Chauffagiste Izi confort, filiale EDF

Tags: Chauffagiste,

• Clem.g

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  Le 01/07/2022 à 20:46

  Prise en charge rapide de notre dépannage, technicien très agréable et efficace, merci à lui pour son professionnalisme !
• patricia.o

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  Le 30/06/2022 à 09:44

  Aujourd’hui le technicien Miguel est venu faire l’entretien de la chaudière. Mr très agréable, compétent, prends le temps d’expliquer, ça c’est super appréciable. Merci beaucoup à lui pour son professionnalisme.
• Laurence.r

  5 / 5

  Le 29/06/2022 à 16:22

  Réparation rapide et technicien soigneux et très professionnel
• Laurence.l

  5 / 5

  Le 29/06/2022 à 16:18

  Intervention efficace
• Walid.h

  5 / 5

  Le 27/06/2022 à 16:21

  Techniciens compétent, secrétaires agréables, bonne service, travail sérieux,
• Mig.

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  Le 27/06/2022 à 16:08

  Service très reactif. Technicien très professionnel. Des réponses claires à mes questions.
• anglais.h

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  Le 28/04/2022 à 09:56

  Je ne pensais pas que c'était possible d'avoir une entreprise qui se revendique du groupe EDF aussi peu professionnel et de ne jamais répondre ou bien vous rappeler. Je suis seulement à l'étape d'une demande de devis suite à une visite du technicien et toujours rien après plus d'un mois. Cham est devenu Izi confort mais cela ne change rien, c'est toujours la "misère ". Bonne courage si vous tentez votre chance.
• ludovic.l

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  Le 10/02/2022 à 16:43

  Client depuis plus de 25 ans . Le tout à bien changé. De la secrétaire qui envoie des devis ne sachant pas la panne en passant par tout les autres poste ..... il n'y a plus rien de BIEN, c'est vraiment le .......3 semaine et toujours pas d'eau chaude et le mieux plus de chauffage depuis ce soir ... vivement lundi car je vais pas au travail, mais chez cham!!!
• Cristie.r

  5 / 5

  Le 10/01/2022 à 00:32

  Super rapide et efficace et très patient.
• Guillaume.a

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  Le 15/12/2021 à 17:55

  Client depuis de nombreuses années, j'ai été obligé de résilier. Trop d'erreurs (devis= erreur), très long en terme de délai, ma locataire est resté 3 semaines sans eau chaudes cet été. J'attends toujours un devis un changement de chaudière et pas de réception de ma redevance contrat entretien ; en définitif j'ai fais appel à un autre organisme, plus réactif. J'espère que Cham prendra mon message en compte et s'améliorera car il est dommage de perdre des clients (depuis 2008 quand même). Bon courage quand même et s'il vous plait prêtez un peu plus attention aux demandes de vos clients, c'est important.
• de.l

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  Le 14/12/2021 à 21:10

  Injoignable, les délais pour venir réparer en hiver la chaudiere est aberrante. chaudiere HS au bout de 5 jours RDV, le lendemain a nouveau HS, devis fait et envoyer pour les pièces (1/2 reçu, entretien ou réparation impossible). A nouveau une semaine sans chaudiere.. 8 jours sans nouvelles si je n'appelle pas (relancer 3 foi) désagréable au telephone. Aucune solution de leurs part 12 jours sans chauffage en plein froid avec 2 enfants en bas âges.
• Hatmos.

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  Le 08/12/2021 à 21:14

  Établissement catastrophique. 1ere intervention en novembre (chaudière en panne totale). Intervention demandée le jeudi (merci pour l'heure d'attente au téléphone et les multiples raccrochages) ----> intervention promise le samedi reporté au lundi ! Merci le week end sans chauffage ni eau chaude ! Bricolage effectué par le technicien ? Un devis est promis, jamais reçu ! Et depuis 4 jours re panne totale ! Plus de chauffage, plus d'eau chaude ! Les secrétaires n'en ont rien à faire, elles sont injoignables, ne vous rappellent jamais, ne répondent pas aux mails (sauf pour donner l'iban pour payer). Aucune réponse, je ne sais toujours pas quand ils vont me réparer la chaudière. Et toujours pas d'eau chaude ni de chauffage ! Merci Cham Valence !!!
• Aureline.

