Proxiserve

Tags: Chauffagiste, Plombier,

• NELLY.i

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  Le 02/08/2022 à 12:27

  Depuis fevrier ils fixent des rdv mais personne ne vient, pendant que vous poirotez à votre domicile !!! Incapables
• Philippe.o

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  Le 28/07/2022 à 03:57

  Malheureusement, oui j ai avoir faire à proxiserve qui est le prestataire de TOURAINE LOGEMENT, j'avais une fuite d'eau chez moi ,je suis montée voir la voisine et avec son accord ,nous avons fermés son compteur et quelques heures après, la fuite s est arrêtée, donc la fuite venait bien de chez elle et quand le pseudo technicien est intervenu ,il a renvoyer la balle en disant que ça venait du chauffage et donc que ce n était pas à lui d intervenir, FAUX ,je ne savais pas que l eau du chauffage et l'eau courante passait dans les mêmes canalisations, BREF DES INCOMPÉTENTS VOS PLOMBIERS QUI N ONT SÛREMENT JAMAIS ÉTÉS PLOMBIERS DE LEURS VIES
• Je.o

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  Le 07/07/2022 à 09:36

  Ça fait la quatrième fois que j’appelle et du coup je tombe sur quelqu’un qui me dit qu’il y a un problème technique depuis ce matin j’essaye d’avoir quelqu’un pour qu’on puisse me remettre de l’eau chaude depuis plusieurs années la chaudière ne marche pas je trouve ça inadmissible en fait que vous puissiez laisser les gens en fait sur le carreau moi je vais une facture tous les mois voilà sauf que je n’ai pas d’eau chaude je trouve ça complètement scandaleux parce que nous sommes dans des logements sociaux, et en plus de ça la personne me raccroche au nez et bah que demande le peuple elle est belle la France ! Super nouvelle du jour me dit qu’hier un technicien appeler sauf que je n’ai jamais reçu sur mon téléphone et en plus de ça on me traite de menteuse elle est la personne au service clientèle me dit que la personne ne pourra intervenir que lundi cinq jours sans eau chaude je trouve ça complètement scandaleux, vous avez oublié les lois??!!! La chaudière a plus de 25 ans !
• isabelle.h

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  Le 28/06/2022 à 15:58

  Donne un rendez mais ne viennent pas et ne préviennent pas non plus, bref à fuir !
• Nesm.

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  Le 28/04/2022 à 20:29

  L intervenant est mal poli. Limite on l a obligé à faire son déplacement. A éviter
• cathy.t

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  Le 14/03/2022 à 21:16

  Une plateforme telephonique prend les rendez vous...Plus d'un mois pour une vmc.. Intervention réalisée en 5 minutes par contre et correcte..
• Ophélie.r

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  Le 10/02/2022 à 13:38

  Agence inexistante malgré de nombreux appels (02.47.32.70.54) uniquement redirigé vers la plate-forme national. Chauffagiste passable, pas aimable et pas professionnel.
• Joulejoume.

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  Le 21/01/2022 à 12:30

  Service d'une incroyable nullité, je ne sais même pas si on peut appeler ça un service. Très difficiles à contacter, tout ça pour des échanges ne menant à rien, aucune solution n'est jamais proposée. Il faut vous incendier pour que vous réagissiez. Récemment la goutte d'eau : vous vous permettez de modifier les dates de rendez-vous sans prévenir vos clients ?! On croit rêver, c'est une blague ? Seul point positif ? les techniciens. Ils sont la plupart du temps agréable, mais pas tous compétents : il aura fallu plusieurs personnes différentes pour réparer ma chaudière tout de même. Bref, désespérant.
• Khady.d

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  Le 16/01/2022 à 09:52

  Plusieurs rendez-vous non-honorés sans prévenir, on prend son après-midi ou matinée au boulot pour attendre leur passage et personne ne passe. Je n'ai pas le choix car c'est un contrat avec le bailleur mais au bout de 3 rendez-vous ratés, j'ai écrit un mail pour les deux premières fois et un appel la 3e fois (et je sais que je ne suis pas la seule à qui s'est arrivée) cette entreprise doit réagir!
• Krow.i

