M-Energies Service - Cofatec - Chauffage et Climatisation à Metz

Tags: Chauffagiste, Fournisseur de systèmes de climatisation, Service de réparation de chaudières, Magasin de chaudières, Magasin de systèmes de climatisation, Fournisseur de chauffe-eau,

• Sandra.o

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  Le 29/05/2022 à 16:30

  A fuir absolument! Chaudière en panne la moitié de l’hiver, ils nous ont fait changé 5 pièces différentes et rien ne fonctionne! Sans compter les délais à rallonge pour les interventions (qui n’ont servi a rien) et l’arrogance des secrétaires qui vous font culpabiliser d’être en panne de chauffage et de les relancer …. Aucune empathie, aucune écoute! Et le comble: des relances pour payer leurs factures alors que la chaudière n’a jamais été réparée … Honteux !
• Françoise.h

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  Le 27/05/2022 à 14:29

  Très bon commercial pour le devis... Secrétaires, pardon mais franchement, pas plus sympathique que cela. 1 mois et demi et j attends encore ma prestation... Les trois étoiles sont pour le commercial
• Marie-Laure.A

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  Le 06/03/2022 à 07:28

  A fuir !!!! Aucun sérieuse, aucune empathie. Ce fera 10 jours demain que ma mère âgée de 85 ans est sans chauffage dans sa maison ...pièce commandée pour la chaudière comme ils disent ! Si je n'avais pas appelé 5 jours après l'intervention du technicien, le devis ne serait pas parti ! Une honte franchement cette boîte.
• Lea.u

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  Le 18/02/2022 à 07:54

  A FUIR Je rejoins tout à faire les nombreuses mauvaises critiques concernant COFATEC. Pour résumer : depuis fin novembre il y a un défaut sur notre chaudière, le chauffage et l'eau chaude se coupent toute la journée nous devons réactiver la chaudière manuellement À LONGUEUR DE JOURNÉE (ce qui entraîne une consommation plus forte de chauffage). Nous sommes actuellement le 18 février et depuis fin novembre 4 techniciens sont intervenus sans JAMAIS résoudre le problème. Les délais sont extrêmement longs, il faut insister et hausser le ton au téléphone pour espérer avoir un rdv, après 2 mois c'est quand même hallucinant. Les techniciens étaient 4 personnes différentes qui découvraient le problème à chaque fois, et repartaient en pensant avoir trouvé la solution. (je ne critique pas les techniciens qui étaient très aimables et qui on simplement fait le travail qu'on leur a demandé) C'est très contraignant de bloquer une demie journée (4 pour le moment), le jour de repos tombe à l'eau et pour aucun résultat en plus...quelqu'un doit revenir aujourd'hui ENCORE, cette histoire va t elle finir ? Nous sommes nombreux à nous plaindre, il serait peut être temps de revoir votre service client complètement inexistant, ainsi que le choix des secrétaires peu aimables. Nous ne recommanderons absolument pas votre entreprise à notre entourage, loin de là. Notre contrat se termine bientôt, fort heureusement ! 🙏
• Emilie.u

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  Le 15/02/2022 à 07:20

  Apres le 3eme entretien annuel de la chaudiere qu ils m ont installes que des pannes et des fuites alors qu elle fonctionnait parfaitement! Tres decue . De plus on ne m avait pas prevenue que les robinets n etaient pas adaptes a ma chaudiere , resultats des variations de temperatures important a la douche et baignoire....
• J.

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  Le 08/02/2022 à 09:59

  En panne de chauffage depuis le 28/01, intervention rapide le lendemain ,le technicien constate que la pompe de recirculation est H.S, pompe pas en stock il faut commander, nous sommes le 8/02 toujours rien, et quand on appelle pour avoir des nouvelles, la secrétaire nous remet en place vertement en nous disant que ce n'est pas la peine d'appeler,il nous préviendrons quand la pompe sera la Je vais annuler mon contrat d'entretien
• Yannick.h

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  Le 21/01/2022 à 15:07

  Une honte sans nom !
• lol.