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  Le 23/11/2021 à 23:15

  Je met une etoile parce qu on a pas le choix! Ils ne répondent jamais au téléphone, on peux laisser un message ou demander à être rappeler mais malgré ca j ai dut essayer d appeler au moins une dizaine de fois ( sur plus d un mois) avant d etre rappeler pour prendre rdv pour l entretien de ma chaudière. Quand je le signale on me dit qu il privilégie les urgence, donc a priori les urgences empêche les secrétaires de rappeler les clients!!! De plus il y a 2 ans j ai eu un problème de chauffage en plein hiver chaudière en panne, plus de chauffage ni d eau chaude et il ne sont venu que le surlendemain de mon appel alors que dans leur contrat ils sont sensé nous dépanner en 24h durant la période hivernale! Ils sont incapable de tenir leur engagement, retard des techniciens, ou annulation a 12h10 alors qu il devais passer entre 8h et 12h! C est mon expérience avec eux sur plusieurs années, la seule chose qui fait que je ne change pas c est que pour l instant je n ai trouver personne qui fait l entretien de la marque de ma chaudière mais vraiment je ne les conseils pas!
• jean.i

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  Le 11/10/2021 à 21:17

  Cham vous offre la garantie du niveau de certification le plus exigeant Qualicert L’obtention de la certification QUALICERT, délivrée par un organisme tiers indépendant, SGS, est l’assurance d’un service client de qualité. Il répond à des caractéristiques précises et à un référentiel exigeant. Logo Qualicert Nos engagements Intervention garantie 3 mois en cas de renouvellement de la défectuosité, sous réserve qu’il y ait eu intervention extérieure ou mauvaise utilisation de l’appareil Prestations assurées toute l’année les jours ouvrables pendant les heures d’ouverture Assurance de l’accueil téléphonique 24h/24 Estimation de l’intervention par un pré-diagnostic téléphonique Délai d’intervention 24 – 48 h (pour les clients sous contrat) Sensibilisation du client aux impacts liés à l’environnement Sensibilisation du client aux consignes de sécurité Formation continue des techniciens Gestion des réclamations des clients par écrit Suivi permanent de la satisfaction des clients L'accueil est déplorable , attente 20mn au téléphone le lundi, la planification n'est pas mieux, en attente de dépannage depuis le 11 09 21, c'est moi qui les rappelle pour savoir ou ils en sont ! là il me donne rendez vous dans une semaine. Un mois sans eau chaude ni chauffage. Je prépare un courrier d'information à leur PDG Fabrice Gourdellier, à Passy accompagné d'un autre vers leur Directeur Général Jean-Bernard Terrier . Un autre à l'agence immobilière qui a le contrat avec CHAM, afin qu'il le révise On est loin du service qualité d'EDF
• Joker.o

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  Le 14/09/2021 à 14:58

  Comment peut-on avoir une secrétaire aussi antipathique ? C'est l'image de la société ! Entre un devis enormissime et une pose de chaudière qui ne commence qu'en novembre, on est loin d'un professionnel du secteur ! Fuyez !!
• Khaled.e

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  Le 08/09/2021 à 10:11

  Services déplorable
• corinne.e

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  Le 06/09/2021 à 10:17

  de plus en plus insatisfaite de ce prestataire nous prenons le peine de prendre des rendez vous correspondant avec nos disponibilités et leur employés ne se déplacent même pas. pire vous recevez un mail disant que vous êtes absent alors que vous êtes a votre domicile a les attendre et ce n'est pas le première fois je déconseille fortement si j'avais pu mettre aucune Etoile je l'aurai fais
• Rachel.i

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  Le 21/07/2021 à 08:30

  Beaucoup de mal à les avoir au tel..chaudière souvent en panne.. techniciens sympathiques et professionnels
• A...

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  Le 27/06/2021 à 21:06

  Surprise par les commentaires précédents ! Technicien professionnel, problème vite résolu, je suis très satisfaite de leur service. Merci à eux !
• Renaud.e

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  Le 27/06/2021 à 15:10

  Très bonne réactivité du technicien un accueil irréprochable et une approche très professionnelle
• Clémence.E

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  Le 27/04/2021 à 12:43

  Prestation de qualité et rapide Très bonne accueil du personnel
• Christel.e

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  Le 19/03/2021 à 17:52

  Client depuis 1997, et je trouve que c'est plus ce que c'était. Entreprise pas sérieuse. Problème à ma chaudière depuis un mois et demi, ils doivent changer des pièces, mais pas de nouvelle de leur part. Je suis obligé de les appeler pour avoir des informations, et à chaque fois toujours la même phrase, on vous rappelle, mais quand ??? peut-être l'année prochaine.
• F.