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  Le 29/12/2021 à 13:26

  Étant locataire je suis obligé de passer par ce prestataire. Obligation de passer par un standard surement délocalisé... Le plus déplorable reste les prises de rendez-vous pour intervention. Des plages horaires de 5h à réserver pour qu'un technicien passe. Sur les 3 dernières interventions : - Le technicien n'est pas passé et n'a pas prévenu.(radiateur) - Le technicien est passé après 3 semaines d'attente suite au rdv non honoré. Mais après son passage le problème persiste.(radiateur) - Le rendez-vous à été annulée le jour même. On nous dit de reprendre rdv. Résultats + de 1 mois et demi d'attente. Pour un soucis dit urgent par notre bailleur.(Vmc/ moisissures) ***Autre mésaventure*** En début d'emménagement beaucoup de soucis d'eau chaude et de pression. Des techniciens sont passé au moins 5-6 voir 7 fois en changeant pleins de pièces sur la chaudière. Après un énième contacte un technicien compétent est venu et à réglé le problème qui en fait ne venait pas de la chaudière.
• Fanny.

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  Le 28/12/2021 à 09:10

  Je DÉCONSEILLE fortement !!! Cela fait plus d’un an que je demande d’arrêter mon contrat entretien chaudière. Première excuse, vous avez fait l’entretien c’est impossible, il faut attendre l’année prochaine … et un an après malgré un courrier avec À/R ils font comme si de rien était et continue de vouloir prélever. Aucun retour de leur part, aucun courrier, RIEN…. À ÉVITER !!!
• Delanoue.a

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  Le 18/12/2021 à 17:58

  Chauffagiste professionnel ayant trouvé le soucis très rapidement (thermostat HS) alors qu'un autre chauffagiste m'affirmait devoir changer une pièce a plus de 350€. Ponctuel et poli. Une bonne expérience contrairement à certains avis
• Sylvie.r

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  Le 25/11/2021 à 15:42

  Équipe très à l'écoute, la Secrétaire est au top, rapide et efficace. Les techniciens sont très proches.
• Tifenn.i

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  Le 03/11/2021 à 08:13

  Je n'ai malheureusement pas le choix du prestataire étant en location, mais si CDC habitat pouvait revoir ses contrats... Entreprise nulle, zéro. Un technicien devait passer le lundi 25 octobre "entre 13h30 et 17h30", personne n'est passé. J'ai pris mon après-midi pour ça. Un technicien est la ce matin, je lui demande comment ça se passe si jamais ils sonnent et que personne ne répond (alors que toutes mes fenêtres étaient ouvertes et que j'étais bien présente mais j'ai passé l'aspirateur) : "bah on n'appelle pas et on repart" " donc on doit rester toute une demi-journée a ne rien faire et vous attendre ?" "Oui c'est ça !". On croirait rêver, une demi-journée de vacances de gâchée parce que ce sont des fainéants et qu'ils manquent cruellement de professionnalisme. Et bien sûr au téléphone on ne peut avoir qu'une plate-forme qui ne sert strictement à rien a part perdre encore plus de temps si ça ne suffisait déjà pas.
• Maati.a

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  Le 02/11/2021 à 13:43

  11 jours d'attente pour changer le ballon j'ai attendu rien n'a été fait leur réponse c'est nous sommes désolé le service reste à désire
• Philippe.a

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  Le 27/10/2021 à 10:55

  Entreprise à fuire, aucune réactivité, aucun professionnellisme, pitoyable, 1 ans et demi d'attente pour changer un toilette, et laje les attentes depuis 1 mois et demi pour remonter une cabine de douche et changer les 2 joints du mitigeur, ,, , que la société Touraine logement change vite de prestataire....
• Maria.e

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  Le 23/10/2021 à 06:39

  A l écoute
• Mickael.n

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  Le 05/10/2021 à 13:58

  Entreprise a ne surtout pas utilisé, j'ai un problème de fuite sur ma chaudière. Un technicien est passer pour me réparer la panne. Mais ma chaudière fuit plus qu'avant, sachant que à cause de cette fuite je ne peux pas allumer le chauffage en pleins mois d'octobre étant avec un enfant c'est vraiment pas cool . J'appelle pour leur demander de faire le nécessaire parce que ce n'est pas possible de rester comme ça. Et la personne au téléphone me raconte la même chose que son technicien et me raccroche au nez. Cela est inadmissible de laisser des gens sans chauffage et de ne pas leur proposer de solution! A bonne entendeur!
• Arsenio.e

