Garanka Plombier Chauffagiste Tours

Tags: Chauffagiste, Entrepreneur, Fournisseur d'équipements de chauffage, Plombier, Magasin de matériel de plomberie,

• Chrystelle.a

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  Le 29/07/2022 à 16:12

  Nous avons pas été prévenus pour cette intervention
• Estelle.i

  4 / 5

  Le 24/07/2022 à 10:19

  Ponctuel sérieux donc a recommandé
• Vanina.a

  5 / 5

  Le 22/07/2022 à 17:51

  Rendez vous rapide . Travail très propre . N'étant pas chez moi ils ont laissé la maison comme elle l'était avant mon départ . Rendez vous eu très rapidement , je recommande.
• Dorian.a

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  Le 05/07/2022 à 14:05

  Ne respectent pas les clients, pas organisés, non professionnels et vous prennent de haut. Ma conjointe a posée 2 fois un congés pour un rendez-vous d'entretien de chaudière. La première fois, rendez-vous annulé 1h avant l'heure de venue car la chaudière est un modèle 3CEP et le technicien ne peut intervenir. Un autre rendez-vous a été posé en prenant en compte le modèle 3CEP, ma conjointe a de nouveau posée un congés. De nouveau le rendez-vous annulé mais cette fois-ci plus d'une heure après le créneau horaire indiqué, pensez-vous que c'est respecter le client? J'ai ensuite appelé pour savoir pourquoi l'on se fait annuler nos rendez-vous, aucune excuse de l'interlocuteur au téléphone, on m'indique juste que c'est normal et que c'est une erreur de contrat et d'organisation avec Square Habitat, le gestionnaire du bâtiment, alors que nous avons souscrits au contrat via Square Habitat directement qui avait un partenariat avec Garanka. Nous quittons le logement et aucune solution n'as été proposée par l'interlocuteur au téléphone qui en bonus m'as raccroché au nez et ne répondait ensuite plus au téléphone, j'ai rarement un service client aussi désastreux, à fuir!
• Vincent.

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  Le 05/07/2022 à 06:07

  A fuir absolument pour un simple entretien de chaudière (neuve) le technicien a réussi à la mettre en panne ! Puis plus de nouvelle de garanka C’est tout simplement inadmissible une entreprise qui casse le matériel au lieu de l’entretenir
• Vincent.n

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  Le 25/04/2022 à 20:54

  Nous sommes client de cette entreprise qui après de multiples fusions est devenue garanka. Le problème est qu’un nom commercial censée inspirer la confiance ne fait pas tout. Elle doit s’incarner. Au départ, une banale panne, une intervention de diagnostic , une commande de pièces ( 200 €) et une intervention pour le montage …. La machine s’enraye. Le diagnostic change. C’est le corps de chauffe qu’il faut changer : 1400 € la pièce. Gloups ! Plein hiver, nous n’avons pas le choix et nous n’y connaissons rien. Une nouvelle commande s’en suit. Nous payons un acompte par signature électronique (500 €) pour accélérer la commande. une nouvelle intervention est programmée pour changer le corps de chauffe oui mais ce n’est pas la bonne ! On s’en plaint pas car le technicien monte les premières pièces commandées et la panne disparaît …. On se dit errare humanum est ( cela fait quand même cher l’erreur de diagnostic ). On demande donc l’annulation de la commande du corps de chauffe et le remboursement de l’acompte … Sauf que, depuis 2 mois, après de multiples relances ( contact téléphonique / mail ), nous attendons toujours une réponse et surtout le remboursement de l’acompte. Que faut il faire pour être remboursé ? Prendre contact avec votre certificateur qualité qui doit être bien complaisant ? Écrire à votre directeur général sur sa boîte mail perso ? Venir dans vos locaux pour faire un scandale .., ? Intenter à votre réputation sur internet … …. C’est déjà fait. Numéro de client : t11777. Quel dommage de devoir en arriver à ces extrémités d’autant que la relation était professionnelle !
• Julie.r

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  Le 07/04/2022 à 20:05

  j'ai fais appel à garanka pour remplacer ma chaudière, l'installation c'est dérouler parfaitement avec un équipé très professionnel, n'hésitez pas.
• Jeason.o

  5 / 5

  Le 07/04/2022 à 19:03

  Nous avons effectué le remplacement de notre chaudière par cette société, tout s’est très bien passé. Le technicien était à l’heure, poli et très compétent. Il a fait un travail propre et soigné et à tout rangé et nettoyé avant de partir. Je suis entièrement satisfait de cette prestation.
• Abdelilah.A

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  Le 26/03/2022 à 10:43

  Ne mérite même pas une étoile !! ( c'est le minimum pour écrire ce commentaire pour éviter de nouvelles victimes) J'ai utilisé les services de Garanka Chambray-Les-Tours (37) pour un 1er contrat de septembre 2021-octobre 2002 : C'est catastrophique, je ne vous la recommande pas du tout pour les raisons suivantes : - Pas assez de personnel qualifié et expérimenté pour les pompes à chaleur. - Les délais pour une intervention urgente sont longues dans la meilleur des cas c'était une semaine pour mon cas, j'ai passé un hiver d'enfer ( 17° à 16 ° chez moi) - Les rendez-vous fixés peuvent être annulés la veille par la société. c'est arrivé deux fois, j'ai été obligé de modifier en urgence mon plan personnel ! - Manque de maitrise des paramètres complexe de pilotage de la pompe. Le seul technicien disponible a tâtonné à plusieurs reprise pour le problème de débit de ma pompe. - J'ai été obligé de souscrire un nouveau contrat avec une autre société en urgence pour résoudre mon problème. Cette nouvelle société a réussi à identifier le problème ! Comme on dit : il vaut mieux se couper un doigt que se couper un bras ! Vous avez compris, passez votre chemin.
• Marie.u

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  Le 04/03/2022 à 14:09

  Rien a dire. Tout a ete parfait comme d habitude avec cette societe. Nous utilisons ses services depuis 25 ans.
• yannick.o

