ENGIE Home Services

Tags: Chauffagiste,

• Vincent.i

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  Le 20/06/2022 à 06:26

  Chaudière en panne depuis samedi matin et incapable de dépanner avant mardi alors que j’ai souscrit à une offre dépannage inclus. La personne au téléphone ne souhaite pas essayer de trouver une solution et termine par me raccrocher au nez. 😡
• annie.r

  5 / 5

  Le 25/05/2022 à 12:17

  bon service
• Fabienne.a

  3 / 5

  Le 29/04/2022 à 08:43

  Nous avions donné un avis favorable lors de l’installation, mais depuis nous déchantons de semaine en semaine : à l’allumage du chauffage en octobre , la pression montée à 1,4 descendait progressivement pour atteindre 0,9 en 1 semaine et . Je rajoutais de l’eau dans le circuit chaque we . Je contacte ENGIE Qui me dit que c’est normal et d’arrêter de remplir le circuit . J’arrête , et au bout de 10 jours la pression tombe en dessous de 0,7 et la chaudière s’arrête ! Un technicien passe et me dit que ça ne vient pas de la chaudière mais d’un tuyau mal soudé à l’installation. Quelques jours plus tard ENGIE envoie un plombier qui fait la soudure et depuis le problème de pression dans la chaudière à disparu , mais ...il y a désormais un problème de pression dans le groupe de sécurité avec un bruit « coup de bélier » quand on tire de l’eau froide . 4eme visite d’engie qui me dit que le problème ne vient pas de la chaudière mais du réseau d’eau dont la pression est trop élevée . Nous faisons appel à un plombier qui nous pose un réducteur de pression , très efficace aux robinets mais ...les coups de bélier sont toujours là ! 5ème visite d’Engie aujourd’hui pour changer le groupe de sécurité mais ....la pièce n’est pas la bonne ! Nouveau rendez vous pris le 5 mai sans garantie de résultat , ce sera la sixième visite d’engie + le plombier ça fait 7 demi journées bloquées pour une chaudière ...je regrette de ne pas avoir gardé ma vieille chaudière qui finalement fonctionnait bien mieux !
• laurent.h

  4 / 5

  Le 11/02/2022 à 18:15

  Très bonne intervention du technicien
• Hervé.o

  1 / 5

  Le 18/12/2021 à 09:51

  Pendant la revision annuelle de la chaudiere gaz ,le technicien la fait tomber...elle avait été installée par eux il y a 7 ans ...plan de travail cassé ',étagère cassée, 2 trous dans le plancher...l entreprise refuse de réparer...ne vient pas au rendez-vous de l expert de mon assurance demandé par leur chef d atelier qui m a dit de faire marcher mon assurance en me souhaitant "bon courage " et ne répond plus au téléphone .c est pas sérieux !
• Flavia.a

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  Le 05/12/2021 à 22:20

  Le technicien est intervenu le mercredi et le samedi nous n'avions plus d'eau chaude ni de chauffage. On paie un forfait entretien et dépannage illimité mais pas de dépannage possible après le samedi midi !!!
• Michel.h

  5 / 5

  Le 03/12/2021 à 08:03

  Très satisfait de la prestation
• coco.

  1 / 5

  Le 26/11/2021 à 03:19

  Mauvaise communication
• Philippe.u

  4 / 5

  Le 12/09/2021 à 07:07

  Prestation rapide et effectuée de façon professionnelle, bon contact avec l'intervenant aimable et sérieux.
• Gatinel.l

  4 / 5

  Le 21/07/2021 à 11:11

  Très beau sites
• Manon.h

  3 / 5

  Le 01/07/2021 à 20:49

  Le technicien qui a révisé ma chaudière était très gentil et à bien fait son travail (mais ne soyez pas pressé car ils n'arrivent pas vraiment a l'heure, 1h de retard). Par contre, pour la prise des rdv, d'abord personne ne trouve mon dossier alors que j'en est un et c'est mon proprio qui a dû les appeler, ensuite on m'a dit qu'on allait me rappeler et j'ai attendu 2 mois, j'ai finis par les rappeler et la secretaire m'a dit qu'on n'avais pas pu me dire ça et qu'ils n'avaient des dispo que dans 1 mois. Et avec insistance j'ai reussi a avoir un rdv 3 jours plus tard finalement. La boite n'est plus aussi qualitative qu'avant son rachat...
• Henri.e

  5 / 5

  Le 26/06/2021 à 04:11

  Professionalisme et rigueur
• Mika.