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  Le 23/09/2021 à 15:30

  Joints évier lavabo et baignoire pitoyable, le sois disant technicien a laissé à même le sol l’emballage de wc et à sali sans même nettoyer a retirer la pomme de douche et le flexible a laissé sur le sol ,les joint retiré laissé à même l’évier photo a l’appui
• Christelle..

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  Le 23/09/2021 à 09:11

  des efforts de fait pour les clients malgré les difficultés de caller les rdv
• Kara.u

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  Le 25/07/2021 à 16:39

  Je suis locataire et je voulais reporter un RV annuel d'entretien impossible de confirmer la nouvelle date, on m'envoie de numéro en numéro, ça fait au moins 5 fois que j'appelle, ras le bol !!! Tant pis, le technicien sera à la porte !
• Maxime.h

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  Le 20/07/2021 à 07:03

  Panne d eau chaude depuis le 28/06 + fuite . Ils m ont envoyé un technicien le 5/07 qui malgré sa gentillesse n a rien fait! Il m a dit qu il fallait changer le chauffe eau . Depuis je ne cesse d appeler pour savoir la date d intervention ...la meme reponse : je relance votre dossier! Si le critère de notation etait le foutage de gueule ils auraient la palme d or!
• Lucie.

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  Le 02/07/2021 à 14:53

  Service déplorable. Après un avis de passage obtenu l'autre jour parce que, selon moi, ils n'ont pas su trouvé la sonnette alors que quelqu'un était sur place. J'ai perdu ma journée entière à les attendre chez moi pour rien (alors que sur l'avis était notifié un passage le matin). Impossible de les avoir au téléphone, malgré maintes reprises (j'ai essayé d'appeler au moins une demi heure, le matin et l'après midi, en pleine semaine) donc c'est totalement inadmissible. Si vous êtes foutu de laisser un avis de passage, ayez au moins la décence de respecter la date de passage sinon ne faites rien. C'était sensé être une vérification importante, et je ne peux même pas les appeler pour caler un autre rendez-vous, alors que c'est sensé être une vérification obligatoire pour un organisme de location. Je n'ai pas envie que cela me retombe dessus à cause de votre incompétence, je n'en ai rien à faire de l'avis négatif, de toute façon vous êtes déjà mal notés. Bonne journée et apprenez un peu à avoir du respect auprès de vos clients.
• Priscilla.h

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  Le 29/06/2021 à 17:12

  Ce commentaire ne s'adresse qu'aux personnes du standard. Cependant je ne peux vraiment pas en dire autant du standard. En effet, il n'ont aucune empathie, zero écoute,... ils sont formaté comme des robots. J'ai eu plusieurs mésaventures avec eux. ***1er : Je prends rendez-vous une apres midi en urgence pour un problème de chaudière. Et je leur dit bien de m'appeler 1h avant l'intervention pour que je quitte mon travail et que j'arrive à temps pour l'intervention, ils me dise qu'ils en prennent note. Résultat, ils me rappel en me disant que le technicien est devant ma porte mais que je ne suis pas chez moi... aucun appel rien mise à part celui ci, je lui dit que je n'ai eu aucun appel elle me dit que je n'avais qu'à être chez moi en gros et après leur avoir expliqué que c'était peut etre grave, ils me disent qu'il vont me couper l'eau et la dame raccroche. ***2nd : toujours pour la même intervention j'ai un rendez-vous entre 8h et 13h. Voyant le temps passé vers 10h50 j'appelle Proxyserve pour savoir si l'intervention est toujours prevu pour aujourd'hui ? Car je travail, et que j'ai pris ma matinée pour eux. On me repond que oui d'une manière ou je me dit qu'apparemment je gêne. Vers 11h40 le technicien m'appel pour me dire qu'il a une urgence et qu'il ne pourra pas intervenir. Je lui dit que c'est pas sympa mais que je sais qu'il n'y ait pour rien. Il me demande quand il peut reprogrammer le rendez-vous je lui dit que je m'en charge. Et quand je les appels de nouveaux pour reprogrammer de rendez-vous, ils me disent mais pourquoi vous appeler encore ? Je leurs explique et ils me disent de les rappeler plutard il faut attendre car le technicien n'a encore rien dit. Donc, je ne peux pas prendre de rendez vous pendant ce temps. Je lui explique que je travail tard et que je voudrais juste replannifier un rendez-vous. C'est impossible, et audiblement je l'énerve. Bref à fuir.
• Sebastien.a

