ENGIE Home Services

Tags: Chauffagiste,

• Crystel.e

  5 / 5

  Le 25/07/2022 à 13:39

  Très bien
• Alain.e

  5 / 5

  Le 01/07/2022 à 10:02

  Accueil et services impeccables. Je recommande.
• Regnard.w

  1 / 5

  Le 30/06/2022 à 16:15

  1 semaine sans eau chaude, 3 réparateurs qui viennent et font un constat différents à chaque fois, donc un qui dit qu'il y a un problème de pression et qu'il faut contacter la GRDF, au final aucun soucis de pression et du temps perdu. Disent qu'ils vont vous recontacter et personnes ne vous appelle, ne font pas de dossier à votre nom, bref je n'ai jamais vu un tel manque de professionnalisme. J'espère ne plus jamais avoir besoin de vous.
• Aurélie.r

  5 / 5

  Le 22/06/2022 à 13:23

  Accueil téléphonique agréable, technique professionnel. Intervention très rapide. Mon contrat d'entretien de ma PAC ne peut pas être pris en compte chez vous car mon installation n'est pas conforme, par l'installateur faite en 2019... (tuyau frigorifique trop court) Je recommande votre société
• David.u

  1 / 5

  Le 27/05/2022 à 13:47

  Le rdv sont toujours reportés au moins 3 fois faute des techniciens et parfois on m'oublie alors que je prend des congés pour les attendre . À fuir
• Laurence.o

  5 / 5

  Le 12/05/2022 à 08:15

  Service au top
• nune.e

  5 / 5

  Le 24/04/2022 à 08:05

  Fini de galérer pour trouver un chauffagiste qui veuille bien suivre votre entretien où faire des réparations. Engie Home Services, s'occupe de tout. Confiance et sérénité c'est parfait! Merci.
• Vanessa.e

  5 / 5

  Le 30/03/2022 à 14:10

  Ravie à chaque intervention annuelle, équipe professionnelle, dépanneur expérimentée je recommande
• patrick.u

  5 / 5

  Le 24/03/2022 à 10:11

  Technicien au top
• amelie.a

  1 / 5

  Le 27/02/2022 à 02:28

  Engie Home Services. 3 fois cet hiver que ma chaudiere tombe en panne pour le même code erreur . 3 fois que je prends des jours de congés pour être présente pour l intervention . Car j ai contrat qui inclus les dépannages le week-end mais ils sont injoignable à chaque fois ni sur la plate-forme ni sur le numéro d urgence . Donc si vous tombez en panne un vendredi soir vous n aurez ni eau chaude , ni chaufffage pendant 2 jours donc l option vous l avez payé pour rien . J ai 3 enfants en bas âges , jeudi soir le même code erreur , plus d eau chaude , ni chauffage. Vendredi je prends un jour de congé pour l intervention. Pas d intervention avec les excuses d Engie Home Service . Samedi je suis bloqué en attende de l’intervention . Le dépanneur vient à 16 h ( miracle) repart à 17 h , il n a pas trouvé la panne , ne peut rien faire , me demande de rappeler la centrale afin de faire venir un dépanneur plus compétant . Nous sommes en plein hiver , le nuit il gèle dehors , il fait froid , nous n avons plus d eau chaude ,ni chauffage , mes enfants en bas âge commencent à etre malade car déjà 3 jours sans chauffage , et pas de solution. Merci Engie Home service . Ne souscrivez surtout pas chez eux et fuyez . Faites appel à de vrai professionnel et non cette société .
• REGNIER.E

  1 / 5

  Le 10/01/2022 à 15:09

  gros problème pour ma part chez ENGIE ! pas professionnel et encore moins réactif déjà 20 minute de mise en attente a chaque appel super.. j'aurais le temps de prendre une douche si seulement j'avais de l'eau chaude !! maison neuve plus que la mise en service de l'eau, demande a était faite par le constructeur auprès d'ENGIE. Suite a une erreur d'adresse sortie de nul part la demande est arrivé a Charleville-Mézières au lieu de Reims ! Et la attention impossible pour ENGIE de gérer cette situation..! alors qu'il y a 80 km entre le deux mais non trop dure de modifier un dossier.. Il sont en train de me rendre fou c'est horrible ! Il y a juste a cliquer sur le PC sérieux.. Maison fini mais ont ne peux pas habiter dedans car mise en service eau toujours pas faite donc pas d'eau chaude en hiver en plus et ça commencé depuis avant les vacances de Noël 2021 !!! Super.. Pour finir mot de la fin : ^^ Entreprise a Ch.....!!! ^^ Voila...
• Rabih.A