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  Le 10/02/2022 à 15:52

  Cela fait trois semaines que nous sommes sans chauffage. Le premier technicien commande des pièces pour une chaudière autre que le notre. Lorsque le technicien vient il n'a que la moitié des pièces. Lorsque enfin les pièces sont disponibles il s'avère que ce n'était pas ça le problème à l'origine de la panne. A priori aucune pièce en stock il faut à chaque fois les commander (on parle d'une chaudière SAUNIER DUVAL). On nous annonce des commandes faites en urgences mais ils sont incapable de nous donner un délai. Lorsqu'on demande à être recontacter par un responsable on nous annonce au téléphone que cela va être le cas dans la journée, j'attends toujours. En attendant aucune visibilité sur la livraison des pièces donc nous sommes aujourd'hui sans chauffage depuis maintenant 20 jours et les choses ne semblent pas avancer.
• Bidawi.a

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  Le 07/02/2022 à 08:07

  A fuire absolument, le personnel est incompétent. J'ai demandé l'intervention pour le réglage des températures pour une pompe à chaleur récente ... le résultat : ils ont tout déréglé c'est pire avant l'intervention ! Pour avoir un rendez-vous il faudra attendre 15 jour ! Pendant ce temps ça caille à 16 degré !! A fuire absolument car il n'a pas assez de personnel et en plus ils sont incompétents !!!!
• Jean-Marc.E

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  Le 04/02/2022 à 14:50

  Incapable de respecter les rendez vous et en plus de mauvaise foi Innaceptable!!
• Mister.

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  Le 03/02/2022 à 21:48

  A éviter. Paiement de contrat d'entretien sans que jamais personne ne vienne. Après de nombreuses relances, recommandé, mise en demeure ... on arrive a avoir une réponse seulement au bout d'un mois et demi. Par la suite probleme sur la chaudiere qui fait qu'on va devoir se battre pour se faire rembourser le montant des réparations.
• Ehpad.e

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  Le 21/01/2022 à 11:35

  Client depuis plus de vingt ans pour l’installation et l’entretien du matériel (pompe à chaleur, climatisation et chaudière à condensation) je dois me résigner à constater depuis quelques années qu’il n’y a plus aucune considération du client : réception téléphonique à la limite de la correction, programmation des visites très aléatoires, technicien peu professionnel (dernièrement : a son arrivée le chauffage fonctionnait mais à son départ il avait détérioré une carte de la chaudière….. il s’est empressé de partir et impossible d’obtenir de la société aucune information sur le délai de dépannage ( ne réponde pas et ne rappelle pas)) Si j’ai un conseil à donner à de potentiels clients : passer votre chemin et adressez vous à des sociétés plus petites, plus professionnelles et plus humaines
• Laure.

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  Le 03/01/2022 à 21:40

  J'aurai du me fier aux avis. J'ai pris rdv sur internet comme le site le permet, j'ai payé en ligne. Quelques jours avant l'intervention, je reçois un mail me disant qu'on me décale le rdv une semaine plus tard. De nouveau, quelques jours avant le rdv, on m'appelle pour décaler le rdv cette fois 3 semaines plus tard. Je demande une annulation avec remboursement sauf que celui ci ne se fera que dans minimum 6 semaines. Évidemment, c'est facile de tenir les clients par les c******* avec l'argent surtout en période de fêtes. Je laisse donc le rdv. Le jour du rdv, on me prévient que le technicien aura du retard. Franchement tout ça n'est pas du tout sérieuxbet professionnel. Comme ci on peut se permettre de poser des jours comme ça Heureusement le technicien est efficace, professionnel et sympathique. Pour le reste cette entreprise est mauvaise, je ne recommande pas du tout
• Henri.A

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  Le 25/12/2021 à 14:31

  Je suis très satisfait de la prestation effectuée par le technicien
• MAUGIE.o

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  Le 17/12/2021 à 17:20

  Suite à une fuite sur système de chauffage de la chaudière le technicien devait nous faire parvenir un devis que j'ai réclame à 4 reprises durant 3 semaines. Devis signé illico et déposé avec acompte directement à l'agence de Chambray. Puis encore plus de 2 semaines à attendre avec 2 mails et 2 appels pour enfin obtenir le changement d'un simple joint en caoutchouc car il faut savoir que la pièce commandée n'était en réalité pas la bonne. Donc 7 semaines sans chauffage pour un simple joint à remplacer qui vaut peut être 30 c d'euros. A savoir également qu'ils ne répondent pas aux mails !! 14 ans de contrat d'entretien pour ça ! Depuis que c'est passé au nom de Garanka c'est la cata. L'accueil téléphonique et techniciens rien à dire mais voir au niveau des supérieurs...
• henriot.n

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  Le 07/12/2021 à 15:46

  Problème de chauffage dans la boutique, rdv pris pour le lendemain. Merci pour la rapidité
• Chantal.a

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  Le 28/11/2021 à 17:08

  Garanka m a posé une chaudière neuve le 20 septembre 2021 mais pas de chauffage car elle se mets en défaut (F.35) mais le technicien qui est venu deux fois en une semaine et incapable de trouver la panne il a juste écrit sur sa tablette à revoir donc ça fait presque 15 jours que je n ai pas de chauffage et je peux vous dire qu il ne fait pas chaud !!! Mais ça ne dérange personne on m à même dit au téléphone qu il fallait que j attends encore 8 jours pour qu on vienne me depanner .Leur bande annonce qui vous dit pendant plusieurs minutes avant d avoir une personne est mensongère, car elle vous dit Toutes les qualités que garaka est incapable de tenir!
• Margot.i

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  Le 23/11/2021 à 16:06

  Ballon changé par GARANKA le 12/2019. Le 21/10/2020 thermo-couple hors service après révision de GARANKA. 6 jours sans eau chaude avant réparation. Le 02/11/2021thermo-couple hors service après révision de GARANKA. Nous sommes le 23/11/2021 ( 21 jours) toujours pas d'eau chaude. Aucune communication. Aucune nouvelle de la pièce. Aucun changement de ballon qui est encore sous garanti constructeur alors qu'une pièce est de toute évidence défectueuse de base. La question est à quand de l'eau chaude ? Cordialement, Une cliente avec 3 enfants et avec une entreprise à domicile qui a besoin de faire la vaisselles avec de l'eau chaude.
• hélène.o