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  Le 20/02/2021 à 14:45

  Après 10 tentatives d'appels, j'ai enfin quelqu'un, RDV prit à 8h pour la chaudière, le technicien arrive à 8h45 en me disant "je suis passé au bureau récupérer le matériel" comme si c'était une excuse valable dire à un client. De plus ayant aussi un métier et commençant à 9h je trouve ça pas du tout professionnel.
• sintes.a

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  Le 19/01/2021 à 16:15

  Entreprise incompétente malaimable, provoque des dégâts et refuse de dédommager le client. Aucun geste commercial, aucune empathie. Ma facture d'eau va être sacrément salée. Merci la Cham ! À fuir.
• Isabelle.o

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  Le 13/01/2021 à 21:51

  Bonjour je suis déçue du manque de professionnalisme de cette société dont le slogan est : Cham vous garantit une intervention rapide, effectuée par des professionnels qualifiés ! 😁 Mon père n'avait plus d'eau chaude ni chauffage , chaudière passée en sécurité le samedi, il appelle et laisse un message sur le répondeur en demandant un dépannage. Le lundi matin il n'avait pas été rappelé donc il rappelle la société et là la secrétaire lui répond qu'ils ont bien eu son message et qu'ils le rappellent dans la journée . Le mardi la chaudière est toujours en panne et personne n'a rappelé , je trouve ça honteux de laisser des clients sans eau chaude et chauffage avec le froid qu'il fait dehors et surtout qu'aucun technicien ne rappelle ou ne passe . Ensuite un technicien fini par passer , il change une pièce, la chaudière retombe en panne le soir ou lendemain , le client rappelle et là il doit encore attendre 1 ou 2 jours pour être dépanné ... On parle d'intervention rapide et de professionnels qualifiés , je n'y croit plus 😁
• chris.l

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  Le 12/01/2021 à 10:09

  Passez votre chemin!!! allez voir d'autres entreprises , qui seront sans aucuns doute plus professionnels que CHAM.... Pour pouvoir les joindre, impossible!!! répondeur automatique, ils ne vous rappellent pas, malgré les messages laissés... service de dépannage INCOMPETENTS!!!
• Gilbert.E

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  Le 25/11/2020 à 18:15

  Efficace / Très bien
• titan.a

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  Le 28/10/2020 à 13:51

  🤬🤬🤬
• VERNET.E

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  Le 16/10/2020 à 20:21

  La conseillère relation clientèle est d'une réactivité remarquable, toujours agréable et faisant au mieux pour que les interventions aient lieux dans les meilleures délais! Merci !
• Christiane.s

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  Le 06/10/2020 à 15:32

  Rdv respecté suite à ma demande
• christian.a

  5 / 5

  Le 06/10/2020 à 15:21

  Efficacité et rapidité. Technicien est intervenu et ça fonctionne. Agréable. Je recommande.
• Julia.a

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  Le 29/09/2020 à 19:16

  Service déplorable. Rapidité d'intervention pour faire les devis, mais une fois le devis signé pas de nouvelles pendant plus d'une semaine sur une date d'intervention. Impossibilité de joindre le service client malgré des dizaines de tentatives et aucun rappel malgré message vocal et écrit demandant à être rappelé. Je ne vous conseille vraiment pas de choisir CHAM pour l'entretien de votre chaudière gaz.
• Nel.r

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  Le 10/07/2020 à 08:16

  Intervention du technicien pour l'entretien annuel de la chaudière. Venu en renfort de Lyon, il est arrivé plus tard que prévu mais j'avais été avertie. Très professionnel, il explique ses actions, ce qui permet d'apprendre. Des pièces sont à changer, j'espère que ce sera le même technicien qui interviendra !
• Xavier.E