  5 / 5

  Le 12/11/2021 à 08:45

  Mon expérience avec engie home service reflète leur professionnalisme je les ai appelé plusieurs fois pour leur demander d'installer chez moi des themorstats connectés, 2 ou 3 appels avant qu'ils comprennent la situation. Une fois la situation comprise ils m'ont donné un rdv pour une plage horaire de 2h, mais ils se sont pas pointés, en les appelant ils disent Ah on avait enregistré un autre créneau. je prends un autre rdv, mais je demande un rdv à une heure précise. On me dit vendredi 12 à 8h le technicien sera chez vous. 8h10 je parte de chez moi toujours personne, 8h15 on m'appelle OUI MR ON EST LA. tanpis qu'il consomme du gasoil pour rien. ILS SONT PAS DU TOUT PROFESSIONNEL NI PONCTUEL . A EVITER
• prevoteau.o

  1 / 5

  Le 04/11/2021 à 19:01

  Un étoile pour le service téléphonique acceptable. (Vraiment pour être altruiste) En revanche attendre une demi journée un technicien qui viens pour dire bah non j'interviens pas !! Sans justificatif. Et sans même ouvrir le couvercle de la chaudière. Sur une installation récentes et parfaitement aux normes. C'est juste du foutage de gueule. Manque de professionnalisme, de compétences bref fuyez.
• elodie.

  5 / 5

  Le 31/10/2021 à 08:53

  Le personnel qui répond au téléphone est toujours aimable. Rapidité d'intervention. Les techniciens sont agréable, et n'hésite pas à nous expliquer. Je recommande vivement
• Prescillia.o

  1 / 5

  Le 15/10/2021 à 08:54

  Je comprends pourquoi les tarifs sont aussi bas … le pire fournisseur. A fuir !!!
• Christine.o

  1 / 5

  Le 15/10/2021 à 08:20

  Cet établissement n'est pas du tout professionnel Je suis cliente depuis 2007 et ils ne viennent pas réparer chaudière avant 5 jours. Pas d eau chaude pas de chauffage.C est honteux. Je ne recommande pas cette entreprise . Quand tout va bien c est très bien, mais quand il y a un problème, il n y a plus personne
• Selma.a

  5 / 5

  Le 12/10/2021 à 14:20

  Les techniciens sont toujours souriant. Travail sérieux
• Fabrice.e

  5 / 5

  Le 24/09/2021 à 08:06

  Aucune
• Béatrice.A

  5 / 5

  Le 16/09/2021 à 15:06

  Compétents, sérieux,
• Charles.e

  5 / 5

  Le 08/09/2021 à 09:05

  Personne ponctuelle et aimable, rdv était pris pour un devis afin d'effectuer mon changement de chaudière gaz. Devis correct, dans mes estimations avec en prime un effort commercial pour me permettre de prendre un thermostat sans fil de bonne qualité. J'attends maintenant l'installation prochaine de tout ceci, sans inquiétude.
• Michele.o

  4 / 5

  Le 22/06/2021 à 08:32

  Suivant les techniciens, dépannage impeccable où pas ! Par contre ne telephonez pas le vendredi a 17 h ! La réceptionniste de l'appel vous fait clairement comprendre qu'elle n'a rien à faire de vous et vos soucis de panne... Même si le lendemain, on annonce -8!!
• Serge.E

  4 / 5

  Le 16/06/2021 à 22:31

  A part un problème de rendez-vous, l'intervention s'est très bien passée. Technicien très professionnel.
• Salah.