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  Le 07/11/2021 à 09:39

  Je suis très contente de leurs prestations, ils sont professionnels et les techniciens sont très gentils
• guillaume.a

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  Le 14/10/2021 à 12:47

  Choisissez quelqu'un d'autre !!! Suite à un abonnement d'entretient de chaudière j'ai choisi une date proposée par garanka pour le premier RDV ... Apres 1 mois d'attente j'ai eu 4 reports de rendez vous soit disant annoncés alors que le rendez vous est lui validé par texto, j'abandonne car la prochaine date proposée est dans 1 mois !!!! Réponse le 26/10 Merci mais j'ai trouvé ailleurs et moins cher, d'ailleurs vos services n'ont toujours pas répondu a mon mail de rétractation depuis 2 semaines, je suppose que ce ne sont pas les techniciens qui répondent aux mails et qui font le dépannage ....?
• Florence.u

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  Le 29/09/2021 à 09:46

  Je déconseille cette entreprise. Depuis l'intervention d'un technicien semaine dernière (qui n'a rien décelé de vétuste ou abîmé), je n'ai plus d'eau chaude. Un autre technicien s'est déplacé hier (rien à dire sur la réactivité en revanche), mais n'a rien fait si ce n'est un devis de 700€ de réparation pour une chaudière qui tournait bien il y a encore 1 semaine...
• Mark.E

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  Le 23/09/2021 à 13:24

  Malgrés des employés aimables et motivés. Les responsables Garanka ne leur fournissent pas le matériel et les supports leur permettant de realiser parfaitement leur travail, tant pour les techniciens que pour les reclamations.
• Thierry.h

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  Le 07/09/2021 à 10:01

  Des incompétents. Du personnel dangereux qui peut nuire à la sécurité des autres. Un technicien en état d'ivresse qui nous agresse, qui provoque un accident, qui prend la fuite et qui est couvert par sa société, comment peut on croire que c'est une société sérieuse
• Spytix.

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  Le 27/08/2021 à 11:14

  Entreprise très sérieuse, réponds vite je suis satisfait de leurs services. L’entreprise est très professionnelle. Les rdv sont planifié rapidement , je conseille à tout mes proches !!!
• claude.u

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  Le 28/06/2021 à 14:50

  société à éviter installation nouvelle chaudière debut juin mais dès le lendemain chauffage se met en route malgre arret mode chauffage deux rdv pris par garanka et à chaque fois on m'oublie ou on avertit le client de l'impossibilite de ce rdv au dernier moment du creneau horaire par contre facture envoyée sans probleme techniciens hors de cause mais service apres vente oui
• Ludovic.

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  Le 15/06/2021 à 16:59

  A fuir, choisissez un artisan local qui sera nettement plus sérieux... Installation d'une climatisation en 2016 avec un problème de branchement de pompe de relevage provoquant une inondation du plafond de ma salle à manger. Dernier entretien fait juste avec un pinceau sur le split. J'ai appelé de nombreuses fois pour un rendez-vous aucune disponibilité, ni rappel. Un artisan de Chambray-lès-Tours m'a fait constater qu'il y avait beaucoup de moisissure et que les fils de sécurité de la pompe n'étaient pas raccordés.
• Brad.a

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  Le 07/06/2021 à 19:08

  Ca me raccroche au nez quand je l'ai contact
• Cha.a

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  Le 25/04/2021 à 13:51

  Entreprise mauvaise, de la prise de rendez vous mal noté à une chaudière un dépannage res tardif. Tourangeaux et tourangekkes préférez plutôt les plombiers indépendants plutôt que moult incompétents dans la même entreprise.
• Yacine.a

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  Le 16/04/2021 à 17:20

  Suite à une intervention pour une chaudière, ils m'ont cassé l'adoucisseur et l'osmosuer. Le directeur s'est déplacé, constaté les dégats, puis ils font le mort : ne répondent pas à mes appels et à mes écrits. Pas du tout professionnels. Ca va se terminer devant les tribunaux. A éviter vraiment. MAJ 04/05/2021. Relance par mail après leur réponse ci-après, aucune réponse. Réponse vicieuse? Je mettrai à jour si vraiment il y aura du nouveau. Cordialement,
• JeanMi.e

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  Le 17/02/2021 à 15:20

  Ma chaudière a été installé depuis le 16/11/2020, elle est tombé en panne pour la première fois 1 mois après et depuis rien n'y fait après 4 interventions, elle est toujours en panne et depuis 15 jours je n'ai pas de nouvelles des pièces pour le dépannage !!!
• Franck.o

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  Le 23/12/2020 à 10:10

  Intervention rapide après avoir signalé la panne. problème résolu rapidement Conseils du réparateur pour l'utilisation optimun de ma chaudière
• Claude.e

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  Le 02/10/2020 à 14:29

  un premier rendez vous donner par cette societe un sms recu pour le decommander un troisieme pour fixer un nouveau rendez vous pour le 02 10 2020 a 13h30 A 16h rien apres mon appel te"lephonique ils ne vienne pas aujourd hui nouveau rdv le 28 OCTOBRE 2020 J ESPERE que penser de cette organisation assez decu client avec eux depuis au moin 15 ans
• Clem.z

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  Le 25/09/2020 à 19:32

  Société à ne surtout pas choisir. mon bailleur la malheureusement pour moi choisi. Ma chaudière fonctionnait parfaitement et depuis le dernier entretien de juillet ce n'est plus le cas. Depuis 4 interventions de cette société, la dernière ce midi et maintenant je n'ai plus d'eau chaude. personnel incompétent et désagréable. FUYEZ !!
• M.

