce qui est inadmissible et inacceptable. Pour conclure, j'ai dû bloquer une journée et décalé un rendez-vous important. Raphaël Chasle
• Stéphane.i

  5 / 5

  Le 13/04/2022 à 13:31

  entreprise sérieuse a l écoute du client
• Erfane.h

  1 / 5

  Le 23/03/2022 à 07:41

  Pas de réactivité . En cas de panne il faut appeler aux heures d’ouverture de l’agence car il n’y a pas de service d’astreinte et ensuite lorsque l’agence vous appelle on vous propose une prise en charge lorsqu’il aura une disponibilité des techniciens …. En attendant pas d’eau chaude et chauffage en panne avec enfants à la maison…
• julien.a

  1 / 5

  Le 11/02/2022 à 11:01

  J'ai contract depuis 2 ans , première années il oublie de venir faire entretiens et cette année il preune rdv mais 1 semaine avent entre 13 et 18h . Donc prend conger urgences et.il vienne pas au rdv . Il previenne pas et aucun geste comercial pour s excusez
• rico.h

  5 / 5

  Le 10/02/2022 à 16:46

  Je me suis déplacé plusieurs fois pour poser des questions. J'ai toujours été bien accueilli et renseigné correctement.
• Urszula.a

  1 / 5

  Le 24/01/2022 à 09:55

  On paie le forfait pour l'entretien de la chaudière. L'entretien a eu lieu et oh la surprise, on a été facturé 154 eur!!! du grand n'importe quoi !
• norbert.e

  2 / 5

  Le 19/01/2022 à 14:02

  Depuis 5 semaines nous attendons (suite à l' installation de notre chaudière E.L.M LEBLANC par ENGIE HOME SERVICE) la mise en place d' un nouveau thermostat d' ambiance car l' ancien n' est pas compatible avec la chaudière. Sur le devis le changement de thermostat n' était pas prévu c'est vrai. Erreur de notre part, mais aussi de la leur. Nous sommes tout à fait d' accord pour payer ce thermostat avec la mise en service et le déplacement si il le faut (même si on a déjà 1 contrat déplacement illimité chez eux). OUI mais après 2 appels dont 1 à ENGIE FRANCE RELATION CLIENT + 3 mails de réclamation sur leur site, on est sans AUCUNE NOUVELLE. Sachez pour finir que nous avons réglé la facture tout de suite après les travaux. Travaux bien réalisé , il faut le dire. POUR MOI C' EST TOUT SIMPLEMENT UN REFUS DE VENTE.
• Krikri.8

  5 / 5

  Le 07/01/2022 à 10:48

  Le rendez-vous est donné systématiquement chaque année par Engie avec possibilité d'adapter au besoin du client. Les techniciens sont très professionnels et sympathiques.
• Marc.i

  5 / 5

  Le 06/01/2022 à 06:23

  A l'écoute et professionnel
• Nando.B

  1 / 5

  Le 21/12/2021 à 16:00

  Du jamais vu ! Service client au téléphone catastrophique, personne antipathique, hautaine sans AUCUNE raison. Simple appel pour prendre un rendez-vous et l'on se fait raccrocher au nez… Pensant tout d'abord à une coupure de ligne, je rappelle (grave erreur), la dame au téléphone toujours aussi désagréable. Finalement rendez-vous pris ( ce fut bien compliqué tant la personne n'avait pas envie d'accéder à ma demande …), je pose une matinée de congés pour accueillir le technicien, a l'heure prévue personne ne vient, et personne ne viendra du tout. Je rappelle le service client et expose mon problème, aucun rendez-vous dans le système informatique ... La dame au téléphone (toujours aussi accueillante et sympathique) s'énerve me traite de menteur et me raccroche encore une fois au nez. HONTEUX
• Stephane.a

  5 / 5

  Le 13/12/2021 à 12:14

  Rien à redire, le technicien disposait même de la pièce dans son fourgon et à pu remettre en service immédiatement ma chaudière
• STIEBER.r