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  Le 03/07/2020 à 00:21

  vendredi,Fin de semaine Rdv pour l entretien de la chaudière ,(la chaudière fonctionne très bien,mais entretien obligatoire.)un technicien passe, et samedi soir plus d eau chaude,appel le lundi,Rdv tres réactif car ce même technicien passe dans la matinée, l apres midi de nouveau plus d eau chaude donc demande un autre Rdv,donc ok pour mardi après-midi,un technicien oublie de nous prévenir que il ne passera pas très bon professionnel soucieux des clients,et nous reprenons un Rdv pour jeudi matin.12h20 un nouveau technicien passe change des pièces l'eau chaude revient (comme les fois suivante)nous sommes jeudi soir et là, toujours pas d eau chaude. Maintenant il serai bien utile de m'expliquer si c est moi qui délire ou le premier intervenant a grillé une pièce de la chaudière et que les autre technicien ne trouve pas la panne....,que devons nous faire?,aujourd'hui les dépannages se font aider par des symboles de panne (erreur ,avec un numéro,)leur tablette ne doivent pas être à jour? Ou les techniciens ne sont sont pas des techniciens ? Vous comprendrez,notre colère,notre désarrois, nous ne sommes que des clients impuissant ,demain je redemanderai encore un rdv,une semaine sans eau chaude ,trouvez vous ça normal,nous avons pris des demi-journée afin d acceuilir vos "professionels"sans aucun résultats En espérant que notre cauchemar chaudière se termine mais néanmoins nous redoutons les prochains entretiens. Nous vous remercions pour votre écoute,et attendons en retour vos réactions
• pierre.i

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  Le 16/06/2020 à 12:57

  derniere reparation mal faite fuite de nouveau au bout de quelquels jours fuite importante qui inonde le wc du dessous qui venait d'être repeint donc à refaire !!! nouvelle reparation ce jour obligé de refaire proprement le travail baclé precedemment de plus piece rentrée en force d'ou fendue d'ou fuite.Je suis extrémement mécontent et envisage de quitter cham cette lettre ira aussi à la direction de valence et générale.
• Sylvie.o

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  Le 29/05/2020 à 09:06

  Entreprise compétente bonne explication des techniciens rapidité d intervention
• Florence.a

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  Le 03/03/2020 à 10:10

  Attente travail mal fait se trompe de pièces ne vérifie pas le travail nul
• dominique.o

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  Le 18/02/2020 à 11:02

  La qualité de l'accueil à l'agence est déplorable pour des clients fidèles depuis 27ans. Noius avons été pris de haut avec mépris alors que je me trouvais sans chauffage ni eau chaude avec un bras cassé. Nous sommes très déçus car jusqu'à présent avec Patricia l'ancienne secrétaire les relations étaient beaucoup plus cordiales. Sinon le technicien à été competent agréable et réactif. Cordialement
• Winie777.

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  Le 29/01/2020 à 21:48

  Obligée de rappeler pour obtenir un RDV et je m'entends dire qu'ils ont toute l'année pour le faire ! Finalement j'obtiens un RDV... Avec une demie journée bloquée ! C'est comme ça me dit-on. Et tout ça pour finalement avoir un technicien qui ne saura pas changer les filtres ou nettoyer la pompe... Comme les 2 fois précédentes. Bref Je ne conseille pas.
• Héloïse.O

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  Le 15/01/2020 à 11:21

  Difficile de les avoir au téléphone mais réactif une fois qu'on les a ! Merci
• Dave.w

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  Le 05/12/2019 à 22:00

  Une entreprise qui ne respecte pas ses engagements/rendez-vous (ne serait-ce que pour un entretien annuel) et fait perdre leur temps aux clients : à fuir !
• Azeddine.l

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  Le 02/12/2019 à 10:34

  Bien situé
• Flo.i

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  Le 15/11/2019 à 09:26

  Nous sommes restés un mois sans eaux chaudes. Il fallait les relancer après chaque passage du technicien. Compliqué à joindre, jamais au courant de votre dossier. Au final 3 pièces commandées avec à chaque fois des délais pour finalement n'en changer aucune, il fallait juste enlever un bouchon de calcaire. Obligé de me déplacer jusqu'à leur locaux pour être pris au sérieux. Aujourd'hui malgré les différentes interventions nous nous retrouvons sans chauffage... Au mieux c'est de la négligence mais à ce niveau là on peut parler d'escroquerie. Il ne mérite même pas l'etoile minimum de google.
• Alexandre.o

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  Le 11/11/2019 à 11:14

  Technicien venue changer une pièce de la chaudière. Très compétant plein de bon conseil
• Patricia.u

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  Le 07/11/2019 à 16:56

  J'essaye d'appeller pour depannage depuis ce matin repondeur entreprise fantome ?
• Choupa.h