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  Le 01/06/2021 à 08:22

  Numéro de téléphone surtaxé, attente téléphonique interminable. On répare ma chaudière mais aussitôt une fuite d'eau, je dois attendre 15 j pour que le technicien repasse. Société, que je déconseille.
• Emilie.m

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  Le 18/05/2021 à 07:43

  Vraiment déçue ! Des prises de rdv compliqués. Faut attendre des semaines avant leur passage même en urgence ! Je déconseille totalement !
• Maxime.e

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  Le 26/04/2021 à 08:03

  Service client horrible Technicien qui ne préviens pas d'une annulation de rdv donc on patiente toute une demi-journée dans le vide !!!!!
• Guillaume.n

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  Le 14/04/2021 à 08:58

  Un technicien venant faire une intervention dans une rue voisine s’est permis de se garer sur une place privée. Lui annonçant que cette place était privée et qu’il dérangeait, celui-ci répond qu’il a le droit de se garer sur nos place privées tant qu’il n’y a personne de garé. Il n’a bien sûr pas voulu enlevé son véhicule. Merci d’apprendre à vos technicien à respecter les biens et la vie privée d’autrui !
• Julie.i

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  Le 06/04/2021 à 06:18

  Cet avis ne concerne pas les techniciens qui n'y sont pour rien et ont toujours fait leur travail quand ils sont venus chez moi. En revanche cela fait des mois que j'attends le remplacement de la totalité de mes robinets. Et ce matin, je suis tombée sur la pire personne possible en appelant le standard. Pas de bonjour, pas trace d'amabilité, on me parle mal, on me coupe avant que j'aie fini d'expliquer, bref on me fait comprendre que je dérange et qu'on ne veut pas bosser. C'est minable !
• OussAma.B

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  Le 23/02/2021 à 16:28

  J'ai perdu une après midi à attendre un plombier qui n'est jamais venu, le rdv a été déplacé sans m'en informé !!!! je voulais noté 0 mais c'est impossible. A fuir !
• entre.o

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  Le 21/02/2021 à 18:57

  A chaque visite une panne différente a chaque fois après leurs départs
• Leya.a

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  Le 18/02/2021 à 15:55

  Il n honoré pas leurs rendez vous reporté les rendez vous sans informer le client Il on fixe un nouveau rendez vous le 25 février après midi. Le technicien me contacte la 11h20 pour me dire qu il est en bas du bâtiment pour réparer une fuite d eaux je lui répond et lui dit que le rendez vous est fixé l après midi mais que une personne peut être là a 12h00. Il peut répond qu il ne peut pas attendre qu'il reporte le rendez-vous sans fixer de date. J appel la société je demande à parler à un responsable, le secrétaire envoie un mail au responsable pour qu il me recontacte. Aucun appel. Entreprise pas sérieuse ne trouve pas de solution.
• Jean-Jacques.e

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  Le 18/02/2021 à 08:50

  Malgré un petit report de quelques jours pour la livraison du matériel je suis satisfait de l'ensemble des prestations de cette Entreprise.
• Max.a

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  Le 03/02/2021 à 11:24

  Entreprise pas sérieuse, rendez-vous pas honoré, contrat non respecté, secrétaire pas aimable
• Morghane.e