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  Le 08/01/2022 à 04:16

  En 6 mois impossible de faire entretenir ma chaudière. Entre arrêt maladie à plusieurs reprises du technicien à la dernière minute. Nettoyage de la Vmc à la place de la chaudière. Et non remboursement à la résiliation du contrat. A ÉVITER.
• Stephane.e

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  Le 27/11/2021 à 12:24

  Bien accueilli et bien renseigné.
• Delph.r

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  Le 23/11/2021 à 22:42

  Techniciens sympas et pros. Quant aux secrétaires.... Elles réussiraient presque à vous faire culpabiliser d être en panne de chauffage....Sur la défensive, pas à l écoute, assez condescendantes. C est dommage....
• Vincent.J

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  Le 06/10/2021 à 09:29

  La 5eme étoile viendra après l'intervention du technicien
• SL.o

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  Le 27/09/2021 à 12:36

  L amabilité ne fait pas partie de leur compétence Le travail propre non plus
• Eric.a

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  Le 25/09/2021 à 14:31

  Modification de l'avis, les délais n'étaient pas les seuls problèmes. Nous avons résilier notre contrat avec eux.
• Julien.H

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  Le 15/09/2021 à 13:37

  Appel après 17h30, le répondeur nous demande de laisser un message, et que le service d'astreinte nous rappellera. aucun technicien ne m'a rappeler, le lendemain à 8h30, un appel d'une secrétaire qui me rappelle au sujet de ma panne, pas de dispo avant le lendemain après midi.... Je fais quoi je me lave a l'eau froide en attendant, ? je lui demande pourquoi le service d'astreinte ne m'a pas rappelé ? elle me dit que le service d'astreinte n'est que présent le week-end d'un ton assez hautain. Heureusement qu'on est pas en hiver... Pour moi un service d'astreinte doit être présent pendant les heures de fermeture d'une société et pas uniquement le weekend.... (d'ailleurs il m'est déjà arrivé, de les appeler un vendredi soir et pas eu de nouvelles avant le lundi matin....)
• krystel.r

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  Le 19/08/2021 à 09:31

  Je recommande super pro et disponible rapidement. Ils connaissent réellement leur métier
• flo.l

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  Le 09/06/2021 à 10:01

  Je tenais juste à faire remarquer le manque de professionnalisme et de respect du secrétariat. Devis très vite envoyé et des réponses à la limite de la correction. Groupe de pression qui fuit depuis une semaine et on me répond qu il faut attendre un mois avant d avoir la pièce !!! C est se moquer littéralement du monde… Un courrier sera d ailleurs prochainement adressé à la direction pour expliquer en détail le problème Je pense qu une formation ne serait pas du luxe au niveau des secrétaires !!!
• Severine.e

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  Le 05/06/2021 à 07:36

  Entretien de chaudière très négliger. A chaque entretien de la chaudière il nous la mette en panne. Et cette année entretien et et tombée en panne donc huit jours sans chauffage et eau chaude. Et quand il sont venus la réparer retombées en panne .Et deplus quand on appelle l. Astreinte on nous rappelle pas (weekend)
• Aurélie..