  4 / 5

  Le 11/04/2021 à 13:45

  Plusieurs rdv annulés sans forcement respecter les 24 heures. Ras sur les techniciens .
• Dominique.a

  3 / 5

  Le 20/03/2021 à 12:40

  entretien non satisfaisant par contre le service d'urgence est opérationnel et très satisfaisant
• Emma.e

  1 / 5

  Le 09/03/2021 à 20:58

  prévoit rv entretien sans demander confirmation, des minutes d attente pour rien.... ils sont injoignables....
• Hytaya.

  5 / 5

  Le 05/03/2021 à 08:17

  Technicien au top, à l'écoute, de bons conseils. Respect des conditions sanitaires.
• gerard.b

  4 / 5

  Le 03/03/2021 à 14:56

  Excellent entretien annuel et service dépannage réactif et compétent et surtout un personnel à tous les niveaux présent ! Surtout des pros par comparaison à d'autres.
• Ophelia.i

  5 / 5

  Le 14/02/2021 à 08:05

  Des professionnels au top que ce soit sur l'agence ou sur le terrain. Au téléphone toujours très agréable, des poseurs très professionnel, ponctuel, propre et respectueux. Enfin toujours au top Merci a toute les équipes
• Christelle.i

  4 / 5

  Le 06/02/2021 à 13:32

  Suite à un soucis administratif ne venant pas de leur part et qu'ils ont rapidement résolu, contacté le matin par téléphone l'après-midi ils me donnaient réponse, le rdv du technicien a été fait pour le lendemain. Il vient de partir, panne résolue, très satisfaite.
• Kheira.

  1 / 5

  Le 21/01/2021 à 20:30

  incompétence totale, aucun sérieux, je déconseille, j'attend une réponse concrète pour un dépannage d'urgence depuis se matin pas de chauffage pas d'eau chaude arrivée générale d'eau coupé.. Pas capable de se mettre d'accord entre téléconseillères sur une date d'intervention: 1er appel ce sera dans la journée, 2ème appel ce sera demain puis finalement ce sera dans la soirée à tous moment, il est 20h30 toujours pas de signe du dépannage d'astreinte 24/24 7j7 inclus dans mon contrat d'entretient , on se fou vraiment des clients.
• Agnes.A

  1 / 5

  Le 17/01/2021 à 22:22

  Rendez-vous pris pour l'entretien de la chaudière nous avons attendu toute la journée et personne n'est venu c'était en juillet dernier et aujourd'hui malgré un contrat 7/7 nous avons téléphoné ce matin pour panne de chauffage personne n'est venu après 2 coups de téléphone on nous indique qu'il n'y a pas de retour du technicien et donc nous sommes toujours sans chauffage ! Quel manque de professionnalisme nous avons fait un mail pour demander le remboursement des sommes prélevées Je vais chercher un autre fournisseur dès demain ! ENGIE EST À ÉVITER
• Clémence.r

  1 / 5

  Le 28/09/2020 à 10:46

  Service déplorable Impossible de les joindre par téléphone 1 étoile car les techniciens sont sympathiques mais aucun ne sait résoudre mon problème de chaudière Déjà 2 ans et demi de problème et toujours pas de solution. Par contre ils n’oublient jamais de m’envoyer la facture pour payer leurs services annuels
• Jean-Yves.O

  5 / 5

  Le 17/06/2020 à 14:20

  Parfait… Un technicien très professionnel !
• Jose.i

  5 / 5

  Le 12/03/2020 à 08:36

  C'est mon lieu de travail
• Samuel.u

  1 / 5

  Le 25/02/2020 à 09:49

  Je suis allé le 17 janvier une personne du secrétariat ma dit que le directeur d'agence me recontacterai j y suis retourné deux fois après ce jour avec trois jours d intervale à chaque fois, toujours le même discourt. À ce jour soit le 25 février je n ai toujours pas été contacté par le directeur d'agence. En sachant que je suis un ancien client.
• Catherine.o

  5 / 5

  Le 24/02/2020 à 19:32

  le technicien est très professionnel.
• Sylvie.I

  5 / 5

  Le 22/02/2020 à 09:28

  Villiers Allerand
• Joel.e

  4 / 5

  Le 20/02/2020 à 20:27

  Parceque le personnel administratif est très sympathique.
• Béatrice.a

  5 / 5

  Le 23/01/2020 à 11:21

  Un premier rendez-vous rapide, un premier dépannage temporaire efficace. Une seconde intervention à la hauteur des attentes. Un technicien ponctuel, clair et compétent.
• Jean.a