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  Le 25/05/2019 à 06:07

  Anciens clients, chez eux, nous avons eu d'inonmbrables problèmes, avec notre chaudière, à cause de l'incompétence des techniciens. Ils nous la mettaient en panne après chacun de leur passage, ensuite on les rappelait et ils changeaient des pièces... ils trouvaient toujours quelque chose à changer, jusqu'aux tuyaux ! Notre chaudière était tout le temps en panne, carrément incompétents. Secrétaires pas à leur place, et pas agréables avec le client. Difficile de rompre un contrat, la secrétaire vous cramponne. Bref, nous sommes chez un autre chauffagiste depuis cette mauvaise expérience avec eux et nous n'avons plus de problèmes. Un conseil, ne prenez pas de contrat chez eux. Allez voir ailleurs.
• Mathieu.

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  Le 22/03/2019 à 22:04

  9 rendez-vous en 5 mois, et une chaudière qui tombe en panne encore régulièrement, j'ai dû passer plus d'un mois et demi sans eau chaude ni chauffage au total ... Réceptionnistes régulièrement désagréables malgré mon calme suite à ces multiples problèmes, sachant notamment qu'il est souvent compliqué d'avoir quelqu'un au téléphone... L'entreprise CHAM est donc efficace quand il s'agit de faire des économies au détriment du service client.
• Novex.F

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  Le 26/02/2019 à 10:40

  UNE VRAIE HONTE !!! Service client incompétent, 20 min d’attente minimum pour avoir quelqu’un. Suite à une panne de chaudière pas de technicien avant 3 jours, on a juste sût me répondre « si je dois trouver une solution à tout les gens qui appellent.... ». Une incompétence inadmissible, on se fou des clients, on leur raccroche au nez, toute les residences ayant pris des contrats d’entretien avec eux le regrettent. Une vrai boîte de merde !
• Virginie.r

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  Le 20/02/2019 à 17:29

  Fuyer !!!!!!!!!! Surtout ne pas prendre de contrat d'entretien avec eux... ils encaissent l'argent et ne viennent jamais.... dernier appel ils m'ont clairement dit "ont ne se déplacera pas" contrat non respecter... j'ai du faire venir un technicien a mes frais qui lui ma trouver la panne et pièce a changer... photos a l'appui joint dans le dossier... je vais donc porté plainte pour non respect du contrat...
• edith.s

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  Le 30/01/2019 à 10:41

  Injoignables, ne rappelle jamais... à fuir ! La seule fois où il y a enfin eu une intervention, le problème n'a pas été réglé et plus de nouvelles de personnes. Un conseil, ÉVITER les
• SYLVAIN.R

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  Le 21/01/2019 à 22:29

  A FUIR En cas de soucis, mauvais diagnostic ou surfacturation en remplaçant des pièces qui fonctionnent ? J'avais une chaudière qui dysfonctionnait, leur diagnostic carte électronique hs à remplacer et vanne d'eau à remplacer...devis plus que piquant !... Après le passage d'un autre prestataire, juste un problème de polarité sur la carte électronique suite à un branchement de la chaudière sur une autre prise de courant et un joint... Le montant de la facture est divisé par 5. Je ne recommande pas et viens de résilier mes contrats, ai demandé un remboursement des contrats en cours relatifs aux prestations non réalisées, suite à leurs multiples dysfonctionnent relatés, réponse négative, ils en restent aux termes des contrats...
• Jacques.a

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  Le 21/01/2019 à 09:58

  Service après vente minable impossible de les contacter par téléphone ne respectent pas les heures de rendez-vous et en plus toujours des techniciens différents et incompétents. Vraiment choisissez une autre société.
• Bilham.u

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  Le 27/11/2018 à 10:48

  Des rigolos ! À fuir à tout prix ! Service client : zéro pointé. impossible de les avoir au téléphone, même pour une urgence. Messages vocaux laissés, demandes de rappel effectuées via serveur vocal faites, aucune réaction. Dans l'attente depuis 2 mois pour un changement de pièces post entretien annuel. Prix exorbitant pour une prestation ridicule. Fermez boutique, vos locaux serviront à des gens qui souhaitent vraiment bosser !
• Jean.l

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  Le 22/11/2017 à 22:28

  très ravi du technicien qui est passé ce jour chez moi. sympathique, professionnel et de très bonnes explications sur son travail. j’espère qu'il reviendra la prochaine fois.