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  Le 22/03/2021 à 20:44

  Je rejoins certains avis, nous sommes tombés en panne de chaudière un samedi matin, l'intervention a été rapide puisque nous avons eu quelqu'un l'après-midi même. Une pièce devait être commandée. Il a fallu attendre 10 jours pour avoir le remplacement de cette pièce. Pendant la période la plus froide de l'hiver, c'est ballot, mais quand on appelle pour relancer on botte en touche "c'est pas de notre faute", en attendant je reçois de la clientèle chez moi et j'ai un enfant de 7 ans. Quand enfin on a quelqu'un pour un rdv, un vendredi on nous propose une intervention le mardi suivant, pas la peine d'insister pour avoir un rendez-vous le lundi (on comprend pas pourquoi l'option la plus rapide n'a pas été proposée plus tôt). Bref, le changement de pièce a duré 10 min.... (d'ailleurs pourquoi ne pas avoir programmé quelqu'un dès le vendredi, pour une intervention si rapide....). Bref, la pièce changée nous recevons la facture avec une date limite de paiement. Chèque envoyée à cette date, nous demandons un encaissement en fin de mois... Malheureusement la demande a due être rejetée puisqu'une semaine plus tard et à quelques jours de la demande du report (c'était pas compliqué pourtant d'attendre 8-9 jours), le chèque a été encaissé.... Service clientèle d'une médiocrité sans nom....
• V.d

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  Le 13/03/2021 à 11:41

  Ce qui me dérange profondément dans cette entreprise c’est le manque total de professionnalisme et d’empathie de la part de la ou les secrétaires. Lundi 8 mars : nous constatons que la chaudière ne fonctionne plus. Il fait 5 degrés dehors et nous n’avons ni chauffage ni eau chaude. Nous appelons vers 8h15 pour une intervention du technicien dans l’après midi. Il constate qu’une pièce doit être changer. Il envoie les informations à son QG et nous rassure : le devis nous sera envoyer d’ici la fin d’après midi. 18h : rien ! Nous appelons mardi matin 8h30 et le ton de la secrétaire nous fait comprendre qu’il faut patienter et attendre que le chef d’équipe reçoive les rapports d’intervention des techniciens de la veille ! Comme par hasard 5mn plus tard nous recevons le devis que nous validons sans réfléchir. Depuis : afin de savoir si nous devons prendre une chambre à l’hôtel pas cher à La Maxe ou pas, nous avons rappelé et envoyé des emails pour savoir si le fournisseur a expédié la pièce. Réponse de la secrétaire : « je n’ai pas la réponse. C’est le magasinier qui s’occupe des commandes » Quand nous lui demandons d’interroger le magasinier pour savoir si lui a l’info elle refuse, répondant qu’elle a fait le nécessaire de son côté et qu’il faut attendre... Une réponse à peu près identique par e-mail. Bla bla bla... Il fait 13 degrés en fournée dans notre maison. Nous avons 2 enfants en bas âge dont 1 qui fatalement est tombé malade jeudi. Toujours pas d’eau chaude et chauffage. C’est long... très long. La moindre des choses est de rassurer le client et d’aller chercher l’information. Aucune empathie de la part de votre ou vos secrétaires. Elles ne cherchent pas à comprendre pour faire avancer les choses. Aucune cohésion d’équipe ! Nous allons rompre notre contrat d’entretien et ne recommanderont pas cette entreprise Samedi 13 mars : toujours pas de nouvelles ! Bravo pour votre service !
• Boris.a

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  Le 04/03/2021 à 18:42

  Très rapide en intervention ainsi que pour la fourniture d'un devis! Par contre, pour commander une pièce courante suite à une panne d'eau chaude (en plein hiver je précise), soyez très patient...2 semaines. De plus un secrétariat aucunement coopératif malgré plusieurs relances, situation normale selon eux, on avait l'impression de les embêter plus qu'autre chose...
• Caroline.A

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  Le 26/02/2021 à 14:19

  Intervention d'un technicien le 9/02, la pièce à changer est disponible dans tous les magasins de bricolage d'après lui. Nous devons recevoir un devis dès le lendemain, n'ayant rien reçu, nous relançons le 11/02, la pièce n'est commandée que le 12 d'aprèsla secrétaire... Nous sommes le 26/02, nous relançons tous les deux jours et aucune évolution... Heureusement que nous pouvons utiliser l'eau chaude mais nous devons ouvrir et fermer des vannes au sous sol avant et après chaque utilisation...très pratique avec deux enfants dont un bébé de trois mois... Aucun service, technicien sérieux mais SAV nul. Le coût de la pièce étant de 80€, nous pensons que nous ne vous intéressons pas et vous le faites bien sentir! Dossier CO00016163 DARE
• Anthony.T