  1 / 5

  Le 06/12/2021 à 10:29

  Contrat d'entretien non respecté, le technicien n'est pas venu au rendez-vous fixé et lors du dernier dépannage une pièce non défectueuse a été remplacée et facturé plus de 300€. Depuis vendredi, nous signalons un problème de tartre, que le débit d'eau chaude et la température du chauffage se rapprochent du nul, la téléconseillère vous envois sur les roses alors que chaque année c'est le même problème mais rien n'est entendu, ils se permettent de priver un foyer complet sans aucune ressource dans le froid en plein mois de décembre alors que ce fameux service leader du chauffage n'est même pas capable de respecter un simple rendez-vous fixé initialement le 29/09/2021
• Jean.a

  5 / 5

  Le 26/10/2021 à 08:35

  Prise de rdv toujours rapide et courtoise avec délais d’intervention raisonnable (15 jours pour l’entretien et 3 pour la réparation). Chauffagiste très pro, sympathique et à l’écoute.
• Deva.a

  5 / 5

  Le 31/03/2021 à 06:53

  Satisfait de service de engie
• tun.a

  1 / 5

  Le 10/03/2021 à 18:29

  J'ai eu un service d'entretien de la chaudière pour la première fois il y a un mois à peu près. Monsieur me dit que tout va parfaitement bien et quand je veux souscrire l'assurance avec les pièces il m'explique avec insistance que dans mon cas ce n'est pas la peine. Une semaine après la chaudière commence à faire des bruits étranges et à fuir. Et de plus en plus. Dès que j'ai pu, je les appelle et un technicien vient chez moi 5 jours après. Il dit que j'ai 2 voir 3 pièces à changer pour un total de 462 euros !!! Comment c'est possible ? Le technicien d'avant n'a rien vu ? De plus, apparemment j'ai des installations dangereuses. Il s'agit soit de quelque chose d'intentionnel, soit de l'incompétence totale du premier technicien ! A fuir. Personnellement j'irai faire des constats et une expertise pour aller rechercher leur responsabilité s'ils ne répondent pas à l'amiable à mes demandes.
• Damien.E

  1 / 5

  Le 05/02/2021 à 08:29

  Très mauvaise expérience, notamment avec le responsable d'agence M. Zanco qui n'hésite pas à me traiter de menteur. La chaudière à été endommagée pendant l'entretien (!!!) et on me demande de prendre en charge la réparation. On marche sur la tête...à fuir!
• muller.h

  5 / 5

  Le 29/01/2021 à 12:25

  Super pro
• Françoise.u

  5 / 5

  Le 26/01/2021 à 14:41

  Intervenant sympa compétant et très pro
• christian.a

  5 / 5

  Le 22/12/2020 à 13:56

  Ras
• VENEZIANO.R

  1 / 5

  Le 09/10/2020 à 07:23

  Suite à appel pour demander une mise en service de chaudière sur un logement privé, après quasi 30 minutes au téléphone, le service clientèle m'a expliqué ne pas être capable de mettre en place un contrat d'entretien car il faut "appeler votre mairie" sur votre commune.
• Amélie.

  1 / 5

  Le 23/09/2020 à 16:03

  La personne qui devait venir ne se présente pas ..
• Nadège.e

  5 / 5

  Le 08/09/2020 à 16:36

  Personnel professionnel et agréable
• eugene.a

  1 / 5

  Le 06/08/2020 à 15:47

  Je ne mettrai qu' une etoile car on ne peut pas en mettre zéro J ai eu une intervention pour un changement chaudière et cela a été une grosse galère La chaudière qui a été donnée à la société qui devait la poser n etait pas la bonne Rien n était prévu si on appelle pas pour avoir un minimum de renseignement La société qui est venue travailler l ont fait avec ce qu' ils ont c'est à dire rien pas de masque j ai du les renvoyer pour aller en chercher pas de sceau pas de chiffon pas de serpiere certe le travail est bien fait mais pas le reste pas de matériel pour le nettoyage Pas de renseignement pour les dates des travaux etc..... Un chef de chantier qui vient voir mais qui reste mn chrono Quand on explique cela et qu' on demande un geste commercial on se fait envoyer ch........ Interlocutrice au téléphone pas symphatique du tout La chaudière à été remplacer une seconde fois 8 jours apres Cela fait une semaine que les travaux dont finit aucun contact pour La mise en service Société qui profite de son ampleur pour ses travaux Je ne recommande pas du tout
• Vincent.a

  5 / 5

  Le 08/07/2020 à 13:08

  Très bonne expérience commerciale et technique. Rien à dire pour l'entretien annuel de la chaudière et les tarifs des installations ne sont généralement pas excessifs (les entretiens par contre dans la fourchette haute mais pas injustifié)
• A.