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  Le 18/08/2020 à 06:37

  Le technicien arrive 15 min avant l heure du rdv prévu, et repart sans meme nous contacter par téléphone. Délai de rdv 1 semaine : quand vous n avez plus d eau chaude.... Rdv repris 4 jours après, nous sommes donc à 10 jours. Le technicien fait un devis pour la reparation et ne peut pas nous fixer un nouveau rdv et nous donner un délai pour la livraison de la piece et la date des réparations. Encore dans 10 jours on appelle tout de suite le secrétariat qui ne semble nous dire qu il n ont aucune information !!
• jeannine.a

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  Le 09/06/2020 à 13:10

  Je n aie rien à signaler tout c est bien passé personne agréable et professionnel j’espère qu’il reviendra l’année suivante Merci
• Flore.

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  Le 22/02/2020 à 15:40

  Rendez vous non honoré sans prévenir le client, ne savent pas utiliser un téléphone ni un interphone. À FUIR ABSOLUMENT. Car Mauvaise foi !
• brigitte.O

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  Le 09/02/2020 à 10:43

  changement de chaudière : la pose de la chaudière a été faite par une personne très compétente, entreprise sérieuse, nous sommes très satisfait
• PRAYEZ.a

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  Le 25/01/2020 à 08:47

  Entreprise exaspérante qui nous laisse, après le passage de 5 techniciens différents (non formés pour réparer notre type de chaudière) qui nous expose presque autant de diagnostiques différents,nous laisse en panne totale en plein mois de janvier avec un enfant de 4 ans. Je déplore leur incompétence et est ouvert à intenter une action groupée en justice, n'hésitez pas à me joindre pour organiser ça.
• corinne.

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  Le 20/01/2020 à 20:34

  Technicien très courtois et des explications à la portée dune néophyte comme moi.tres poctuel
• Dransard.h

  5 / 5

  Le 20/01/2020 à 19:47

  Très facile pour prendre RDV. Technicien très compétent et discret. Nous recommandons vivement
• Alexandre.a

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  Le 20/01/2020 à 17:21

  Service très moyen. 10 jours sans eau chaude ni chauffage car commande de la mauvaise chaudière. Les secrétaires ne rappellent pas pour nous tenir au courant. En gros ils s'en foutent
• Etienne..

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  Le 10/01/2020 à 11:30

  Parce qu'on ne peut pas mettre 0... on bloque bne matinée, il passe à fin du créneau de la matinée tourne un tuyau et demande 130€ ! Intervention de moins de 10mn, c'est juste scandaleux ! Entreprise à éviter absolument !
• Gal.a

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  Le 22/12/2019 à 20:13

  Bonjour, Deux rendez vous pour l'entretien annuel reprogrammés ! L'un en me prévenant la veille alors que j'avais spécialement posé un jour de congés, l'autre car le technicien aurait crevé sur la route... Jamais eu ce type de problème en 9 ans de contrat du temps de Chauffogaz Très décevant !
• Estelle.

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  Le 20/12/2019 à 06:19

  Seconde fois en 3 semaines que le rdv d'entretien 2019 de ma chaudière est annulée. Et cela, bien sûr la veille pour le lendemain et sans raisons à me donner.... Donc seconde fois que je perd du temps en posant une demi journee. Vraiment pas sérieux.
• Armel.U

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  Le 14/12/2019 à 13:04

  Déjà 3 semaines sans eau chaude, 1 semaine pour que le technicien passe faire le diagnostic ... résultat, le chauffe eau est à changer. Et voilà 2 semaines à nouveau de passées et toujours pas de nouvelle d'un éventuel remplacement de notre chauffe eau ... on appelle mais personne n'a d'information à nous fournir ... "on vous rapellera", c'est tout ce que l'on peut me dire. A ce rythme là, je vais sûrement être obligé de dire à ma famille de loger à l'hotêl pour les fêtes car je n'aurai certainement toujours pas d'eau chaude à Noël ... Je ne sais plus quoi faire ... Merci GARANKA
• Pierre.u

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  Le 15/11/2019 à 11:49

  Titulaire d'un contrat d'entretien pour une PAC et une chaudière fuel basse température initié avec la société Chauffogaz j'ai constaté une baisse notoire du service rendu par Garanka. Attenté téléphonique excessive, mépris du client (c'est comme on décide mais pas en fonction de vos besoins !) Malgré un semblant d'écoute lors de la description du problème le technicien intervient sans aucune connaissance du dépannage d'où nécessité d'une nouvelle intervention. Pas de suivi et pas de proposition des dates d'entretien, c'est au client de contacter Garanka.
• Sylvie.r

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  Le 24/10/2019 à 13:47

  Toujours de gros soucis avec un dépannage inexistant. Les techniciens ne trouvent pas la panne malgré diverses interventions . Nous sommes très mécontents car l'intervention prévue début novembre est toujours en attente.....
• Maxime.e

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  Le 30/09/2019 à 07:34

  1er rendez-vous fixé personne n'est venu (08h00 - 12h00) et surtout personne ne nous préviens ! 2ème rendez-vous annulé le jour même alors qu'il était fixé depuis 15 jours. Si j'était propriétaire je ne ferait déjà plus appel à GARANKA !!!
• Cécile.a

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  Le 09/09/2019 à 15:01

  En panne d'eau chaude depuis plusieurs jours, il ne faut pas craindre l'eau froide avec Garanka! C'est la deuxième fois en deux mois. Dépannage en urgence nul, absence de réactivité et nous sommes toujours dans l'attente d'une intervention dont nous ne connaissons pas encore la date. Nous pensons très sérieusement à changer de chauffagiste
• eliane.e

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  Le 02/09/2019 à 09:05

  Mauvaise expérience avec cette Société : 5 jours ont été nécessaires pour l'installation et la mise en service d'une chaudière. 5 jours où nous avons dû nous rendre disponibles. Aucun contrôle à l'installation : fuites nombreuse lors de la mise en service donc nouvelle intervention du service plomberie etc etc.... Personnel (pas tous) incompétent et hiérarchie de mauvaise foi vous raccrochant au nez. A éviter absolument !!!!!
• aurélien.a