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  Le 22/02/2021 à 07:58

  Extrêmement déçu par cette entreprise. Un technicien devait venir pour l'entretien chaudière/ballon d'eau chaude le 11/02, technicien malade, intervention reportée au 18/02. Aucun problème, ça arrive à tout le monde. Intervention du technicien le 18/02 pour l'entretien puis plus d'eau chaude le vendredi soir. Nous avons passé tout le week-end sans eau chaude, nous avons essayé de joindre l'entreprise par téléphone mais personne ne répond le week-end, pas de numéro d'urgence sur leur site bref rien. Ne voulant pas engagé de frais pour un dépannage le vendredi soir ni le week-end nous avons pris notre mal en patience jusqu'à ce matin lundi. Appelle vers l'entreprise suite au mail envoyé dès samedi. La personne nous dis qu'aucune intervention n'est possible aujourd'hui malgré cette situation d'urgence, que nous aurions du appeler avant, qu'il fallait contacter l'astreinte dont le numéro est affiché nul part !!! Bref nous sommes très déçu après plus de 10ans d'entretien d'être considéré comme cela. Nous allons stoppé les contrats chez vous !
• Antho.u

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  Le 29/01/2021 à 15:57

  Rdv l après midi. J appel à 14hpour savoir à quel heure le technicien passe. La secrétaire me confirme de 13h30 à 16h30. Une heure après je reçois un mail pour un autre rdv. Soit disant le technicien est passée et qu'il n y avait personne..... Je suis rester chez moi de 11h du matin à 17h00.... Aucun professionnelisme Autre problème. Après l. Intervention ce vendredi sur la chaudiere pour un nettoyage. 2 jour après gros problème, la chaudière chauffe mal. Appel de l astreinte, pas de réponse. Bon OK on est dim.du coup pas de nouvelles le lundi. Je rappelle ! intervention que 2 jours après.... Heureusement que ça chauffe quand même. Il fait-8 la nuit.. Après intervention et détection du problème. ( thermostat hs). Je rappelle le mercredi pour un rdv après signature du devis. Et la surprise, le technicien me dit au moment de l intervention que la pièce est en stock. Mais la secrétaire me dit par téléphone '' qu'est ce que le technicien sais sur le stock''il faut attendre la pièce. Comme pas de news le vendredi, je rappelle. Et la la réponse.' 'il faut attendre l accord du magasinier.. Donc. Tous ca pour dire que pour un termosta qu' il on en stock, si l'on a plus de chauffage, on a le temps de mourir de froid ou plutôt vaux mieux passer sont chemin avec cette société.... À entendre dire des secrétaires il sont débordé... Je reviens pour vous dire, après 1semaine l intervention du technicien, je n ais aucune nouvelle pour le changement du thermostat. Alors qu'il l'on en stock. C'est intolérable !!!! Imaginez vous pour une pièce qui serait à commander. À l'équipe de la société qui repond au poste et avis en dessous''.Le confort de nos clients est une priorité bla. Blabla' '' Trouvez des solutions au lieu de regarder Google et les avis... Num de ctr CO00015947
• agnes.E

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  Le 25/10/2020 à 02:55

  Très conscienceux et à l'écoute des clients. Seul hic il faut poser une demi journée pour entretien chaudière !
• Armand.a

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  Le 20/09/2020 à 08:44

  Je voudrais changer ma chaudière pourriez vous m'envoyer un commerciale pour un devis ,merci bonne journée .
• Aurélie.