  1 / 5

  Le 09/05/2021 à 19:08

  Non compétent.. obligé de leur dire quelle pièce remplacer pour que cela fonctionne correctement. Nul
• Heidi.E

  1 / 5

  Le 15/03/2021 à 16:42

  Chaudière achetée en 2018 chez un concurrent racheter en 2020 par Engie Home Services. Impossible d’avoir des informations sur les reprises de garanties. Pour l’entretien de la chaudière, le service client contacté en novembre 2020 me dit qu’il me recontacte “prochainement” pour un rendez-vous mais qu’ils ont 2 mois de retards. Évidemment aucun retour depuis. J’ai enfin le temps de les relancer pour m’entendre dire que j’ai prétendument résilié le contrat. Ah ? Quand ? À mes questions, de nouveau pas de réponses. Juste un mur : “c’est comme ça”. Technique pour ne pas reprendre des garanties ? Dommages de racheter des petites structures pour les incorporer dans une usine à gaz indigeste et injoignable. Vu le peu de considération pour leurs clients, je ne ferai pas confiance à Engie Home Services pour l’entretien de ma chaudière et je n’imagine pas la prise de tête en cas d’urgence !
• Santos.e

  1 / 5

  Le 08/02/2021 à 14:31

  Service client déplorable....La personne qui répond au téléphone est très désagréable et, contrairement au vin, ne s'améliore pas avec le temps! Rien à redire sur les techniciens par contre qui sont toujours agréables et efficaces mais derrière le service client c'est une autre histoire... Cette société se fait une marge assez importante sur les pièces et c'est normal pour eux. Une simple recherche sur internet permet à un particulier de trouver la pièce moins chère....S'il est normal de se faire une marge, le fait de profiter de clients dans l'urgence pour les "allumer" l'est beaucoup moins.... Entreprise à fuir !
• Jean-Yves.t

  5 / 5

  Le 02/02/2021 à 13:48

  BILLIERS
• Pascale.e

  5 / 5

  Le 02/02/2021 à 12:12

  BILLIERS
• Nicolas.u

  5 / 5

  Le 28/01/2021 à 23:05

  Suite à l'entretien technique sur notre pompe à chaleur, il y a eu quelques problèmes. C'est un modèle assez ancien. Cela dit, le secrétariat a été au taquet en posant les bonnes questions avant de faire intervenir le technicien qui a passé des heures avant de réussir à corriger la problème. Je suis, de fait, très satisfait du service. J'espère seulement que je n'aurai pas à faire appel à eux avant le prochain entretien.
• Maurice.A

  5 / 5

  Le 06/01/2021 à 07:23

  Super techniciens ponctuels malgré les conditions sanitaires.. Compétants et serviables... Que demander de plus !!!
• Ideal.r

  1 / 5

  Le 31/12/2020 à 08:53

  1 bouton de réglage de chaudière à remplacer et réclamé depuis....juillet 2020. Sans succès. Cherchent la référence de la chaudière! C'est inscrit sur le contrat entretien et veulent un RDV bloquant la 1/2 journée pour... venir voir les références. On rêve... je ne gère pas le contrat et je trouve pourtant toutes les infos concernant la pièce manquante : sur internet. Puis ils "diagnostiquent" que le bouton "semblerait" ne plus être fabriqué. C'était en Septembre. Octobre. Novembre. Décembre.... Silence radio. AUCUN suivi. Donc pas de bouton pour régler la puissance...Galère. Suite à détection d'odeur de gaz et d'une intervention en urgence de GRDF, Engie Home Services se reveille quelques jours après : 3 appels. 3 informations différentes de 3 personnes différentes en moins de 24h pour le même sujet : entretien chaudière fait ? /pas fait ? Réponse 1 non - réponse 2 sais pas - réponse 3 : mais si bien sur, en octobre dernier. Se contredisent. Veulent faire un dépannage alors que celui-ci heureusement a déjà été fait ! Nous sommes au XXIe siècle, à l'heure du numérique depuis 2 décennies, et pas dans une mégapole comme NewYork.....fichiers clients à tenir et consulter facilement non ? Je continue : rdv programmé décalé par eux, et pour la seconde programmation, pas vu leur technicien (la chaudière est sur le palier des parties communes et accessible) PAS d'avis de passage dans la boite aux lettres. PAS de compte-rendu. Quelles preuves du passage ? Quel respect de l'engagement entretien et conseil ? En resumé : quel que soit le nom de cette entreprise : Oceane Services Energie, Axenergie et désormais sous l'enseigne Engie Home Service, ce n'est PAS sérieux. C'est dangereux. Fuite sur arrivée gaz et écrou mal serré après 1er passage de leur technicien qui n'a laissé ni avis de passage ni compte-rendu, donc un entretien fantôme. Rdv non respectés. Cafouillages. Ce sont des fautes professionnelles. Heureusement, le technicien GRDF venu en urgence pour la fuite, lui, a assuré. Simplement. Il appelle. Il se présente. Il est responsable. Rassurant. Efficace. ET souriant. Dommage que GRDF ne propose pas de service entretien. Du coup ma facture gaz avec sa contribution GRDF passe mieux 😏 En conséquence : je recommande de bien réfléchir à qui vous confiez votre chaudière, et des VIES avec, car il ne s'agit pas que de se chauffer. Pour ma part, ce ne sera PAS à Engie Home Services. Mieux vaut le bouche à oreille pour trouver une petite entreprise avec des valeurs, la qualité de service plutôt que l'acquisition effrénée de contrats qui dépassent les moyens de leurs équipes. Et quand vous lisez les avis, lisez les tous, car les avis achetés pullulent.
• Andreea.t