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  Le 01/08/2019 à 12:01

  très déçu de ce prestataire pour la fuite de ma chaudière qui, après avoir facturé 3 interventions, fuyait toujours.... j'ai appelé un autre chauffagiste : la chaudière était morte, ils auraient pu réintervenir 100 fois qu'ils se seraient bien gardé de me le dire... à éviter pour ma part.
• GERARD.A

  5 / 5

  Le 23/07/2019 à 08:21

  Suite à de multiples dépannages par d'autres sociétés sans succès, Garanka à enfin réussi à m'apporter des solutions et dépanner ma chaudière très rapidement. Accueil téléphonique très satisfaisant , mise en place de notre contrat très rapide et dépannage dans un court délai avec un technicien très efficace Nous recommanderons vos services à nos proches Gerard L.
• Cintya.e

  5 / 5

  Le 23/07/2019 à 08:13

  j'ai un contrat chez Garanka et j'ai appelé pour une fuite et on m'a proposé un rendez-vous le jour même à 14h ! Le technicien a réglé le problème rapidement et plus de fuite après son passage. Equipes réactives et efficaces
• Fanny.u

  5 / 5

  Le 23/07/2019 à 08:05

  Très satisfaite de mon entretien de chaudière. Prise de rendez vous rapide et standard aimable. Horaires respectées par le technicien. Je recommande !
• Jean.l

  5 / 5

  Le 23/07/2019 à 07:56

  Prestataire au top ! l'accueil au téléphone rapide et de qualité, le technicien très professionnel et compétent. le contrat est avantageux. je recommande et suis pleinement satisfait !
• Gilles.h

  5 / 5

  Le 23/07/2019 à 07:50

  Belle prestation, je retrouve une entreprise compétente et réactive, technicien à l'heure, agréable, rien à dire. Je recommande fortement !
• Elo.r

  1 / 5

  Le 22/06/2019 à 10:39

  Très déçue. Un rendez vous programmé par téléphone mais mal noté dans leur agenda. Résultat une après midi de congé posée pour rien! Ils me programment dans les créneaux d'urgence le samedi matin à partir de 8h30 mais impossible de fixer une heure très bien cela je peux comprendre. Samedi matin 8h30 le téléphone sonne : désolé madame on ne viendra pas le technicien de semaine a gardé votre pièce on vous rappelle lundi puis 15 min plus tard, allo on l'a retrouvé le technicien arrive ... Le technicien finit par arriver 15 min plus tard, il passe la porte à peine bonjour et un joli vocabulaire (mer**, put**, fais ch***) tout le temps de l'intervention. Le professionnalisme est limite et pour l'amabilité on repassera!!
• CHAMEAU.e

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  Le 17/05/2019 à 11:19

  Cet établissement effectue depuis des années l’entretien de notre chaudière au gaz avec beaucoup de professionnalisme. Cette semaine, il vient d’effectuer son remplacement. L’installateur a effectué un travail très propre et soigné. Très poli et aimable, toujours à l’écoute, il rangeait systématiquement ses affaires chaque fois qu’il s’absentait, le soir ou lors de la pause méridienne. Je suis vraiment très content de la façon dont l’entreprise à réalisé cette intervention.
• Love.a

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  Le 19/04/2019 à 11:13

  bonjour, je suis Mr Jeanne, habitant a château-la-vallière et ma chaudière est en panne depuis le 1 avril, je suis donc sans eau chaude ni chauffage. Au début il sont intervenus pour réparer la gaine d'extraction donnant en sortie de bâtiment mais la gaine passe par un local technique et elle c'est probablement décrocher le jour de cette intervention, du coup je les appeler, j'explique la situation a la dame de la hot Line elle me dit qu'elle va arranger un rendez-vous avec une personne de val Touraine habitat pour ouvrir le local technique afin que leur technicien puisse réparer la gaine et aussi intervenir pour changer une pièce dans la chaudière!! après avoir laisser les clefs a la voisine au retour du boulot je constate qu'ils n'ont jamais accéder au local technique et ont juste changer une pièce qui selon le dernier technicien ne sert a rien!!! il m'ont envoyer a la 3eme fois un technicien qui est passer sans pouvoir accéder au local , il est donc reparti!!! la quatrième fois le technicien me dit que c'est a cause du boitier de commande il va pour le changer mais la pièce n’était pas la bonne il est repasser la 5 ème fois pour la changer mais ça na servi a rien puisque le problème est le même depuis le début a savoir qu'elle se met en erreur car les gaz brûler ne sont pas évacuer car le problème ce situe au niveau de la gaine dans le local technique. Je ne conseille absolument pas cette société. A chaque fois je suis obliger de les appeler pour savoir ou nous en sommes?? je suis en pleine période de travaille et j'en suis a 5 rendez-vous en 3 semaines?? la dame du centre d'appel ma menti en me disant qu'il avait accéder au local technique?? Il ont changé 2 pièces pour rien?? Bref société pas sérieuse , pour toutes ces raisons détailler plus haut!!! Ont est le 19 avril et je suis toujours dans la même situation!!!!
• Isa.A