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  Le 27/04/2020 à 12:14

  Entreprise inhumaine. A éviter ! Vous souscrivez à un contrat et en cas de pépin, ils n’interviennent pas ! Ils laissent sans chauffage et eau chaude un pauvre client de 78 ans, de santé fragile, et client chez eux depuis plus de 20 ans. Bravo !
• Claire.o

  1 / 5

  Le 27/04/2020 à 10:14

  voisine d'un monsieur ayant un contrat d'entretien chez COFATEC, rentré chez lui après 4 semaines d'hospitalisation COVID-19, fragilisé mais plus contagieux et de toute façon prêt à respecter tous les gestes barrière possibles,sa chaudière en panne,ni chauffage, ni eau chaude, COFATEC REFUSE de venir le dépanner....Honte à eux...
• Joly.i

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  Le 23/04/2020 à 15:48

  Malgré l'importance du confinement cette société reste disponible et étudie l'importance et la gravité de chaque problème. Merci et courage à chaque employé
• yann.o

  5 / 5

  Le 09/02/2020 à 18:50

  prestation très satisfaisante
• Syl.i

  5 / 5

  Le 02/12/2019 à 15:32

  Un commercial qui c'est donné beaucoup de peine a essayer de dépanner notre vieille Buderus de 25 ans en vain. Après élaboration d'un devis, nous avons conclut avec cette société car les autres devis des concurrents étaient tout simplement abusés,( c'est vrai que quand on a des aides d'État , c'est tentant d'augmenter les tarifs....) Le tarif pour notre nouvelle chaudière à condensation était très abordable , la pose c'est très bien déroulée avec un travail soigné. Je ne peux que recommander cette société.
• Joffrey..

  5 / 5

  Le 09/11/2019 à 17:47

  Accueil téléphonique agréable. Les techniciens sont également toujours sympathiques. Des délais d'intervention très corrects. Nous sommes en contrat tout compris depuis plusieurs années.
• Adrien.I

  5 / 5

  Le 28/09/2019 à 01:43

  Je fais appel à cette entreprise depuis 4 ans pour l'entretien annuel de la chaudière, plus une fois l'année dernière pour un détartage des canalisations. Toujours au top, des employés très qualifiés et sympathiques. Prix très correct.
• Tardis.R

  4 / 5

  Le 27/06/2019 à 09:29

  Du très bon travail, nous referons appel à vous.
• Luc.

  4 / 5

  Le 13/06/2019 à 15:53

  Sympa et compétents
• JASKULA.A

  5 / 5

  Le 15/05/2019 à 14:33

  Très bonne boîte !!! Je suis chez eux depuis de longues années... Compétence et sérieux. Très Très bon rapport Qualité Prix !!! Les techniciens intervenants vous expliquent bien et avec passion les problématiques... RARE DANS CE MÉTIER... BRAVO AU BOSS DE CETTE ENTREPRISE !!!
• Francis.o

  5 / 5

  Le 22/04/2019 à 08:17

  Entreprise sérieuse et professionnelle. J'ai appelé a 8h pour mon problème de chaudière et rdv fixe de 13h30 a 17h, le reparateur est passé a 13h30, et a règlé le soucis. Très bien. Je ne meux que recommandé
• Cindy.a

  4 / 5

  Le 28/03/2019 à 05:27

  Personnel sympathique
• Thierry.u

  1 / 5

  Le 05/02/2019 à 16:16

  le secrétariat vous promets un appel à 14 h , 17 h , rien ,et bien sur , personne pour répondre au bureau. qualité de service plus que nulle , fuyez cette boite , que des promesses non tenues.
• Kevin.a

  5 / 5

  Le 07/06/2018 à 07:28

  Très professionnel
• david.a

  5 / 5

  Le 14/03/2018 à 14:43

  Société qui sait reconnaître ses erreurs et connaît son métier.
• Sel.o

  5 / 5

  Le 20/12/2017 à 17:52

  Depuis que le responsable a changé, la qualité des services est excellente, les techniciens aimables et compétents, les standartistes à l'accueil, très agréables.Je recommande..