  1 / 5

  Le 16/12/2020 à 07:05

  Rdv pris la semaine dernière pour un dépannage ce mercredi. Le rdv a été annulé à la veille avec une relation client déplorable au téléphone. Changement radical de prise en charge de client, de respect de l'engagement avec le rachat de SAS Oceane Services Energie...
• Jimmy.A

  5 / 5

  Le 03/12/2020 à 17:13

  Professionnel
• Fabienne.D

  1 / 5

  Le 26/10/2020 à 13:49

  Grosse surprise. Engie home est "intervenue" à mon domicile suite au rachat de l'entreprise Cottais qui entretenait notre chaudière depuis 20 ans. Le rendez-vous, pris 3 semaines à l'avance est fixé un vendredi à 16h nous avons été prévenus à 17h10 que le technicien ne pouvait venir en raison d'une autre intervention ! Rendez-vous repoussé au lundi suivant. Le technicien ouvre le clapet d'accès à la chaudière et lit l'étiquette collée sur l'appareil précisant que cette chaudière a été mise en service en 1982. Le technicien prend son classeur pour trouver les éléments concernant cette chaudière.C'est seulement à ce moment-là, après 3 semaines d'attente, et un rendez-vous manqué que cette personne nous informe qu'elle n'interviendra pas sur cet appareil car le fabricant Chappée utilisait jusqu'en 1987 de l'amiante sur certaines chaudières. Une simple question au moment de la prise de rendez-vous aurait évité d'attendre, nous aurions pu faire appel à un autre chauffagiste avant que les températures ne refroidissent et que les carnets de rendez-vous soient pleins ce qui n'était pas le cas il y a 3 semaines. Je vois sur leur site qu'ils sont également installateurs. Curieux, non ?
• Sebastien.i

  2 / 5

  Le 21/10/2020 à 18:52

  Ne tiennent pas leurs engagements de rdv
• lionel.h

  5 / 5

  Le 19/09/2020 à 14:45

  Technicien consciencieux, prend le temps d'expliquer les travaux à réaliser
• Le.u

  5 / 5

  Le 08/09/2020 à 16:18

  Service irréprochable. Très bon contact avec le technicien. À recommander
• SANDRINE.U

  5 / 5

  Le 23/05/2020 à 06:23

  Bon technicien.
• Cédric.i

  2 / 5

  Le 17/04/2020 à 08:18

  Service clientèle déplorable.
• Guerric.A

  5 / 5

  Le 10/11/2019 à 08:54

  au top
• Céline.a

  1 / 5

  Le 30/10/2019 à 14:26

  Rendez-vous d'entretien chaudière prévu hier après-midi. On m'appelle à 17h30 pour me dire que le technicien, suite à une panne, ne pourra pas venir faire l'entretien ... Je poireaute donc toute l'après-midi pour n'être prévenu qu'à 17h30 de la non visite, alors que j'avais pris une journée de congé ... Enfin puisqu'il n'est pas possible d'avoir un rendez-vous après nos heures de travail, il faudrait encore que je reprenne une journée de congé pour leur visite, pour que se soit la même chose ? Je paie un entretien chaque mois et j'estime donc que la moindre des choses soit que vous honoreriez vos rendez-vous d'entretien, rendez-vous qui a été pris dès le mois d'août 2019.
• Claudia.