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  Le 26/03/2019 à 10:11

  Il serait envisageable de faire un collectif des clients mécontents et de se plaindre au siège qui est à Fontenay dans le département 94 : 51 avis dont 4 positifs soit un ratio de 7%... il faut se poser les bonnes questions Votre réponse à mon avis 1 était de vous contacter le plus rapidement possible, chose que j'ai faite le lendemain dès 9h et j'ai réitéré mon appel l'après midi ayant eu une des assistante de cette société. J'ai réitéré une troisième fois en laissant de nouveau mes coordonnées hier matin, A ce jour, soit 4 jours après votre réponse, le chef d'Agence de GARANKA ne m'a toujours pas contacté!!!! 2 solutions, trop de travail pour récupérer les clients mécontents, ce que je comprends... ou un problème d'organisation à appliquer les procédures de l'entreprise comme le dit si bien leur commercial. Ce que j'en déduis, c'est le manque de sérieux de cette société, le non respect de ses clients... Donc je vais écrire au siège car c'est un comportement anti commercial et pour finir je confirme mon 1er avis qui résume tout. Lu votre réponse à mon avis d'hier, vous m'avez répondu et demandé de vs contacter rapidement, chose faite ce matin, tél. à vos services à 9h06 demandant le chef d'Agence comme vous me l'aviez précisé en laissant mon portable, il m'a été répondu que vs étiez en réunion, ce que je comprends. A 12h15, toujours pas de rappel de votre part... Un service déplorable, des commerciaux incompétents et peu responsables, 9 passages de techniciens pour une panne, et c'est toujours la faute du précédent... Par contre, il n'oublie pas la facture.Profites de la crédulité des personnes âgées... Honteux comme service vis à vis de leurs clients. N'assumes même pas leur incompétence, après un appel passé à leurs service, le commercial ne se sent pas concerné... c'est la faute du technicien. demande pour faire une réclamation à leur direction : réponse du commercial : " NON, il y a une procédure à suivre.... " la première procédure qu'ils ont a respecter , c'est le client et comme cela il n'y aurait pas de réclamation à faire". Vraiment service déplorable avec une bande d'incompétents.
• Chris.e

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  Le 12/03/2019 à 08:49

  manque de réactivité dans le changement de pièces, certainement manque de personnel , très difficile à joindre par tél. avant GARANKA c"était mieux
• exodus37.

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  Le 10/03/2019 à 00:49

  l'entreprise Garanka est bien qu’ainsi les dépanneurs mais le soucis avec cette entreprise c'est que quand les clients ont une une panne de chauffe eau bain ou de chaudière le weekend et bien il ya même pas de service dépannage le weekend donc sa veut dire que le client peut se retrouver sans eau chaude pendant le weekend et d'attendre le lundi pour vous appelez et d’être dépanner dans les 24 h voir 48 h. sa serait bien que l'entreprise Garanka se mette en collaboration avec une entreprise de dépannage le weekend pour éviter que les clients se trouve embêter en cas de panne de chaudière ou de chauffe eau bain le weekend
• Carine.a

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  Le 02/02/2019 à 10:38

  Si j'avais pu mettre 0 étoile je l'aurais fait. Je ne conseille absolument pas cette entreprise, j'ai hésité à renouveler mon contrat d'entretien mais je l'ai fait quand même et je le regrette ! Une journée de congé prise pour rien (vendredi 01/02), le technicien est arrivé vers 17h20 et reparti vers 17h30. Il devait changer mon thermostat d'ambiance mais il n'avait aucun matériel nécessaire ! Il me dit je vous rappelle demain à 10h donc le samedi et pas de coup de fil ! Mon mari appel la société à 11h pour avoir des infos, la personne au téléphone nous dit que le technicien en question ne travaille pas aujourd'hui (samedi) ! Elle nous tient au courant et nous rappelle lundi ! Je trouve leur service client nul et complètement à revoir ! Vous pouvez être sûr que cette fois ci je ne renouvellerai pas mon contrat ! Je travail sur Paris et pas disponible facilement tout comme mon mari et je vais devoir reprendre une journée complète pour avoir enfin mon nouveau thermostat ! Sinon pas de chauffage et c'est vrai qu'en ce moment on peut se permettre de ne pas avoir de chauffage ! MDR ! Pour résumer fuyez !
• Adeline.e

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  Le 12/01/2019 à 00:48

  A FUIR DE TOUTE URGENCE !!!! Nous les avons contacter pour un dépannage et un entretien. Le technicien n'a pas fait l entretien mais nous a facturer quand même. Quand à la réparation cela n'a marché qu'une journée Nous les avons rappeler pour qu'il revienne, rdv 3 semaines après (du coup pas de chauffage). Pour nous rappeler quelque jours plus tard pour finalement annuler le rdv programmé car il ne voulait pas re intervenir.. Nous avons dû faire appel à une autre société. APPELER UNE AUTRE ENTREPRISE, CAR PAS PROFESSIONNEL DU TOUT
• Herve.l

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  Le 22/12/2018 à 23:05

  Manque de professionnalisme 3eme dépannage toujours pas de réparation ni de solution chaudiere neuve mais pas de chauffage technicien parti à 19h30 sans avoir dépanner et depuis plus de nouvelles
• djamal.b

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  Le 07/12/2018 à 08:00

  Société essentiellement constituée de menteur du service client aux techniciens délai d intervention interminable très mauvaise entreprise. Service client qui prend clairement les gens pour des idiots.
• Simon.o

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  Le 04/12/2018 à 16:28

  Très mauvaise entreprise. -Ne respecte pas les heures de Rdv. -Technicien insistant à vouloir vendre des services peu pertinents et onéreux. -Pas de communication entre les employés. Le chèque donné pour l'intervention n'a toujours pas été encaissé puisqu'il n'est pas à mon nom (c'est celui de ma compagne), et j'en passe. La tonalité de mon avis sonne comme ceux que le précède : à fuir
• jean-philippe.e

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  Le 24/11/2018 à 09:46

  Je ne sais pas ce qui se passe dans cette entreprise, mais il semblerait que le client soit considéré au rang de moins que rien. Aucun respect envers le client.Rendez vous-prit pour l'entretien annuel ce matin, appel en milieu de matinée pour m'informer qu'ils ne pourront pas passer aujourd'hui, sans se préoccuper de notre organisation, sans se préoccuper du sacrifice que nous avons fait de se bloquer un week-end pour l'entretien de la chaudière.De plus je précise que ce n'est pas la première fois.Manque d'organisation probablement, et aucune procédure d'anticipation pour informer le client, tous se fait à flux tendu.Ils sont vraiment mauvais, dommage car cela n'a pas toujours été le cas.Il semblerait que vous privilégiés les dépannages aux entretiens de chaudières, alors pourquoi ne pas séparer les équipes, une pour les contrats d'entretien avec rendez vous organisé donc satisfaction du client, et une autre équipe pour les dépannages avec embauche si nécessaire suivant l'importance des dépannages, il y a pleins de chomeurs qui n'attendent que ça du boulot.Autre chose dans la semaine qui précède le passage mon épouse a essayer de vous joindre au Tel, impossible de vous avoir.Dommage d'être obligé de mettre une étoile, sinon c'était zéro. Client depuis 1993 mécontent.
• Albes.e

