ENGIE Home Services

Tags: Chauffagiste,

• Amine.O

  1 / 5

  Le 25/07/2022 à 14:57

  Quel manque de professionnalisme !. 2 rendez vous de prévu pour un entretien, et 2 fois qu ils ne passent pas ! Service client nul , lent et désagréable. Bref des incompétents
• Germain.a

  1 / 5

  Le 18/05/2022 à 10:31

  Installation d’une chaudière en décembre 2019 depuis 2ans un problème de retard d’allumage non résolu et on me ballade avec des techniciens qui ne savent pas d’où vient cette problématique au lieu de faire appel au constructeur qui à mon avis serait plus judicieux alors impossible d’obtenir un rdv téléphonique avec un des responsables pour obtenir un certificat de conformité que j’attends aussi depuis 2 ans d’après eux il attendent le retour du sous traitant qui a installé la chaudière bravo le service client
• Jessy.t

  1 / 5

  Le 19/04/2022 à 09:53

  Service client nulle!!!! 3 rdv entretiens confirmés par mail et courrier!! On prends congés. Et on attend…… puis oui oui qqn passe on attend…. Puis on rappelle et la réponse, non madame il a eu des dépannages il ne viendra pas……. J’évite les détails….. et maintenant le 3e rdv pareil. Deplus bien confirmé par mail et courrier !! Réponse ah non madame nous n’avons pas de rdv mais en mois de mai!!! Incroyable ce service !!!! A fuir.
• christophe.i

  5 / 5

  Le 24/03/2022 à 08:51

  Très content
• drouin.r

  1 / 5

  Le 23/03/2022 à 17:11

  Service très médiocre en termes de prise de rdv téléphonique ainsi que du dépannage 5 jours sans chauffage et eau chaude très moyen pour le pseudo leader européen 😡
• Arnaud.h

  2 / 5

  Le 17/02/2022 à 11:21

  Heureusement qu'ils ont des sous traitant
• Lolo.r

  1 / 5

  Le 10/02/2022 à 09:35

  Service client nul. Attente archi longue pour avoir un rendez vous sans chauffage ni eau chaude??? Pas normal. A fuir. Assistante téléphonique nous a raccrocher au nez !!! Nul nul. Les techniciens qui interviennent sont néanmoins sympa et pro mais le reste reste à revoir!..
• Jean.l

  5 / 5

  Le 02/02/2022 à 13:01

  C'est la première intervention pour un entretien. Le technicien connait bien sont boulot. A voir pour la suite. Je recommande .
• Sonja.�

  1 / 5

  Le 31/01/2022 à 17:35

  HONTEUX. Ils laissent une familleavec un petit enfant à Herserange déjà plus de 2 semaines sans chauffage et eau chaude en moins degrés dehors même avec un contrat d’entretien . L‘agence à déjà promis 2 fois d‘envoyer quelqu’un ,mais personne n‘est venu. Mois je pense que c’est terrible que quelqu’un soit laissé pendu en hiver comme ça . Je suis là mère et je trouve que vous êtes PAS À RECOMMANDER.
• SMx.e

  5 / 5

  Le 26/01/2022 à 12:27

  Super conseil. Ça fait du bien de voir qu'il y a encore des professionnels qui connaissent leur métier. Merci !
• Henri.a

  1 / 5

  Le 21/01/2022 à 17:52

  15 jours pour avoir un devis et qui de plus et surgonflé pour une chaudière murale 6500 euros c'est une honte même pas en reve nous allons passer par ces voleurs On peut rester dans le froid et sans eau chaude bravo engie!!!!
• GAUB.l