  5 / 5

  Le 22/10/2019 à 13:15

  2 rendez-vous en avril 2019 très bien - personne agréable, à l'heure, travail très bien !
• Joëlle.a

  5 / 5

  Le 22/10/2019 à 11:28

  Intervention rapide, efficace, technicien très disponible à mes questions et sympathique. Je suis très satisfaite, merci.
• Philippe.I

  5 / 5

  Le 22/10/2019 à 06:01

  Super service, rapide et travail de qualité. A chaque fois que jai appelé engie home service, jai eu un interlocuteur qui a su me donner la réponse ou le rendez-vous. Le technicien arrive rapidement en cas de problèmes. Entreprise fiable et sérieuse.Depuis 4 ans que nous faisons appel à leur service, nous sommes très satisfait.
• D.r

  5 / 5

  Le 17/10/2019 à 13:25

  Je suis très satisfaits, depuis plusieurs années, par l'entretien par Engie de notre pompe à chaleur et du ballon ECS.
• Christelle.u

  5 / 5

  Le 12/10/2019 à 07:27

  On a toujours le même technicien, et en plus il un super sympa. Toujours à l'écoute de nos questions. Je recommande
• Sophie.a

  5 / 5

  Le 03/10/2019 à 07:16

  Mickaël l intervenant est d un professionnalisme inégalable. Pour moi c est le meilleur. Il est est un salarié indispensable à la societe et mérite une reconnaissance de votre part. Pour moi, il est la perfection.
• Stéphane.e

  5 / 5

  Le 17/09/2019 à 15:01

  Serviable et professionnel.
• Christian.o

  5 / 5

  Le 24/08/2019 à 17:18

  bon contact, personne très compétente, bonnes explications, rien d'autre que satisfait
• Bill.E

  5 / 5

  Le 20/08/2019 à 17:26

  Rapidité et efficience de l'intervention
• françoise.o

  4 / 5

  Le 19/07/2019 à 14:37

  Service de dépannage rapide et efficace, technicien courtois
• Patrice.o

  5 / 5

  Le 09/07/2019 à 10:57

  Bien
• Laurent.i

  5 / 5

  Le 09/07/2019 à 06:17

  Excellent travail, aimable, travail propre, des conseils
• LIONEL.E

  5 / 5

  Le 17/05/2019 à 08:22

  accueil très sympathique au tel, serviable, et courtois. respect envers le client.
• Christel.a

  4 / 5

  Le 13/05/2019 à 21:32

  Équipe très sympathique et rendez vous ponctuel je recommande
• Fanch.h

  2 / 5

  Le 17/04/2019 à 12:35

  3 fois depuis janvier que je signale qu'une branche d'arbre va toucher les fil aériens non isolés.... Il ne se passe toujours rien et je dois m'absenter plusieurs jours..... Qui va payer mon congélateur réchauffé si il y a coupure de courant car cette branche continue de pousser et passe presque entre les fils !!!!
• COM..h

  1 / 5

  Le 09/11/2018 à 14:08

  1- Coupure d'eau chaude durant 3jours. La cause : retard administratif dans la mise à jour de notre dossier. 2- Notre propriétaire change de nom sur la chaudière pour mettre le notre, le prix de la facture n'est plus le même car "cela ne rentre plus dans l'offre initiale qu'a obtenu la propriétaire". Abusif. Cela fait beaucoup en seulement 2 mois. Nous allons changer de fournisseur.
• Yves.o

  5 / 5

  Le 26/02/2018 à 13:37

  Un rendez vous de dépannage rapide et un technicien (Sébastien ) toujours ponctuel ,sèrieux et efficace
• Baudouin.H

  1 / 5

  Le 15/02/2018 à 16:27

  Voici pourquoi cette entreprise est à éviter: Un service désastreux et non professionnel, Des techniciens qui ne viennent pas en rendez-vous plus des 2/3 du temps. Et pour couronner le tout une assistance téléphonique incompétente qui se contredit entre deux appels. Enfin, je n'ai toujours pas reçu mon remboursement alors que j'ai demandé ma résiliation depuis plus de deux mois. Depuis je suis passé à la Cham qui est plus chère mais efficace et professionnelle