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  Le 13/11/2018 à 20:34

  Entreprise professionnelle, efficace et sérieuse. Bon rapport qualité/prix
• Sébastien.a

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  Le 08/11/2018 à 15:04

  demande de rappel : personne ne rappelle... appel en direct, personne ne décroche. Demande par mail, pas de réponse... hélas j'ai déjà payé mon abonnement. Il se passe quoi chez Garanka ? vous cherchez à couler votre boite ? suite à votre réponse ci-dessous, je n'ai toujours pas eu de réponse à mon mail ou appel... vous êtes en panne de mail aussi ? pourtant vous répondez ici ... bizarre
• Thomas.n

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  Le 04/11/2018 à 16:00

  Techniciens et personnels incompétents, plusieurs déplacements pour mon problème de chauffe eau, à chaque fois : pas la bonne pièce. Je pense qu'ils ne connaissent pas la ponctualité, c'est l'entreprise la plus lamentable que je connaisse. Aucun points positifs, j'aurais voulu mettre -15/5 car c'est de la pure M-E-R-D-E. Pour finir , heureusement que je suis locataire , je plain mon propriétaire qui paie les déplacements pour que dalle.
• Yann.h

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  Le 01/11/2018 à 10:02

  Lamentable !!! Mon RDV annuel d'entretien de chaudière a été annulé le jour même pour cause de technicien malade...A DEUX REPRISES ! J'ai donc posé 2 jours de congés inutiles pour cette société qui ne sait pas mettre en œuvre des moyens de remplacement de son personnel au pied levé. Pour l'instant mon expérience est catastrophique.
• Sophie.o

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  Le 31/10/2018 à 15:59

  Impossible de les joindre!!!!!! Peu réactif en cas de panne. Par contre l intervenant est tres bien.
• Aldyn.

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  Le 23/10/2018 à 06:07

  Si seulement j’avais pu mettre 0 étoile ! Rdv pas honoré ! A la base ce n’était qu’un entretien mais le « « « réparateur » » » a totalement niqué notre chaudière qui fonctionnait parfaitement. Maintenant je n’ai plus d’eau chaude pdt une période indéfini et je vais devoir encore dépensé de l’argent (pas chez eux croyez moi) pour la réparation. Je ne recommande absolument pas, à éviter à tout prix !
• Brigitte.e

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  Le 19/10/2018 à 15:35

  Lamentable !!!!on sait que le RDV ne sera pas honorer,,,,mais on ne prévient pas 😣😣et cerise sur le gâteau on me suggère d'etre de nouveau disponible que c'est simple d'être à leur disposition 😣😣😣ou de venir le 1 Novembre,,,,je suis choquée !!!!MR le Directeur soyez vigilant.....
• Ugo.a

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  Le 18/10/2018 à 07:34

  Cela fait 3 fois que le passage du technicien est repoussé. . .
• Jules.l

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  Le 26/09/2018 à 15:01

  Trés bonne société avec un super service client. Dépanage rapide réactivité optimal Merci beaucoup. A recomander
• SuperMan.n

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  Le 23/04/2018 à 07:43

  Société très peu professionnelle sur les rendez vous. On se rend compte à 9h (au lieu de 8h30 comme prévu) qu'il aurait fallu poser la journée entière...
• Isabelle.l

  5 / 5

  Le 12/04/2018 à 07:12

  Pour ma part j’ai des contrats gaz et fuel avec cette entreprise et j’en suis satisfaite. Lorsque j’ai eu des remarques à faire ils en ont tenu compte, et l’entretien est de bonne qualité.
• Chouetisa.a

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  Le 09/04/2018 à 09:06

  Une étoile pour valider mon commentaire mais ne la mérite pas , aucun respect des engagements pris, ne prévient pas des retards et ne s'excuse pas d'avoir 5h de retard, honteux, c'est une très mauvaise entreprise .
• Eric.a

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  Le 14/02/2018 à 20:01

  entreprise très peu fiable lorsqu'elle donne des rendez-vous .Elle ne les honores pas sans prévenir alors que vous posez une journée de congés pour être présent. Actuellement en contrat de maintenance chez eux et après le énième louper je vais résilier mon contrat pour faire travailler des gens plus sérieux
• Marie-Solange.U

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  Le 05/01/2018 à 08:55

  merci au commercial-technicien qui s'est déplacé hier chez ma mère 93 ans restée sans chauffage depuis vendredi dernier suite à incompétence d'une équipe très mal aimable de surcroit ! délais d'attente incroyablement longs au tel comme au dépannage alors que l'annonce téléphonique dit le contraire ! il a fallu se déplacer chez Technical pour essayer de d'obtenir ce dépannage que nous n'aurions pas eu sans la rencontre inespérée de ce commercial à notre arrivée ! merci encore à lui et honte aux autres....
• Sébastien.E

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  Le 13/11/2017 à 16:12

  Entreprise à fuir. Suite à l'entretien, panne de chaudière alors que celle-ci tournait parfaitement. L'entretien a été annulé 2 fois sans être averti. Suite à cette panne, Chauffogaz m'a fait un devis de plus de 800 € hors main d'oeuvre. J'ai donc appelé l'installateur de ma chaudière, il m'a changé une pièce au prix de 80 euros TTC... J'ai pris un contrat entretien et dépannage chez Chauffogaz sur conseil d'un proche et je le regrette car c'est un autre professionnel qui m'a dépanné. Bref je déconseille fortement cette entreprise et je vais résilier mon contrat.
• Emmanuel.