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  Le 02/02/2021 à 19:57

  Sûrement bien quand on a besoin de rien. Une semaine qu'ils me demandent d'être là sur des créneaux de 4 heures et qu'ils annulent sans me prévenir. Heureusement que l'hiver l'eau chaude et le chauffage ne sont pas importants. Puis quand j'appelle la personne au téléphone me dit clairement que je mens que j'ai pas eu de rdv et me raccroche au nez. Quand on veut pas bosser on bosse pas ! On arrête de faire semblant en prenant les gens pour des cons.
• Tenkki.u

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  Le 29/01/2021 à 11:01

  UNE HONTE DEPUIS 4 JOURS SANS EAU CHAUDE C EST TOTALEMENT INTERDIT PAR LA LOI. LEUR RESPONSABLE MR L...I QUI SE RECONNAITRA ET QUI SE CONTREFOUT DE LA DEMANDE D UN CLIENT.J ATTENDS UNE SOLUTION IMMEDIATE POUR ENVOYER UN TECHNICIEN AVANT CE SOIR MAIS VU LE NIVEAU DE COMPETENCES DU SERVICE CA RISQUE D ETRE COMPLIQUE... A DEPLORER ET NE JAMAIS FAIRE INTERVENIR. LORS DE LA DERNIERE INTERVENTION POUR LE REMPLACEMENT D UNE BAIGNOIRE UN CARREAU A ETE CASSE DEPUIS LE 28/02/2020 ET UN TECHNICIEN DEVAIT REVENIR MAIS JAMAIS VU L OMBRE DE QUELQU UN.
• Mounia.a

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  Le 28/01/2021 à 19:14

  Entreprise incompétente, service client néant. À surtout éviter 😡
• Matild.i

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  Le 25/01/2021 à 18:05

  Service téléphonique de la plateforme CATASTROPHIQUE, NE COMPRENNENT RIEN. Cette plate-forme ne sert à rien puisqu'ils ne sont pas capable de donner un horaire pour le rdv ni meme de prendre connaissance de la tournée du technicien qui devait passer en début de tournée et qui n'est jamais passé !!!!!! Il faut déjà se libérer une demi-journée entière mais les gens TRAVAILLENT ! J'ai donc posé mon après midi pour le recevoir et personne n'est passer c'est LAMENTABLE. Le service téléphonique n'est pas capable de me renseigner et me répond que je dois patienter jusqu'à 17h30 alors que le technicien devait passer en début de tournée vers 13h30 et en attendant j'ai posé un RTT pour rien !!!!!! Je n'ai jamais vu un service aussi DÉPLORABLE que cela !!!!!!!!!!!!
• Power.a

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  Le 12/01/2021 à 07:07

  Minable, un premier appel qui me dit qu'un technicien va me rappeler le jour même, 24h après je rappelle et l'on me dit que mon logement n'a pas de contrat avec eux, alors que la veille l'on me disait le contraire, de plus j'ai le contrat sous les yeux , à fuir !!!
• PASCAL.I

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  Le 03/01/2021 à 18:45

  Honteux ! Vous laissez des personnes âgées sans chauffage pendant l'hiver !! Je suis outré par votre manque de civisme !! Honte à vous !!! Vous êtes incompétents !!
• dimitri.h

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  Le 26/12/2020 à 00:17

  Ils sont intervenus chez ma mère pour réparer des fils sous sa chaudière que son chat avait mordu, il a fallu qu'elle attende plus d'une semaine sans eau chaude, quand le technicien est venu il s'est permis de l'engueuler en lui disant qu'elle n'avait pas à avoir un chat et que si ça commencerai personne interviendrait, il a réparé ça avec des dominos à la vite ni fait ni a faire,un tech irrespectueux, étant du métier je vous déconseille de passer par eux.
• YOANN.u

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  Le 03/12/2020 à 16:29

  Rendez-vous annulé, heureusement j’ai appeler pour le savoir Du coup 1/2 journée de perdu La responsable me rappelle après avoir tenter de l’appeler 4 fois. C’est lamentable Heureusement que l’accueil téléphonique au standard et agréable et professionnel
• Alex.d

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  Le 30/10/2020 à 11:59

  En voyant les avis j'ai eu peur.... mais pour ma part secrétaire au top (polie, réactive) et réparateur qui a assuré surtout en période de confinement. Rdv le lendemain, super pro. Merci 👌🙂
• claudine.u