  1 / 5

  Le 07/01/2022 à 15:47

  Obligé de mettre une étoile mais par contre il mériterait aucune étoile !!! Fuyez ENGIE HOME SERVICE de LEXY. Un technicien devait venir ce matin à mon domicile pour procéder à l'entretien de la chaudière. Celui-ci devait venir entre 8h et midi il n'est jamais venu. Je reçois un sms à 10h18 m'indiquant que je n'étais pas à mon domicile on se moque de moi !!!! Dans ma caméra de vidéosurveillance il n'y a aucune visite de ce fameux technicien. Je contacte la secrétaire qui m'annonce un futur rendez vous pour février car elle me dit que j' étais absente. Cela ne m'intéresse pas elle me raccroche au nez. Ce n'est pas la première fois que je subis ce genre de désagrément. J'en ai ras-le-bol je quitte ce service. Ce sont des incompétents des menteurs et la secrétaire du bureau de Lexy antipathique et pas du tout commercial. Il est impossible de résilier son contrat via son espace. À croire que cela est fait exprès. J'ai donc fait opposition au prélèvement auprès de ma banque. Quand engie se rendra compte de cela peut-être que ce service va se réveiller. Mais trop tard pour moi je n'ai plus confiance en eux !!! Je ne veux plus rien avoir à faire avec engie home service de lexy. Apparemment je ne suis pas la seule personne à subir cela. C'est coutume chez eux, c'est leur mode operatoire. Messieurs dames fuyez !!!!
• JM.L

  1 / 5

  Le 17/12/2021 à 16:43

  Des incompétents sans professionnalisme,Rdv non honoré sans même prendre la peine de prévenir,même pas sur que leurs techniciens aient passé un diplôme de chauffagiste,3 techniciens pour une panne et aucun ne parvient à la même conclusion,un conseil…passez votre chemin évitez sincèrement cette société
• MAT.A

  1 / 5

  Le 19/11/2021 à 17:34

  RDV non tenu, aucun appel pour vous indiquer que le technicien ne passe pas, à éviter.
• G...

  5 / 5

  Le 18/11/2021 à 07:37

  Au top ! Professionnels et bonnes explications furent au programme. Je recommande vivement ! Un grand merci à Mathieu, Julien et Laurent pour leur professionnalisme à tout instant !
• Pierre.a

  3 / 5

  Le 16/11/2021 à 16:45

  Bon accueil
• Hihachi78.7

  1 / 5

  Le 12/10/2021 à 17:10

  C’est quoi le but de engie home ? atteindre le guiness des records des prises de rdv non honorés ou d’employer la secrétaire la plus incompétente ? Honteux , changer d’activité vous serez mieux dans le domaine du cirque.
• Zak.a

  1 / 5

  Le 12/10/2021 à 14:43

  N'assure pas leur rdv, pas sérieux !
• Vanessa.h

  5 / 5

  Le 23/09/2021 à 11:23

  Rendez vous rapide. Très bon accueil téléphonique. Equipe à l écoute, ponctuelle et très professionnelle
• Virginie.e

  5 / 5

  Le 06/09/2021 à 10:48

  Rien à redire
• Marielle.o

  1 / 5

  Le 18/05/2021 à 20:04

  Voilà depuis octobre 2020 j ai une fuite à la chaudière nous sommes mai 2021 et la fuite est toujours là ils sont incapable de réparer 4interventions et toujours au même point
• Claire.u

  1 / 5

  Le 14/05/2021 à 16:24

  1 an et demi sans entretien malgré 3 rdv non honorés. Une honte surtout que le service client essaie de nous faire croire que nous sommes en tort alors que nous avons les emails de confirmation de rdv. À fuir !!!
• Willy.t

  1 / 5

  Le 11/05/2021 à 06:12

  LAMENTABLE !!!! C'est de pire en pire, personne ne répond lorsque l'on appel, les rendez vous ne sont pas honorés , ma chaudière fait un bruit épouvantable et ne sont même pas capable de réparer ni même de faire les entretiens correctement. INCOMPETENT !!!!!
• Valérie.e

  2 / 5

  Le 28/04/2021 à 20:51

  Ils zappent un RV et même pas d'excuses.👍
• Elisabeth.i

  5 / 5

  Le 07/03/2021 à 18:22

  Très bon service le conseil en plus !
• Valerie.o

  1 / 5

  Le 17/02/2021 à 10:42

  Honteux voleurs pas de service le week-end et le soir intervention inexistante !!!!!
• Cédric.l

  1 / 5

  Le 16/02/2021 à 20:47

  Promesses non tenues ,le 1er entretien promis a l achat m'a en faite été facturé 1 an après,accueil téléphonique hasardeux et peu commode,explications incensées ,dommage car j etais satisfait de l installation et j avais d autre projet avec eux .
• ab54350.