  4 / 5

  Le 15/06/2020 à 14:27

  Personnel courtois et professionnel
• philippe.e

  5 / 5

  Le 30/05/2020 à 06:31

  Super professionnel, sympa et efficace
• Alexandre.L

  5 / 5

  Le 13/05/2020 à 12:32

  2 techniciens en tenue avec protection. Conseils pro. Questions pertinentes sur l'interet du client. Top classe!
• Marina.e

  4 / 5

  Le 12/04/2020 à 12:30

  Merci à votre personnel d'être mobilisé pendant le confinement Petit point négatif - attente au téléphone avant d'avoir le conseiller
• Flav.

  5 / 5

  Le 06/03/2020 à 14:29

  Très bonne société de dépannage et d'installation de matériel neuf, je n'ai jamais eu de soucis, ils sont très réactifs et essaient toujours de faire au mieux pour intervenir et réparer au plus vite...ils sont implantés là depuis de nombreuses années... Au moins avec eux, vous êtes sûrs de ne pas tomber sur un répondeur en plein hiver quand votre chaudière est en panne... Contrats clairs et sans surprise...je recommande...
• Bernard.O

  5 / 5

  Le 28/02/2020 à 15:17

  Intervention faite en temps et en heure par un technicien très professionnel et ayant un sens avéré du relationnel. A fait le nécessaire pour que la qualité du travail soit irréprochable.
• mimilorraine55.i

  4 / 5

  Le 24/01/2020 à 12:29

  Vite dépanné,hôtesse a su nous trouver un créneau rapide pour dépanner,technicien professionnel nous a expliqué ce qu faisait.Petit point négatif peu être attente au téléphone ,tout dépend à l'heure qu'on appelle
• Suzana.r

  4 / 5

  Le 25/12/2019 à 17:24

  Jamais de soucis. Merci.
• Viviotte.i

  1 / 5

  Le 05/11/2019 à 13:14

  C'est juste une honte, je pose une journée de congés p.. Et je ne suis avertie qu'au dernier moment que le technicien ne passera pas... Aucun respect. Il y a quelque chose qui s'appelle l'anticipation et visiblement l'équipe d'engie home servie n'est pas allé jusque là ds le dictionnaire et n'en connaît donc pas les subtilités....
• Francis.A

  5 / 5

  Le 19/07/2019 à 07:56

  Très bon services et bel accueil
• Benjamin.I

  3 / 5

  Le 17/07/2019 à 11:53

  Technicien au top. Par contre 30 min de téléphone j'ai réussi à avoir personne et 2 mail sans réponse donc 3 étoiles car SAV pas du tout réactif
• Sandrine.e

  1 / 5

  Le 06/03/2019 à 07:47

  Deux semaine que j appelle en vin !!!! Des appels que j effectue dès 8h personne ne repond jamais !!! Je pense pas qu ils sont autant surbooké à cette heure ci !!!
• jonathan.u

  1 / 5

  Le 25/01/2019 à 14:34

  Il vous donne à heure que la personne passe et vous dise qu'il on jamais dit sa jamais de responsable vous dise ces biensur on vous fesant passer pour des menteur et prenne un air de haut quil dise c'est que nous qui comprennent rien et vienne jamais À l'heur nous envoyer vla les techniciens e pour une fuite qui on fait eu et vienne presque deux mois plus tard et à toujours pas changé le thermostat et rebloche le trou d'as le mur
• KATY.â

  1 / 5

  Le 15/10/2018 à 10:13

  particulièrement nul : autant dans le service que l'accueil téléphonique !!
• Robert.R

  1 / 5

  Le 03/10/2018 à 13:06

  L'attente qui doit être subie au téléphone est INSUPPORTABLE !!!
• C.o

  1 / 5

  Le 20/11/2016 à 14:01

  Cette agence ne respecte pas ses engagements contractuels.