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  Le 10/11/2017 à 10:56

  Service lamentable. Un rendez-vous d'entretien de chaudière pris des semaines à l'avance en matinée, pour être décommandé le jour même avant midi !!! Un jour de congé posé de perdu ! Un professionnalisme inexistant qui ne propose aucune solution à ses clients ! Une entreprise a fuir et un client de perdu suite à cette très mauvaise expérience !
• Helline.a

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  Le 28/10/2017 à 06:05

  J’avais posé mon après midi et suis venue exprès à ma résidence secondaire pour une intervention sur ma chaudière, qui au final, n’a pas aboutie car le technicien m’a oublié !! (De plus je les avait appelé le matin pour confirmer le rdv...)
• billy.o

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  Le 13/10/2017 à 19:00

  Courrier reçu pour un rendez vous d'entretien annuel de mon chauffe eau "le matin ", je pose donc tout bêtement ma journée en posant un congé payé , résultat une journée complète d'attente , pas de nouvelle de leur part , préparez vous a avoir de mes nouvelles et pour le prochain rendez vous désolé mais c'est moi qui fixerai l'heure en effet je ne dispose pas de jours de congés illimités , la moindre des choses aurait été de prévenir ...................................... ( magique on ne peut même pas vous mettre 0 étoile dommage parceque la c'est un manque de correction et de professionalisme )
• Simon.e

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  Le 10/10/2017 à 15:07

  Entreprise très très limite. Après avoir attendu toute une matinée pour un entretien de chaudière, le technicien ne s'est jamais présenté.. semaine suivante, on prend les mêmes et on recommence! La raison : les assistantes programment des rdv alors que leur techniciens sont en arrêts.. Logique ? Je suis pas sûr, mais pour eux apparemment ça l'est! Prévenir les clients que le technicien ne se déplacera pas paraîtrai aussi logique, mais pour eux toujours pas ! Résultat: 2 matinées de bloquées, pour rien ! J'adore! Bref .... éviter de les consulter, certains "petits" artisans travaillent de manière bien plus professionnelles .
• Hemmet.t

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  Le 10/10/2017 à 13:53

  4 eme appels pour changer mon bruleur sur chaudière fioul. 4 fois on me répond "un technicien va vous contacter" et à chaque fois... rien. Par contre rien à redire pour ma pompe à chaleur, mais le prix n'était pas le même.
• Emilie.o

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  Le 04/10/2017 à 10:16

  Matinée bloquée à attendre le technicien pour l'entretien de notre chaudière : créneau 8h/12h, RDV pris depuis quelques semaines... Personne ne s'est présenté, pas d'appel en amont pour annuler, pas d'appel le jour J pour prévenir du retard.... Le technicien passera peut-être dans l'après-midi mais pour trouver une porte fermée...! Je ne renouvellerai certainement pas avec cette entreprise!!!
• Viviane.a

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  Le 25/07/2017 à 18:52

  Manque totale de correction Nous avons téléphoné le 6 juillet 2017 pour un rendez-vous de maintenance fixé avec 19 jours de délai. Rendez-vous ce jour entre 8 h 30 et 12 h qui n'a pas été honoré, sans aucun appel de la société, client depuis plusieurs années. Ne voyant personne à 11 h 45, j'ai téléphoné (délais d'attente est assez long...) J'ai eu un monsieur qui en effet à confirmer la venue du technicien. Il a essayé de le joindre sans résultat. A 14 h 30, ne recevant aucun appel, j'ai retéléphoné, toujours le délai d'attente, je suis tombée sur une personne qui à mon avis n'en avais rien à faire...me propose un autre rendez-vous, mais vers le 16 août. Date qui ne me convenais pas du tout, je ne sais pas ce que je ferai dans le mois d'août et ne veux plus être bloqué encore une matinée, pour peut-être ne voir encore personne. Si bien que j'ai n'ai pris aucun rendez-vous, et je vais me diriger vers un artisan et non une grosse société.
• Charles-henri.l

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  Le 10/04/2017 à 16:14

  Qualité de service déplorable, aucune communication avec le client et en interne, manque de réactivité, aucun suivi et prix exorbitant pour des produits vendus en grande surface spécialisée. A fuir
• Romain.e

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  Le 29/03/2017 à 18:12

  Trop de difficultés pour avoir un rdv. 3 fois repoussés. J'avais demandé un contrat d'entretien à la prise du rdv, le jour du rdv le technicien à refusé de nous faire un contrat, il a fait juste un entretien standart. Le technicien c'est plains que ma chaudière n'est pas fixé au mur et tiendrai seulement par les tuyaux. Alors que c'est chauffaugaz qui a toujours fais l'entretien et ilsi avaient jamais constaté ça.
• Patrick.a

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  Le 10/01/2017 à 14:07

  Le pire n'est pas de manquer un rdv de maintenance fixé avec 20 jours de délai, c'est que le rdv ne soit pas honoré et qu'il faille rappeler 3x, pour s’entendre dire : « le technicien ne viendra pas et je ne peux pas vous proposer une autre date car vous n’êtes pas en panne et que vous devez comprendre qu’il y a plus urgent. ». La non qualité entrainant la non qualité, je suis satisfait que l’expérience s’arrête là.
• mireille.a

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  Le 19/12/2016 à 08:53

  Equipe peu réactive pour le dépannage. Ma mère de 81 ans a été sans chauffage pendant une semaine en plein hiver (10 ° dans la maison!).
• Tom.o

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  Le 04/10/2016 à 05:18

  A fuir, on vous vend un contrat d'entretien et personne dans l'entreprise n'est réellement qualifier ?cela fait peur !! Vive l'artisanat et à bas les fuites de gaz !!💣
• Emmanuel.a

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  Le 03/05/2016 à 07:13

  Société qui propose des prestations d'entretien et de plomberie mais qui cherche absolument à faire vendre des chaudières neuves à ses clients. J'ai été client pendant 10 ans. Très déçu et persuadé de leur non profesiionalisme . Aucune réponse du service réclamation. Une société à fuir et à ne jamais contacter.