  1 / 5

  Le 05/02/2021 à 07:36

  Service après vente et accueil téléphonique déplorable !!! Service administratif incompétent et dépassé ! Je vous déconseille fortement cette agence ! A Fuir....
• yvanna.r

  5 / 5

  Le 28/01/2021 à 21:55

  Très professionnel bravo
• Bruno.u

  4 / 5

  Le 10/12/2020 à 11:40

  Personnel très a l'écoute et très pro
• Lola.a

  1 / 5

  Le 09/12/2020 à 18:19

  Bonjour, je souhaite je déposer mon mécontentement, sans chauffage depuis lundi 07 Décembre, premier pas vers vous lundi, puis un second mardi ou j’arrive à avoir un rendez-vous, assez rapide, on me dit le lendemain, donc aujourd’hui mercredi 09, qu’un technicien passerait entre 13h et 18h30 et qu’on m’appellerait 30 minutes avant le dépannage, prise de repos pour le dépannage, mais le temps passe et aucun appel, 18h30 j’appelle la centrale et l’on me dit qu’il y avait juste une note, mais que celle-ci devait être validée et que malheureusement elle ne la pas été ? Validé par qui je voudrais le savoir, à ce que je sache, je paie ma facture ENGIE tous les mois, et aujourd’hui je dois attendre demain que l’on me rappelle pour un rendez-vous. 4 jours sans chauffage un mois de décembre. Et le reste... Mon prochain rendez-vous n’est pas fixé. Et le froid est de plus en plus présent. Appel à la première heure ce matin, surprise, on nous annonce le 21 Décembre au plus tôt, le 23 Décembre correspondant plutôt à mes disponibilités. Déçu, énervé. Aucune réactivité, rien, donc sans chauffage pendant 17 jours ! C’est scandaleux !
• S.

  1 / 5

  Le 04/12/2020 à 18:01

  ma note sera de 0+++ ,ayant un contract d'entretien chez eux CA FAIT JUSTE 3 ANS QUE JE L'AI ATTENDS ,mdrrrr, premier excuse la neige ,deuxième camionnette a été volet , troisiéme j'attends l'excuse (genre météorite ou problème climatique) c'est chelou .......ptdr ,engie y a que le nom qui fait serieux derriere ya rien ,que des nuls, tchao engie vais voir ailleur chez une vrai entreprise
• Nat.o

  5 / 5

  Le 02/12/2020 à 18:45

  un grand merci pour votre réactivité suite à une panne de chaudière avec un froid de canard. J'ai appelé l'agence de Lexy vers 15h et deux techniciens sont intervenus à mon domicile vers 16h30. Je précise qui sont intervenus sur une chaudière qui n'avait pas été installée par leurs soins, contrairement à de nombreux chauffagiste longovicien qui n'entretiennent pas ce qu'ils n'ont pas installé. Merci à François et Julien pour leur professionnalisme et leur gentillesse..
• Alain.u

  4 / 5

  Le 27/11/2020 à 16:19

  Bon travail
• Georges.o

  5 / 5

  Le 24/11/2020 à 07:29

  Très bon travail effectué respect des gestes barrière transmission d'informations et de conseils par le technicien
• Carine..

  1 / 5

  Le 14/11/2020 à 15:44

  Entretien payé en juin, rendez-vous imposé en août par Engie, le jour J de l'entretien on attend de 8h30 à midi, puis n'ayant pas de nouvelle, on les appelle. Résultat : les secrétaires empathiques ne savent pas quoi me répondre, on rappelle 30 min plus tard, finalement leur employé ne viendra pas. On doit être à leur disposition, ils ne savent pas prévenir leurs clients à l'avance d'un contretemps. En plus, ils savent que Jai besoin d'une attestation suite à un dégât des eaux, mais n'ont jamais voulu avancer la date de l'entretien. Entreprise pénible, je pense chercher un autre chauffagiste plus réactif et plus disponible.
• Christophe.