  2 / 5

  Le 13/12/2019 à 20:43

  Poche cousue, prestation d installation moyenne et sous traitence négative !!!
• S..e

  5 / 5

  Le 28/11/2019 à 15:36

  J’ai eu malheureusement quelques techniciens qui n’ont pas fait correctement leur travail, en revanche ces dernières années le niveau s’est fortement amélioré. Je ne veux pas pénaliser cette société à cause d’un ou deux Techniciens malveillants. Le service commercial a été super, et je suis entièrement satisfaite de ma nouvelle chaudière.
• Dominique.O

  5 / 5

  Le 19/11/2019 à 17:47

  Efficace
• Karim.e

  1 / 5

  Le 18/11/2019 à 17:16

  On est sensé me rappeler pour reprendre Rdv pour changer une pièce de ma chaudière j attend encore et les appeler difficile de les avoir à 17h c est deja fermer 0 .sinon le teck j ai rien a redire il était bien .
• mary..

  1 / 5

  Le 16/11/2019 à 14:10

  Je mets 1 car on ne peut pas mettre moins Cette entreprise a tendance à prendre ses clients pour des lapins de 6 semaines. A éviter
• jph.e

  1 / 5

  Le 15/11/2019 à 16:17

  Contractuel depuis 30 ans pour la maintenance de ma chaudière (achat chez eux (ex domo service)), elle fut (en moyenne) une dizaine de fois en panne par an, sur des périodes plus ou moins longues(il n'y a que le support mural qui n'a pas été changé et le "capot, toutes les autres pièces l'ont été des des dizaines de fois). Vous pouvez imaginer...plus d'eau chaude, plus de chauffage a chaque fois. A la dernière panne, pression trop forte dans les radiateurs (fuite de robinet de remplissage, rien de bien grave), le technicien a foiré une vis du système touchant au gaz (pourquoi y toucher ?), a coupé ce dernier sur le boitier externe (a t-il le droit ?), nous a annoncé que la pièce n'existait plus, et est partit "comme un voleur". (après avoir pris contact)Chez Engie, pas de solution de secours, on ne vous prête pas de radiateur. Un devis a été fait il y a plus de 6 mois pour monter un dossier d'aide de l'état pour l'achat d'une chaudière, mais on nous annonce qu'avec de la chance, on aura une réponse dans quelques mois. Entre temps, mon oiseau de compagnie est mort de froid, ce malgré un chauffage électrique d’appoint. Je ne peux pas mettre plus puissant, car mon installation électrique n'est pas faite pour, et risquerait de prendre feu. Une collègue de ma femme a eu le même problème avec eux. Y a t-il une politique de cette entreprise pour forcer les gens à changer de chaudière ? En résumé, : 30 ans que je suis chez eux, aucunes aides, ni de compassion, plus de chauffage par certaines nuits en dessous de zéro, plus d'eau chaude...cette entreprise est une machine a faire du fric ! Bien entendu, nous allons aller à la concurrence pour acheter et entretenir notre future chaudière.
• Alain.o

  5 / 5

  Le 14/09/2019 à 08:20

  Installation d'une climatisation. Travail très sérieux, chantier propre et techniciens très sympathiques
• nail.j

  5 / 5

  Le 04/09/2019 à 13:50

  Intervention nickel, merci !!!
• Ethan.e

  1 / 5

  Le 16/08/2019 à 10:53

  Installation d'un ballon turbodynamique en sept 2018 engagement d'une installation en 1 semaine ! cela a durer 3 semaines plus une semaine supplémentaire car mauvaise information sur l'installation de plus sur ces 3 semaines si les employés ont été présent 5 jours! Aujourd'hui pour prise de rdv du contrat pour énumérer les incohérences de cette installation et la mauvaise information initiale il faut être présent sur des heures de bureaux étant en activités cela convient à des retraités, etre en maladie, ??? Le responsable de l'agence de Reims peut me contacter pour constatation de mes dires
• marisole.a