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  Le 14/10/2020 à 08:30

  Lamentable pour un entretien annuel la personne n a pas de matériel
• Christophe.r

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  Le 06/10/2020 à 15:48

  Rendez vous pris pour un entretien le mercredi après midi, la personne passe le matin sans prévenir et ne repasse pas l’après midi. Je contacte le service client, et là je tombe sur une femme qui explose de rire au téléphone et se moque de moi et n’est pas capable de répondre à mes questions. Très déçu de ce service client.
• Mais.u

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  Le 20/09/2020 à 20:48

  FUYEZ FUYEZ ! vous vous en mordrez les doigts croyez moi vous ne pourrez pas dire que vous n avez pas été prevenus il leur manque toujours quelque chose les réparations sont toujours mals faites tout est bouché au silicone franchement de tels incompétents fuyez tarifs éxorbitants pour des bidouillage jamais vu ça des branquignols
• Caro.a

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  Le 10/09/2020 à 15:37

  Rdv pris rapidement
• hassan.i

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  Le 24/08/2020 à 09:04

  Service téléphonique ne comprends rien Un technicien ma installer une chaudière après un fuite au niveau de tuyau il repasse pour réparer il me brûle le mur et ne fixe pas le robinet contre mur me laisser la cuisine dans un état lamentable résidu noir partout ,il nai pas professionnel pour moi sais du travaille de non respect
• Aurelien.i

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  Le 12/08/2020 à 20:19

  Experience déplorable, fuite d'eau depuis mars 2020, plusieurs fois ils devaient me recontacter, chose qu'ils n'ont jamais faite. A chaque rendez vous on se retrouve avec une personne différente qui n'est pas au courant du problème car ils ne savent pas se passer les messages... et du coup pas capable et n'ayant pas les pieces pour reparer. Ma fuite d'eau s'aggrave mais ça ne les inquietes pas... on va vous rappeler qu'on me dit sans jamais me rappeler... Quand ils viennent c'est main dans les poches.. Annule aussi les rendez vous au dernier moment et oubli aussi de venir... Une experience vraiment déplorable avec eux... on est en aout 2020 et rien n'a avancé... 3 personnes sont venu et ont été incapable de faire quoi que se soit... ils attendent peut être que je me retrouve innondé... je voulais mettre zero etoile mais on ne pouvait pas. J'en ai vu des services pourri dans ma vie mais alors celui la il bat des records... juste inadmissible et a éviter !!! Une fois... deux fois ok... mais la c'est vraiment du n'importe quoi et juste je me sens obligé de donner mon avis!!!
• jordan.i

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  Le 21/06/2020 à 08:12

  problème de chaudière dès le samedi matin matin. Service client PROXISERVE appelé tout de suite. On me demande mon numéro de téléphone, on me dit que le technicien va me rappeler. Début d'après midi, toujours aucun appel donc je les rappelle. Même discours, on vous rappelle blablabla... dimanche matin, je re rappelle.. devinez quoi?... PAREIL!!!!!!! donnez moi votre numéro de téléphone...... on vous RA PE LLE! (au passage, les téléconseillers sont amorphes et vu le son de sa voix, je pense l'avoir réveillé ce matin à ... 10h) PROXISERVE = IN COM PE TENTS!!!!!!!!!
• Marie.

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  Le 24/05/2020 à 17:34

  Les personnes de la plateforme sont totalement incompétents et ne savent pas écrire. Il faut leur épeler nom, adresse… plusieurs fois et j'ai eu la surprise avoir épelé plusieurs fois mon nom, de m'entendre appeler, Madame George Sand :-) qui est le nom de ma résidence … sans commentaire, c'est totalement désespérant !
• Ludovic.E

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  Le 03/03/2020 à 18:10

  Société irrespectueuse du confort de ses clients
• Marlène.O

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  Le 06/12/2019 à 12:28

  HONTEUX ! Un service incompétent : obligé de rappeler 5 fois pour avoir un rdv. Nous ne sommes jamais rappelé. Ils vous donnent une plage horaire entre 8h00 et 12h30 pour le passage du technicien, du grand n'importe quoi cette agence !