  1 / 5

  Le 11/11/2020 à 13:18

  Accueil téléphonique inexistant !!! Professionnalisme mon dieu !!!! A revoir Dossier pour chaudière a 1€ pour la belle mère depuis 2 ans jamais de réponse rien de rien il ont meme perdu le dossier Entretien chaudière malgré un contrat depuis 3 ou 4 ans on doit les supplier pour venir sinon vous payer pour rien sans compter Que lors ce que vous avez un rendez-vous et qu’on vous l’ annule à la dernière minute et que vous restez à la maison toute la journée à les attendre et j’en passe des meilleurs par compte lorsque le technicien est venu là-dessus je n’ai rien à redire très professionnel mais l’entreprise je termine mon contrat et j’arrêterai avec eux fini je ne veux plus en entendre parler
• patrice.a

  5 / 5

  Le 27/10/2020 à 17:11

  Personnel très sympa
• Moi.4

  1 / 5

  Le 30/09/2020 à 06:20

  Service catastrophique, une honte, ça ne fait qu'empirer. Secrétaire incompétente incapable de me donner le bon numéro d'appels pour prendre rdv. Service payé depuis plus de 3 mois. J'ai dû passé 1heure au téléphone pour trouvé la bonne personne qui s'est enfin occupé de mon cas. J'ai quand même signé mon contrat d'entretien Lexy et j'ai du appeler dans toute la France pour un service déjà payé. Fuyez !!!!
• Vivien.A

  5 / 5

  Le 19/08/2020 à 08:34

  Très bon accueil personnel aimable et compréhensif
• Nathalie.l

  5 / 5

  Le 28/07/2020 à 12:17

  Personnel administratif très aimable et efficace et technicien compétent et agréable
• Vanie.4

  5 / 5

  Le 20/07/2020 à 20:26

  Pose d'une climatisation réversible Daikin Merci à toute l'équipe pour le travail irréprochable, gentillesse et bons conseils. Nous sommes très contents et recommandons vos services que ce soit du devis jusqu'à la réalisation .
• fabien.E

  1 / 5

  Le 19/07/2020 à 07:38

  Rdv non tenu par 2 fois. Même pas capable de s'excuser. On perd 4 h de congés ×2. Aucunes considération.pour le client. Accueil téléphonique froid et sans professionnalisme. Dommage les techniciens sont compétents et professionnels.
• Phidis.a

  1 / 5

  Le 29/06/2020 à 15:11

  Les techniciens sont compétents tout au contraire du service commercial malheureusement, encore un exemple d'ets travaillant sous franchise avec un système de prise de rendez vous en total contradiction entre courrier reçu et confirmation par sms. L'année précédente, confusion entre le GSM de mon bailleur et mon GSM, cette année pas de rendez vous tenu si malgré confirmation par sms on ne rappelle pas vocalement...(propos tenus par la secrétaire en ligne.) Bien qu'il ne soit question que d'un seul entretien annuel (fort heureusement..!), cette perte de temps systématique m'invite vivement à vous conseiller de choisir une ets plus sérieuse.
• Mohammed.L

  5 / 5

  Le 17/02/2020 à 20:47

  Je recommande.
• angelique.e

  5 / 5

  Le 05/02/2020 à 13:17

  Accueil téléphonique juste parfait... Techniciens au top! Je recommande fortement cette société😊
• Max.4

  1 / 5

  Le 17/01/2020 à 17:44

  Sans commentaire. Dommage qu'on ne puisse pas mettre zéro étoile... Agence inutile.
• lui.u

  3 / 5

  Le 13/01/2020 à 21:24

  (Traduit par Google) Corriger (Avis d'origine) Correct
• Jeremy.e

  5 / 5

  Le 09/01/2020 à 18:54

  Réactif et joignable rapidement
• Daniela.a

  1 / 5

  Le 24/11/2019 à 19:00

  Rendez-vous pour entretien chaudière non respecté sans aviser alors que nous avions passé la matinée à la maison en attente du technicien, c'est nous qui avons dû appeler pour savoir pourquoi. Le technicien était parti sur un dépannage , ce que nous comprenons parfaitement mais ils auraient pu au moins nous passer un coup de fil pour prévenir. Le comble le prochain rendez-vous aurait été l'année prochaine!!! Malgré que nous sommes chez eux depuis bons nombreux d'années.Tant pis pour eux nous envisageons changer notre installation l'année prochaine on ira chez quelqu'un d'autre.
• Loic.i