  5 / 5

  Le 16/08/2019 à 09:14

  Entretiens et dépannages rapides et efficaces.
• Dominique.a

  5 / 5

  Le 13/08/2019 à 18:13

  Bonne accueil très compétent par contre mal placé et difficile à trouver
• Lapoule.o

  1 / 5

  Le 04/08/2019 à 22:26

  Des voleurs ! si j'avais pu mettre 0 ça aurait été le max que j'aurai mis. Ils forcent notre changement de contrat chez EDF car c'est ENGIE les meilleurs et racontent que des âneries. Ne leur ouvrez surtout pas la porte ! Leur méthode de vente ressemble à de l'intimidation !
• aurelien.e

  1 / 5

  Le 16/07/2019 à 22:38

  Suite au passage du technicien . Je n'ai jamais reçu de devis malgré de nombreuses relances....
• virgil.u

  5 / 5

  Le 06/07/2019 à 20:14

  Très rapide
• patricia.o

  1 / 5

  Le 11/04/2019 à 08:20

  lettre recommandée pour annuler un contrat mais on me prélève quand mème et on me dit qu'il faut que j'attende 4 semaines pour être remboursé sachant qu'on m'avais dit que c’était bon que je serais pas prélevé
• Ben.a

  1 / 5

  Le 13/03/2019 à 19:39

  Comme d'autres, technicien qui ne se pointe pas au RDV, pas d'info, on appelle, la conseillère nous dit qu'il sera un peu en retard, au final personne. Encore une foi bravo pour votre service et votre professionnalisme proche du néant.
• Quentin.i

  1 / 5

  Le 13/12/2018 à 16:34

  Affligeant ! A fuir ! Deux rendez-vous d’entretien non respectés et sans prévenir !! Les journées finissent à 15h chez vous ??!! La pénibilité dans votre boîte doit être moindre! Par contre vous n’avez eu aucun problème pour me trouver un commercial pour essayer de me vendre une chaudière... ( Nous sommes obligés de mettre minimum une étoile mais ne soyez pas dupes vous ne l’a méritez même pas ! )
• Sam.h

  1 / 5

  Le 27/09/2017 à 13:30

  très mauvais accueil téléphonique. A croire que cette dame qui répond, doit en avoir marre de travailler (Très mal aimable, elle vous parle avec le téléphone posé ou sur haut-parleur, prix approximatifs, et vous demande de rappeler plus tard pour un rv sans raison valable,et le tout, servi sur un ton de lendemain de fête...!) Consommateurs, passez votre chemin, il existe des professionnels bcp plus réactifs et consciencieux.
• JP.a

  1 / 5

  Le 27/09/2017 à 10:53

  Central téléphonique lent, nul et incompétent car sans relations avec les techniciens. Rendez-vous non tenus. Délais trop importants. Aucune information, le client doit attendre sans nouvelles ... service à fuir
• NJ.P

  1 / 5

  Le 17/04/2017 à 18:45

  Ma mère a eu des soucis avec un employé allergique aux chats, des rdv annulés au dernier moment, ou alors la personne vient à 11h55 alors qu'ils ne bossent pas durant midi, un scandale ! Mais cela l'empeche pas de payer pour une visite qui ne s'est pas faite !
• Jocelyne.u

  5 / 5

  Le 17/01/2017 à 19:37

  Entreprise qui a été très réactive après un petit "couac" par rapport à la prise de rendez-vous ! techniciens de pointe merci a eux ! Responsable d'agence au top
• Andy.u

  1 / 5

  Le 10/01/2017 à 11:49

  Impossible de les joindre, techniciens qui ne viennent pas au RDV prévu. En gros à éviter de toute urgence. Nous ne sommes qu'un numéro de client qui raque !!!!!!
• Joël.e

  5 / 5

  Le 14/11/2016 à 11:16

  Mon technicien actuel est une Rolls. Compétent et represente bien Engie.
• Guénaëlle.

  3 / 5

  Le 11/10/2016 à 14:25

  Les intervenants de cette entreprise sont très aimables et efficace. Prix contre pour avoir qqun au téléphone faut avoir une après midi de libre. ..