  1 / 5

  Le 14/11/2019 à 16:26

  Entreprise pas sérieuse, entre le technicien qui ne passe pas et les pseudo rendez-vous qui ne sont soit disant pas confirmé ou que le technicien oublie de remettre certaines pièces sur la chaudière. Verdict entreprise a fuire ....
• Cesaratto.a

  1 / 5

  Le 14/11/2019 à 10:40

  On devait venir ce matin pour l entretien de la chaudière et personne pourtant hier j ai reçu un message. Je téléphone et la dame me dit qu il fallait confirmer. Alors surtout n oubliez pas de confirmer ( n importe quoi ) si encore je n avais pas eu de message . Reporté janvier
• CORALINE.C

  5 / 5

  Le 01/11/2019 à 09:15

  Technicien très compétant aimable et professionnel...
• ISABELLE.I

  1 / 5

  Le 28/10/2019 à 10:26

  Franchement INACCEPTABLE... L'année dernière, il a fallu me fixer 4 RDV pour que le technicien se présente enfin à mon domicile pour l'entretien avec contrat après 3 annulations de leur part sans prévenir biensûr trois fois de suite... Et la cette année de nouveau la même chose RDV vendredi, le technicien ne vient pas, vous appeler pour savoir le pourquoi du comment et la tout naturellement on vous dit "le RDV a était annulé" Tout est normal apparemment. FRANCHEMENT DESASTREUX...
• F.

  1 / 5

  Le 25/10/2019 à 08:00

  Bonjour. Je mets une étoile car on ne peut pas mettre moins. J’ai appelé ce matin pour une panne sur une chaudière fioul (contrat d’entretien en cours de validité) j’ai expliqué qu’il y avait une fuite d’eau sous la chaudière et que le chauffage ne montait pas en température. J’ai également précisé qu’une personne de 91 ans vit dans le logement mais j’ai été accueilli de manière très désagréable par la standardiste qui m’a éconduit en me disant qu’ils n’avaient pas de technicien fioul avant lundi puis elle a mis un terme à la conversation... pour une société qui prétend être « home serve » ça fait grincer !!! A déconseiller fortement
• Camille.O

  5 / 5

  Le 21/09/2019 à 17:35

  Très bon service client. Intervention et prise en charge rapide.
• Michel.l

  5 / 5

  Le 17/09/2019 à 15:47

  une équipe de l'accueil au technicien disponible et à l'écoute de vos besoins.
• Yannick.

  4 / 5

  Le 28/06/2019 à 14:55

  Suite panne chaudière, intervention très rapide et efficace. Il faut continuer ainsi.
• stephane.a

  5 / 5

  Le 17/06/2019 à 13:58

  Très bon services et personnels professionnels.
• David.

  1 / 5

  Le 26/05/2019 à 18:28

  J'ai posé un congé pour un entretien, le technicien n'est jamais vu, et malgré les relances téléphoniques je n'ai eu aucun retour. C'est la deuxième année consécutive que j'ai des problèmes avec ce prestataire. Je vais résilier mon contrat.
• Matt.a

  1 / 5

  Le 30/03/2019 à 13:53

  Services inexistant. Zéro pointé c est une honte. Une belle arnaque je vous conseille vivement de résilier votre contrat engie 🤬🤬🤬😡😡😡. Une belle bande de clown incompétent !!!!!!
• Patrick.r

  1 / 5

  Le 26/11/2018 à 17:30

  Cette entreprise est une véritable honte 2 années de suite ou l on me confirme le RDV vous prenez congé et le technicien ne passe jamais. Avant de souscrire un contrat d entretient avec ce prestataire réfléchissez bien....
• Kevin.r

  1 / 5

  Le 14/11/2018 à 21:53

  Parce que je ne peux pas mettre 0. Depuis juillet que j'ai des problèmes avec ma chaudière. Hier un technicien est venu. Je suis passé de eau chaude partielle à plus d'eau chaude du tout. J'ai appelé hier soir, on devait me rappeler aujourd'hui. N'ayant rien eu, j'ai rappelé en rentrant du travail. Un technicien devait venir ce soir en début de soirée, j'attends encore. Je paye pour des interventions week end jours fériés et soir. Certains rendez-vous ne sont pas honorés. Et on nous parle soit disant du numéro 1. C'est une honte!
• Jérôme.u

  1 / 5

  Le 05/04/2018 à 07:48

  Engie Home service Lexy, un service déplorable, facturé 187€ par an! Un employé m'avoue ne pas connaître ma chaudière, soit je peut le comprendre mais veux quand même me faire un devis pour remplacer le corps de chauffe... chercher l'erreur.. et me demande encore en partant si il est nécessaire de m'imprimer un compte rendu d'intervention... On vous ballade avec des excuses bidons, à plusieurs reprises mon numéro de téléphone n'était soi-disant pas le bon... Prendre congé pour attendre un dépanneur plus chevronnés mais qui ne vient pas, vous l'attendez comme le messie et on ne vous tiens pas au courant, en gros vous êtes livrés à vous même... Cela dure depuis plus de deux mois, bref je résilie ce service qui n'en a que le nom... Lamentable !
• Jean-Yves.i

  1 / 5

  Le 08/03/2018 à 11:32

  Catastrophique..... RDV promis avant le 13 février .... RDV fixé le 6 mars. Sauf que personne ne s'est jamais présenté à mon domicile. Malgré la relance téléphonique par 2 fois le jours J. Le conseiller m'a affirmé qu'il ne fallait pas s'inquiéter et que le technicien avait jusqu’à 18h pour intervenir.... Appel téléphonique le lendemain à l'agence, personne n'était au courant de rien..... J'ai donc pris contact avec la direction régionale et j'attends leur retour. Je mettrai à jour mon post si besoin... Enfin je précise que grâce au professionnalisme de engie Home services mon installation est en non conformité du fait de l'absence d'entretien et de ramonage dans le délais prévu par la loi....
• Kévin.r

  1 / 5

  Le 29/01/2018 à 10:31

  Un rendez vous fixé un mois à l’avance pour l’entretien annuel de ma chaudière. Je pose une journée de congés pour pouvoir recevoir le technicien. RDV fixé le 29/01 le matin. J’attends toute la mâtiné jusque l’appel du technicien à 11h30 pour me dire qu’il ne passera pas. Qui au passage s’exprime très mal et ne s’excuse pas... En attendant j ai réglé la prestation depuis le 02/01/18. C’est un manque total de professionnalisme. La secrétaire doit me recontacter pour prendre rendez vous. Vraiement dommage qu’il n’y ai pas d’autre prestataire sur mon secteur.
• Karim.e

  1 / 5

  Le 11/01/2018 à 16:23

  il y a beaucoup de changement ces derniers mois chez ce prestataire, mais pas dans le bon sens , je pense résilié tous mes contrats chez eux , c devenu du n'importe quoi, il m'ont même fait changer une chaudière complète alors que c'etait un simple fusible a 2.90 € a changer , je ne recommande plus , de plus concernant le dernier entretien prévu au mois de novembre et ou personne n'est venu , je n'ai toujours pas de nouvelle ! voulez vous faire coulez votre boite ? bravo vous êtes bien parti
• Fabrice.e

  1 / 5

  Le 29/12/2017 à 16:38

  Un désastre , on prends rendez vous on attend une demi journée et personne ne vient. Le gar nous note absent alors que personne n'a sonné à la porte. Ça fait 3 fois qu'il font le coup. Quand ils viennent ils sont pas du tout polies , font mal le boulot et essaie de vendre des services inutile. J'y reste parce que c'est eu qui ont démarré avec cette chaudière. Dès que je change de chaudière je change de société d'entretien.
• Celine.a

  1 / 5

  Le 04/09/2017 à 08:52

  Impossible de les avoir en cas durgence ... !! Grrr
• Ragnar.o

  1 / 5

  Le 13/04/2017 à 07:42

  Personne ne répond.. en plus d'écouter la pub de Engie en boucle énervant.
• Peggy.u

  1 / 5

  Le 24/01/2017 à 08:39

  Impossible à joindre en cas de panne !